제안서, 템플릿 및 주문 생성 방법 등 스토어 기능에 대해 궁금한 사항이 있는 경우에는 스토어 탐색하기를 참조하시기 바랍니다.


일반

Apple Store란 무엇입니까?

Apple Store는 계약에 기반하여 특별히 선별된 Apple 및 타사 제품을 구매할 수 있는 온라인 스토어입니다. 홈페이지 메뉴에 나와 있는 옵션에 표시된 대로 상태를 확인하고 제품의 반품을 요청할 수도 있습니다.


Apple Store에서는 누가 주문할 수 있습니까?

유효한 계약과 계정 번호가 있는 고객이 해당 고객만의 고유한 스토어에 접근하여 제품을 살펴보고 주문할 수 있습니다. 특정 고객의 온라인 스토어를 이용하는 모든 사용자는 기존의 비즈니스용 Apple ID를 사용해 등록하거나 로그인하여 자신의 신원을 확인해야 합니다.


Apple Store를 사용하기 위해 등록하려면 어떻게 합니까?

등록하려면 https://ecommerce.apple.com/ (새 창에서 열림)으로 이동하여 'Apple ID가 없으십니까? 지금 만드세요.'를 선택합니다. 등록을 제출한 후에는 처리되는 동안 잠시 기다려 주십시오. 요청이 완료되면 알려 드리겠습니다.


등록할 때 역할을 선택하라는 메시지가 표시되었습니다. 어떤 의미입니까?

역할에 따라 Apple Store 사용 중에 수행할 수 있는 작업이 결정됩니다.

  • 제안자는 제안서를 생성할 수 있지만 온라인으로 구매할 수는 없습니다.
  • 구매자는 주문 제안서를 생성할 수 있으며 구매를 실행할 수 있는 권한도 부여받습니다.
  • 또한 구매자는 대량 주문 요청 기능을 사용하여 한 번에 여러 건의 주문을 할 수도 있습니다.
  • 등록된 제안자는 제안서를 생성할 수 있으며 신용 카드나 구매 카드만
사용하여 온라인으로 구매할 수도 있습니다.
  • 반품 전문가는 주문 상태를 확인하고 반품을 요청할 수 있습니다.
  • 간접 제안자는 유통업체에 주문 제안서를 생성할 수 있습니다.
  • 권장 시스템 관리자는 Apple Store 홈페이지에 표시되는 추천 사항 솔루션을 생성, 게시 및 편집할 수 있습니다.
  • 대량 업로드 제출 역할이 할당된 사용자는 대량 주문 요청 기능을 사용하여 한 번에 여러 건의 주문을 할 수 있습니다.
  • 지불 계정 역할의 권한이 설정된 사용자는 해당 계정의 송장을 검색, 확인 및 재발급할 수 있습니다.

*일부 역할이 제공되지 않는 지역도 있습니다


스토어를 보려고 할 때 '페이지 오류' 메시지가 표시되거나 문제가 발생하면 어떻게 해야 합니까?

스토어를 살펴보는 중에 '페이지 오류' 메시지가 표시되거나 제품을 볼 수 없다면 브라우저의 캐시를 지운 후 스토어를 다시 방문해 보시기 바랍니다.

이 페이지 하단에 있는 문의하기 링크를 참조하여 지원을 받을 수도 있습니다.


Apple ID란 무엇이며 어떻게 받을 수 있습니까?

  • 맞춤형 Apple Store에 로그인하는 데에는 비즈니스용 Apple ID가 사용됩니다. 새로운 비즈니스 Apple ID로 등록하려면 https://ecommerce.apple.com/ (새 창에서 열림)으로 이동하여 'Apple ID가 없으십니까? 지금 만드세요.'를 선택합니다.
  • 등록 절차 중에 비즈니스용 Apple ID와 연결된 이메일 주소를 입력해야 합니다.
  • 이미 개인 Apple ID와 연결된 이메일 주소는 사용할 수 없습니다.
  • Apple Business Manager 관리자 용도로 사용하는 비즈니스용 Apple ID가 이미 있는 경우, 별도의 Apple ID를 사용하여 온라인 스토어에서 장비를 구매하시기 바랍니다.
  • Apple ID의 암호를 변경해야 하는 경우 iforgot.apple.com (새 창에서 열림)으로 이동하여 제공된 단계를 따릅니다. 비즈니스용 Apple ID와 관련한 어려움이 있는 경우 이 페이지 하단에 있는 문의하기 링크를 참조하시기 바랍니다.

