 MySupply

Q : Qu’est-ce que MySupply ?

• MySupply est un moyen sécurisé pour accéder aux données et informations de compte spécifiques relatives aux Plans d’expédition hebdomadaires et rapports transactionnels. MySupply vous offre la possibilité de consulter les données en ligne ou de télécharger les données dans un fichier excel pour votre usage, et remplace ainsi bon nombre de pièces jointes d’e-mails envoyées par votre chargé de compte.

Q : Comment puis-je accéder à MySupply ?

• L’accès à MySupply se fait uniquement sur invitation. Veuillez contacter votre chargé de compte si vous-même ou quelqu’un au sein de votre organisation souhaite demander l’accès à MySupply.

Q : Que dois-je faire en cas de message d’erreur ou si je rencontre des difficultés pour accéder à MySupply ?

• Si un message d’erreur apparaît ou si vous ne parvenez pas à afficher le portail, essayez de vider la mémoire cache de votre navigateur, puis retournez sur le portail. Si vous recevez toujours un message d’erreur après avoir vidé la mémoire cache de votre navigateur, il se peut que nos systèmes soient en cours de mise à jour. Dans ce cas, ils ne tarderont pas à être de nouveau disponibles. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l’aide.

Q : Où puis-je trouver et télécharger mon Plan d’expédition ?

• Une fois connecté dans MySupply, cliquez sur l’onglet Plan d’expédition. Entrez les critères que vous souhaitez afficher et cliquez sur Rechercher. Les informations correspondantes aux critères saisis s’affichent. L’option Nouvelle recherche tout à droite vous renvoie aux critères de recherche Plan d’expédition pour lancer une nouvelle recherche. Pour télécharger un rapport, appuyez sur le bouton Télécharger situé en bas à droite.

Q : Où puis-je trouver et télécharger mes rapports transactionnels ?

• Une fois connecté dans MySupply, cliquez sur l’onglet Mes rapports. Entrez les critères que vous souhaitez afficher et cliquez sur Rechercher. Les informations correspondantes aux critères saisis s’affichent. Pour affiner les résultats, vous pouvez utiliser le champ de recherche situé au-dessus de Nom de fichier. Cliquez sur l’hyperlien bleu pour afficher le rapport spécifique de votre choix. L’option Nouvelle recherche tout à droite vous renvoie aux critères de recherche Mes rapports pour lancer une nouvelle recherche. Pour télécharger un rapport, appuyez sur le bouton Télécharger situé en bas à droite.

Q : Comment puis-je gérer mes abonnements aux notifications par e-mail ?

• Une fois connecté dans MySupply, cliquez sur l’onglet Mes abonnements pour afficher les rapports disponibles pour votre compte. Une colonne de statut d’abonnement pour notification par e-mail s’affiche tout à droite. Si vous sélectionnez "activé", vous recevrez une notification par e-mail lorsqu’une nouvelle version du rapport sera disponible. Si vous sélectionnez "désactivé", vous ne recevrez pas de notification par e-mail lorsque des mises à jour seront publiées. Pour accéder aux derniers rapports sans les e-mails de notification, connectez-vous simplement à MySupply à votre convenance pour afficher les informations disponibles.

Q : Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour télécharger les rapports ?

• Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger les rapports disponibles dans MySupply, essayez de vider la mémoire cache de votre navigateur, puis retournez sur le portail. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l’aide.

Q : Comment puis-je contacter mon chargé de compte ?

• Si vous avez des questions ou préoccupations concernant les données fournies, veuillez vous reporter au lien Contactez-nous en bas de la page pour connaître la procédure à suivre pour contacter votre chargé de compte ou l’équipe GFSS.

Q : Comment puis-je annuler l’accès à MySupply si je n’ai plus besoin des informations ?

• Si vous n’avez plus besoin de ces informations, veuillez contacter l’administrateur partenaire Apple de votre entreprise ou votre chargé de compte Apple. Il vous aidera à supprimer votre accès.

Q : Que signifient les termes « Semaine comptable » et « Fin de semaine » dans MySupply ?

• Le terme « semaine comptable » fait référence à la semaine comptable d’Apple : du dimanche au samedi. La fin de semaine sera toujours un samedi.