如果你对商店功能有疑问，包括如何创建采购申请、模板和订单，请参阅“浏览商店”。

   
 

通用

 

什么是 Apple Store 商店？

 

Apple Store 商店是 Apple 的在线商店，能够根据你的合同情况为你提供可以购买的 Apple 和第三方精选产品。你还可以按照主页菜单上列出的选项检查状态和申请产品退货。

 
 

哪些人可以在 Apple Store 商店中下订单？

 

具有有效合同和账号的顾客将能够访问自己的商店，他们可以在那里浏览产品并下订单。特定顾客的在线商店的所有用户都需要使用现有的企业 Apple 账户 注册或登录，以表明自己的身份。

 
 

如何注册以使用 Apple Store 商店？

 

要进行注册，请前往 https://ecommerce.apple.com/ (在新窗口打开) 并选择“没有 Apple 账户？立即创建您的 Apple 账户。”提交注册申请后，请耐心等待，以便我们进行处理。当你的申请审核完成后，我们会立即通知你。

 
 

注册时，系统要求我选择一个角色。这是什么意思？

 

你的角色决定了你在使用 Apple Store 商店时可以完成的操作：

 
     
  • “申请人”可以生成采购申请，但无法在线购买。
    •  
  • “采购者”可以生成订单采购申请，也可以进行购买。
    •  
  • “采购者”还可以使用“批量订单申请”功能一次下达多个订单。
    •  
  • “已注册的申请人”可以生成采购申请，还可以仅使用信用卡或采购卡完成在线购买。
    •  
  • “退货专家”可以查看订单状态和申请退货。
    •  
  • “间接申请人”可以针对分销商生成订单采购申请。
    •  
  • “推荐的系统管理员”可以创建、发布和修改 Apple Store 商店主页上显示的“为你推荐”解决方案。
    •  
  • 具有“批量上传提交”角色的用户可以使用“批量订单请求”功能一次下达多个订单。
    •  
  • 预置有“支付账户”角色的用户可以搜索、查看和重新打印自己账户的发票。
    •  
 

*请注意，并非所有角色在所有地区都提供

 
 

如果我在尝试查看商店时收到“糟糕”信息或遇到问题，该怎么办？

 

如果出现“糟糕”信息，或者你在浏览商店时无法查看产品，请尝试清除浏览器缓存并重新进入商店。

 

你也可以参考本页底部的“联系我们”链接，以获取帮助。

 
 

什么是 Apple 账户？如何获取？

 
     
  • 企业 Apple 账户 用于登录你的定制 Apple Store 商店。要注册一个新的企业 Apple 账户，请前往 https://ecommerce.apple.com/ (在新窗口打开) 并选择“没有 Apple 账户？立即创建您的 Apple 账户。”
    •  
  • 在注册过程中，你必须输入一个与你的企业 Apple 账户 相关联的电子邮件地址。
    •  
  • 不能使用已与个人 Apple 账户 关联的电子邮件地址。
    •  
  • 如果你已经有一个用于 Apple 商务管理管理员的企业 Apple 账户，请使用另一个 Apple 账户 在我们的在线商店购买设备。
    •  
  • 如果你需要更改 Apple 账户 的密码，请前往 iforgot.apple.com (在新窗口打开) 并按照提供的步骤操作。如果你遇到关于企业 Apple 账户 的任何问题，请参考本页底部的“联系我们”链接。
    •  
 
 

如何查看我的账户状态？

 

当你登录 Apple Store 商店时，将显示你的账户。如果你已关联多个账户，则会显示你的账户列表。显示“活跃”状态的账户可用于访问商店。显示“已阻止”状态的账户不能用于访问商店。如果你的账户显示“已阻止”，请参考本页底部的“联系我们”以获取帮助

 
 

我的账号是多少？

 

你的账号是与你的 Apple 账户关联的唯一标识符。你购买的所有订单都位于这个账号 (也称为“订货方”) 下。所有发票根据与你的账号相关联的信息计费。

 

如果你对你的账号或 Apple 登记在案的你的账号相关信息有任何疑问，则应参考本页底部的“联系我们”链接。

 
 

Apple Store 商店中用户可以选用哪些角色？

 

如需关于 Apple Store 商店中各种可用角色的信息，请参阅“浏览商店”。

 

登录 Apple Store 商店时，页面左上角的“个人资料”标签中会注明当前分配给你的角色。

 
 

我可以访问多个账户吗？

 

你可以代表与你的一次登录关联的多个订货方访问多个账户。

 

如果你使用同一 Apple 账户 注册了多个账户，则只需一次登录即可访问这些账户。

 
 

“已存储订单模板”和“采购申请”

 

如需了解如何创建“已存储订单模板”和“采购申请”，请参阅“浏览商店”。

 
 

“采购申请”会在商店中保留多久？

 