내 계정 상태를 보려면 어떻게 해야 합니까?

Apple Store에 로그인하면 계정이 표시됩니다. 두 개 이상의 계정이 연결된 경우 계정 목록이 표시됩니다. '활성' 상태로 표시되는 계정은 스토어에 접근하는 데 사용할 수 있습니다. '차단'된 상태로 표시되는 계정은 스토어에 접근하는 데 사용할 수 없습니다. 계정이 '차단'되어 있으면 이 페이지 하단에 있는 문의하기를 참조하여 지원을 받으시기 바랍니다


내 계정 번호란 무엇입니까?

계정 번호는 Apple 계정과 연결된 고유한 식별자입니다. 구매하는 모든 주문은 이 계정 번호 아래에서 이루어지며, 이를 '주문 주소'라고도 합니다. 모든 송장은 계정 번호와 연결된 정보에 따라 청구됩니다.

계정 번호 또는 해당 계정 번호에 대해 Apple이 보관하고 있는 정보와 관련하여 궁금한 사항이 있는 경우 이 페이지 하단에 있는 문의하기 링크를 참조하셔야 합니다.


Apple Store에서 사용자에게 어떤 역할이 제공됩니까?

Apple Store에서 제공되는 다양한 역할에 관한 정보는 스토어 탐색하기를 참조하시기 바랍니다.

Apple Store에 로그인되어 있는 동안에는 현재 할당된 역할이 페이지 왼쪽 상단 모서리의 프로파일 탭에 표시됩니다.


여러 개의 계정에 접근할 수 있습니까?

하나의 로그인에 연결된 여러 개의 주문 주소를 대신하여 여러 계정에 접근할 수 있습니다.

동일한 Apple ID를 사용하여 해당 계정들에 등록한 경우, 동일한 로그인 아래에서 여러 개의 계정에 접근할 수 있습니다.


저장된 주문 템플릿 및 제안서

저장된 주문 템플릿 및 제안서를 생성하는 방법에 관한 정보는 스토어 탐색하기를 참조하시기 바랍니다.

제안서는 스토어에서 얼마나 오랫동안 유지됩니까?

제안서는 240일(8개월) 동안 스토어에서 사용 가능한 상태로 유지됩니다


저장된 주문 템플릿은 스토어에서 얼마나 오랫동안 유지됩니까?

저장된 주문 템플릿은 사용자가 삭제하지 않는 한 스토어에서 무기한으로 유지됩니다.


제안서 또는 저장된 주문 템플릿은 어떻게 볼 수 있습니까?

제안서 또는 저장된 주문 템플릿을 보려면 스토어의 홈페이지 메뉴에서 '제안서' 또는 '저장된 주문 템플릿'을 선택하기만 하면 됩니다.


장바구니에 제안서를 두 개 이상 추가할 수 있습니까?

아니요. 장바구니에는 한 번에 하나의 제안서만 추가할 수 있으며, 제안서를 주문으로 변환하려면 장바구니가 비어 있어야 합니다. 하지만 제안서를 추가한 후 장바구니를 편집할 수 있습니다.


장바구니에 두 개 이상의 저장된 주문 템플릿 콘텐츠를 추가할 수 있습니까?

예. 하나 이상의 저장된 주문 템플릿에서 제품을 추가하여 장바구니를 구성할 수 있습니다. 추가한 후에는 새로운 제안서, 템플릿 또는 주문을 생성할 수 있습니다.


