 MySupply

P: ¿Qué es MySupply?

• MySupply es una forma segura de acceder a información específica de la cuenta e informes sobre transacciones y planes de envíos semanales. MySupply le permite consultar la información online o descargarla a un archivo de excel. De esta forma, se remplazarán varios de los informes que el gerente de cuentas enviaba via correos electrónicos.

P: ¿Cómo puedo acceder a MySupply?

• Solo se puede acceder a MySupply con invitación. Si usted o alguien de su empresa quiere solicitar el acceso a MySupply, póngase en contacto con su gerente de cuentas.

P: ¿Qué hago si me aparece el mensaje «¡Vaya!» o tengo problemas para acceder a MySupply?

• Si le aparece el mensaje «¡Vaya!» o no puede ver el portal, limpie la memoria caché del navegador y vuelva a entrar en el portal. Si aun así sigue apareciendo el mensaje «¡Vaya!» o algún otro error, puede que estemos actualizando nuestros sistemas en ese momento, y el portal estará disponible pronto. También puede Contactarnos para mas ayuda.

P: ¿Dónde está y desde dónde puedo descargar el plan de envío?

• Después de iniciar la sesión en MySupply, haga clic en la pestaña Plan de envío. Introduzca los criterios que desee ver y pulse (Buscar). El sistema le mostrará la información correspondiente a los criterios que haya indicado. Con la opción (Volver a buscar), (situada en el extremo derecho), volverá a los criterios de búsqueda del plan de envío. Si desea descargar un informe, pulse el botón (Descargar) en la parte inferior derecha.

P: ¿Dónde están y desde dónde puedo descargar los informes de las transacciones?

• Después de iniciar la sesión en MySupply, haga clic en la pestaña Mis informes. Introduzca los criterios que desee ver y pulse (Buscar). El sistema le mostrará la información correspondiente a los criterios que haya indicado. Para delimitar más la búsqueda, utilice el cuadro (Buscar) que aparece sobre el nombre del archivo. Haga clic en el enlace de color azul del informe que desee ver. Con la opción (Volver a buscar), situada en el extremo derecho, volverá a los criterios de búsqueda de informes. Si desea descargar un informe, pulse el botón (Descargar) de la parte inferior derecha.

P: ¿Cómo puedo gestionar mis suscripciones a las notificaciones por email?

• Después de iniciar la sesión en MySupply, haga clic en la pestaña Mis suscripciones para ver los informes disponibles en su cuenta. En la parte derecha hay una columna en la que se indica el estado de la suscripción a las notificaciones por email. Si selecciona ON (Activar), recibirá notificaciones por email cada vez que haya disponible una nueva versión del informe. Si selecciona OFF (Desactivar), no recibirá ninguna notificación por email cuando haya actualizaciones. Para acceder a los informes más recientes sin notificaciones por email, inicie sesión en MySupply cuando lo desee y consulte la información disponible.

P: ¿Qué hago si tengo problemas para descargar los informes?

• Si no puede descargar los informes disponibles en MySupply, borre la memoria caché del navegador y vuelva a entrar en el portal. También puede Contactarnos para mas ayuda.

P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el gerente de cuentas?

• Si tienes alguna pregunta o duda sobre los datos proporcionados, utilice el enlace Contáctenos, en la parte inferior de la página, para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con su gerente de cuentas o con el equipo de GFSS.

P: ¿Cómo puedo cancelar el acceso a MySupply si ya no necesito la información?

• Si ya no necesita la información, póngase en contacto con el administrador asignado dentro de su empresa o con su gerente de cuentas en Apple. Ellos le ayudarán a eliminar el acceso según las necesidades de su empresa.

P: ¿Qué significan las referencias a «semana fiscal» y «fin de la semana» de MySupply?

• Por «semana fiscal» se entiende la semana fiscal de Apple: de domingo a sábado. Por «fin de la semana» se entiende siempre el día sábado.