“采购申请”会在商店中保留 240 天 (8 个月)

 
 

“已存储订单模板”会在商店中保留多久？

 

只要用户不删除，“已存储订单模板”就会无限期地保留在商店中。

 
 

如何查看“采购申请”或“已存储订单模板”？

 

要查看“采购申请”或“已存储订单模板”，只需选择商店主页菜单上的“采购申请”或“已存储订单模板”链接。

 
 

我可以向购物车添加多个“采购申请”吗？

 

不可以。一次只能向购物车中添加一个“采购申请”，并且为了将“采购申请”转换为订单，你的购物车必须是空的。但是，添加“采购申请”后，你可以修改购物车内容。

 
 

我可以将多个“已存储订单模板”的内容添加到购物车吗？

 

可以。你可以添加一个或多个“已存储订单模板”中的产品来构建购物车；添加后，你可以创建一个新的“采购申请”、“模板”或订单。

 
 

产品与定价

 

哪些产品会在我的商店中显示？

 

用户可以查看或购买 Apple Store 商店中的产品，具体产品取决于当前与 Apple 签订的合同。

 
 

为何我无法在我的商店中看到某些产品？

 

只有账户有权购买的产品才会显示在商店中，具体取决于顾客合同。

 
 

当产品停产时，会发生什么？

 

停产的产品将无法再购买。

 
 

当我存储在“已存储订单模板”中的产品停产时，会发生什么？

 

当“已存储订单模板”中的商品被添加到购物车中时，任何已停产的产品将在购物车中显示为不再可用。你可以选择其他产品并存储为新的“已存储订单模板”，或更新现有的“已存储订单模板”。

 
 

为什么我必须按特定数量订购某些产品？

 

你可能需要按特定数量订购某些产品，以提高交货效率。

 
 

将显示什么定价？

 

Apple Store 商店上的定价基于每个账户与 Apple 签订的合同。

 
 

如果我的“采购申请”中某个商品的价格发生了变化，会怎么样？

 

如果你将某个商品放置到“采购申请”中，而这个商品的价格在“采购申请”转换为订单前发生了变化，那么在你下次登录、查看“采购申请”以及将这个商品添加到购物车时，系统将显示更新后的价格。你将不会收到有关任何价格变更的具体通知。

 
 

订单与送货

 

如何查看订单的状态？

 

要查看订单的状态，请选择主页菜单上的“订单状态”链接。你可以按订单号、PO 编号或创建日期进行搜索。

 
 

我能否在下达订单后取消或更改按单配置 (CTO) 产品的订单？

 

订购 CTO 产品后，你将无法取消或更改相应订单。

 
 

如何指明订单的收货地址？

 

在结账过程中，你将看到一个标记为“收货地址”的下拉菜单，你可以用它来为账户选择任何预先载入的收货地址。你还可以选择“创建新的收货地址”，以手动输入新的收货地址。请注意，并非所有账户都可以使用“备选收货地址”功能。

 
 

Apple 如何保护我的个人信息？

 

如需了解 Apple 如何保护顾客的隐私，请阅读“Apple 顾客隐私政策”。

 
 

如何跟踪运输中的货物？

 

你可以通过登录 Apple Store 商店并从主页菜单中选择“订单状态”来查看跟踪信息。如果你订购了多个商品，你将会看到每个已发货的订单项的跟踪信息链接。

 

请选择跟踪编号以查看包裹的状态。跟踪信息可能不会立即显示。请注意，有些承运商可能不提供跟踪信息。

 
 

我能加快订单的送货速度吗？

 

加急送货仅适用于受支持的美国和加拿大顾客。如果加急送货适用于你的订单，则送货方式选项将显示在购物车页面上以供选择 (如果需要)。这将会产生额外的费用。

 
 

账户状态

 

我可以访问多个账户吗？

 

你可以代表与你的一次登录关联的多个订货方访问多个账户。

 
 

我可以找到我公司内的其他用户吗？

 

请联系你的销售代表或采购者，以获取账户支持。

 
 

如果我的角色不正确，该怎么办？

 

请联系你的销售代表以获取账户支持。

 
 

如何在我的弹出式菜单中添加收货地址？

 

请联系你的业务支持专家以获取账户支持。

 
 

批量订单申请

 

在哪里可以找到我的“批量订单申请”模板？

 

要下载“批量订单申请”模板，请从主页菜单中选择“批量订单申请”。你将在页面的右上角看到一个下载模板按钮。

 
 

模板提交后显示的各种状态是什么意思？

 

如需了解详细的状态说明，请参阅“浏览商店”。

 
 

发票

 

如何重新打印发票？

 

请在订单状态中选择发票超链接以进行下载。可下载任意数量的发票。请注意，可以同时打开的最大文件数量可能存在限制。

 
 

如果我无法重新打印发票，应该联系谁？

 