제품 및 가격

스토어에 어떤 제품이 표시됩니까?

사용자는 Apple과 체결한 현재 계약에 기반하여 Apple Store에서 제품을 보거나 구매할 수 있습니다.


스토어에 특정 제품이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

고객 계약에 따라 해당 계정에서 구매할 수 있는 제품만 스토어에 표시됩니다.


수명이 다한 제품은 어떻게 됩니까?

수명이 다한 제품은 더 이상 구매할 수 없습니다.


저장된 주문 템플릿에 저장한 제품의 수명이 다하면 어떻게 됩니까?

저장된 주문 템플릿의 품목이 장바구니에 추가되면 수명이 다한 모든 제품은 장바구니에서 더 이상 사용할 수 없는 제품으로 표시됩니다. 다른 제품을 선택하고 새 저장된 주문 템플릿으로 저장하거나 기존의 저장된 주문 템플릿을 업데이트할 수 있습니다.


특정 제품을 특정 수량만큼 주문해야 하는 이유는 무엇입니까?

배송 효율을 최적화하기 위해 일부 제품의 경우 특정 수량만큼 주문해야 할 수 있습니다.


어떤 가격이 표시됩니까?

Apple Store의 가격은 각 계정이 Apple과 체결한 계약에 기반하여 책정됩니다.


내 제안서에 포함된 품목의 가격이 변경되면 어떻게 됩니까?

제안서에 품목을 포함한 후 제안서를 주문으로 변환하기 전에 해당 품목의 가격이 변경되는 경우, 다음에 로그인하거나, 제안서를 보거나, 장바구니에 해당 품목을 추가하면 업데이트된 가격이 표시됩니다. 가격이 변경되었더라도 따로 알림이 전송되지는 않습니다.


주문 및 배송

주문의 상태는 어떻게 확인할 수 있습니까?

주문의 상태를 확인하려면 홈페이지 메뉴에서 '주문 상태' 링크를 선택합니다. 주문 번호, PO 번호 또는 생성 날짜를 기준으로 검색할 수 있습니다.


주문한 후에 CTO(고객 맞춤 주문 사양) 제품에 대한 주문을 취소하거나 변경할 수 있습니까?

CTO 제품을 주문한 후에는 해당 주문을 취소하거나 변경할 수 없습니다.


주문의 배송 주소를 어떻게 표시할 수 있습니까?

결제 절차 중에 '배송지' 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 이 메뉴를 사용하여 해당 계정에 대해 미리 로드된 배송 주소 중에서 하나를 선택할 수 있습니다. '대체 배송 주소 입력'을 선택하여 수동으로 새로운 배송 주소를 입력할 수도 있습니다. 일부 계정에서는 대체 배송 주소 기능을 사용하지 못할 수도 있습니다.


Apple은 개인 정보를 어떻게 보호합니까?

Apple이 어떻게 고객의 개인 정보를 보호하는지에 관한 정보를 확인하려면 Apple 고객 개인정보 처리방침을 읽어 보시기 바랍니다.


운송 중인 배송을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?

Apple Store에 로그인하고 홈페이지 메뉴에서 '주문 상태'를 선택하여 추적 정보를 볼 수 있습니다. 여러 개의 품목을 주문한 경우에는 배송된 각 품목의 추적 정보로 연결되는 링크가 표시됩니다.

추적 번호를 선택하여 배송 상태를 확인합니다. 추적 정보가 즉시 제공되지 않을 수 있습니다. 일부 운송업체는 추적 정보를 제공하지 않을 수도 있습니다.


주문에 대해 보다 신속한 배송을 요청할 수 있습니까?

신속 배송은 이 옵션이 지원되는 미국 및 캐나다 고객만 이용할 수 있습니다. 주문에 신속 배송이 적용되는 경우, 장바구니 페이지에 선택할 수 있는 배송 방법 옵션이 표시됩니다. 추가 요금이 부과됩니다.


계정 상태

여러 개의 계정에 접근할 수 있습니까?