并非所有的发票都可以下载或重新打印。如果你需要某个无法在线获取的发票的副本，请联系我们。

 
 

Apple 是否提供纸质发票的替代品？

 

可以。如需详细了解发票选项，请联系我们。

 
 

退货申请

 

哪些人可以在 Apple Store 商店上申请退货？

 

*请注意，并非所有角色在所有地区都提供。

 

拥有有效的 Apple 合同且可以访问商店的用户可以在线申请退货

 

以下 3 种角色可支持退货申请：采购者、已注册或延长期限的申请人，或者退货专家。

 
 

我可以在多长时间内在线查看我的退货申请？

 

你的退货申请可以在线显示最多 8 个月。

 
 

如何查看我的退货申请状态？

 

请从你的主页菜单中选择“退货申请”。你可以使用退货申请确认电子邮件中提供的退货申请编号进行搜索。

 
 

在哪里可以找到我要退货的产品的序列号？

 

请在你的订单状态中选择所需订单。其中会显示关联到你的部件号 (即“序列号”) 的链接。请勾选要退货的商品，然后选择“退货”。接下来，选择要退货的序列号，并选择“添加到申请”。这样即可前往退货申请页面。

 
 

在哪里可以找到我的“退货申请”模板？

 

在“创建退货申请”页面中选择上传一个包含多个商品的模板。

 
     
  1. 从主页菜单中访问模板。
    2.  
  2. 选择“退货申请”，然后选择“创建退货申请”按钮。
    3.  
  3. 选择“在此处下载模板”超链接以访问模板。
    4.  
 

注意：支持的文件格式为 .xlsx。根据你当前所用的 Excel 版本，系统可能会要求你下载一个插件，以便维护和存储文件。

 
 

如何申请 Apple 产品退货？

 

你可以通过选择主页菜单上的“申请退货”链接来在线申请退货。也可以在查看具体订单时从“订单状态”页面提出退货申请。

 
 

我能否向我的退货申请中添加多个商品？

 

有三种方式可以将商品添加到退货申请。

 
     
  1. 在“创建退货”页面中选择手动添加商品。其中包括一个“再添加 5 行”选项，这个选项可多次使用。
    2.  
  2. 在“创建退货申请”页面中选择上传一个包含多个商品的模板。
       
    1. 从主页菜单中访问模板。
      2.  
    2. 选择“退货申请”，然后选择“创建退货申请”按钮。选择“在此处下载模板”超链接以访问模板。
       
        注意：支持的文件格式为 .xlsx。根据你当前所用的 Excel 版本，系统可能会要求你下载一个插件，以便维护和存储文件。
      3.  
     
    3.  
  3. 在“订单状态”页面中 - 找到原发货订单，然后在“订单详细信息”页面中选择要退货的商品并选择“退货”
    4.  
 
 

退货申请上传支持哪些文件类型？

 

退货申请上传支持的文件格式为 Excel 工作簿 (.xlsx)。如果使用的是旧版 Microsoft Office，则可以从 Microsoft 下载中心下载 Microsoft Office 兼容包，以升级为支持的文件格式。

 
 

如何在我的退货申请中修改商品或从中删除商品？

 

在提交退货申请之前，可通过选择位于每个产品行右侧的垃圾桶图标修改或删除商品。如果在提交退货申请后需要进行任何更改，请联系 Apple。

 
 

如何查看我的退货状态？

 

要查看退货状态，请从主页菜单中选择“订单状态”链接，然后选择“退货”订单类型。有多种搜索选项可供选择。你还可以通过退货申请链接找到并选择相应退货申请来查看 RMA 状态。

 
 

提交退货申请后，能否进行取消或更改？

 

退货申请提交后将无法在线取消。如果在提交退货申请后需要进行任何更改，请联系 Apple。

 
 

哪些类型和大小的文件可作为退货申请的附件？

 

一个申请中最多可以附加五个文件。对于以下文件类型，支持大小不超过 2 MB 的文件：Pages 文稿、MS Word doc、docx、RTF、TXT、PDF、PNG、TIFF、MS Excel .xls、xlsx；对于以下文件类型，支持大小介于 2 MB 和 10 MB 之间的文件：JPEG、JPG、GIF 和 BMP。

 
 

如何搜索贷项或借项凭单申请的订单状态？

 

如果要通过“订单状态”页面按照具体贷项或借项凭单编号进行搜索，只需在“订单编号”栏中输入要查看的具体凭证编号。

 
 

如何获取案例 ID？

 

当教育、企业或政府机构的顾客因为产品存在缺陷或到件即损而要求退回产品时，需要案例 ID。请联系 AppleCare 以确定是否需要退货。如果需要，他们将向你分配一个案例 ID，以在你申请退货时供参考。请参阅 AppleCare 支持 (网址为：https://support.apple.com/zh-cn/HT201232 (在新窗口打开))，以获取帮助。