하나의 로그인에 연결된 여러 개의 주문 주소를 대신하여 여러 계정에 접근할 수 있습니다.


같은 회사 내의 다른 사용자를 알아볼 수 있습니까?

해당 판매 담당자 또는 구매자에게 계정 지원을 문의하시기 바랍니다.


내 역할이 올바르지 않은 경우 어떻게 하면 됩니까?

해당 판매 담당자에게 계정 지원을 문의하시기 바랍니다.


팝업 메뉴에 배송 주소를 추가하려면 어떻게 합니까?

해당 비즈니스 지원 전문가에게 계정 지원을 문의하시기 바랍니다.


대량 주문 요청

대량 주문 요청 템플릿은 어디에서 찾을 수 있습니까?

대량 주문 요청 템플릿을 다운로드하려면 홈페이지 메뉴에서 '대량 주문 요청'을 선택합니다. 페이지 오른쪽 상단 모서리에 템플릿 다운로드 버튼이 있습니다.


템플릿 제출 이후에 표시되는 다양한 상태는 무엇을 의미합니까?

자세한 상태 설명은 스토어 탐색하기를 참조하시기 바랍니다.


송장

송장을 재발급하려면 어떻게 해야 합니까?

주문 상태에서 송장 하이퍼링크를 선택하여 다운로드합니다. 다운로드할 수 있는 송장의 수에는 제한이 없습니다. 동시에 열 수 있는 파일의 최대 수에는 제한이 있을 수 있습니다.


송장을 재발급할 수 없는 경우 누구에게 문의해야 합니까?

일부 송장은 다운로드 또는 재발급이 불가능할 수 있습니다. 온라인으로 제공되지 않는 송장의 사본이 필요한 경우 문의하기를 이용해 주시기 바랍니다.


Apple에서는 종이 송장 처리를 대체할 수 있는 방법을 제공합니까?

예. 송장 처리 옵션에 대해 자세히 알아보려면 문의하기를 이용해 주시기 바랍니다.


반품 요청

Apple Store에서는 누가 반품을 요청할 수 있습니까?

*일부 역할이 제공되지 않는 지역도 있습니다.

유효한 Apple 계약과 스토어 접근 권한이 있는 사용자라면 온라인으로 반품을 요청할 수 있습니다

반품 요청을 지원하는 3가지 역할이 있습니다. 구매자, 등록된 제안자 또는 확장된 제안자, 반품 전문가입니다.


반품 요청을 온라인으로 얼마나 오랫동안 확인할 수 있습니까?

반품 요청은 최대 8개월 동안 온라인으로 표시됩니다.


반품 요청의 상태는 어떻게 확인할 수 있습니까?

홈페이지 메뉴에서 '반품 요청'을 선택합니다. 반품 요청 확인 이메일에서 제공된 반품 요청 번호를 사용하여 검색할 수 있습니다.


반품하려는 제품의 일련 번호는 어디에서 찾을 수 있습니까?

주문 상태에서 해당 주문을 선택합니다. 제품 번호와 연결된 '일련 번호' 링크가 표시됩니다. 어떤 품목을 반품할지 선택한 후 '반품'을 선택합니다. 다음으로, 반품하려는 일련 번호를 선택하고 '추가'를 선택하여 반품합니다. 이렇게 하면 반품 요청 페이지로 연결됩니다.


반품 요청 템플릿은 어디에서 찾을 수 있습니까?

'반품 요청 생성' 페이지에서 여러 개의 품목이 포함된 템플릿을 업로드할 수 있습니다.

  1. 홈페이지 메뉴에서 템플릿에 접근합니다.
  2. '반품 요청'을 선택한 다음 '반품 요청 생성' 버튼을 선택합니다.
  3. '여기에서 템플릿을 다운로드하십시오' 하이퍼링크를 선택하여 템플릿에 접근합니다.

참고: 지원되는 파일 형식은 .xlsx입니다. 파일을 유지하고 저장하기 위해 현재 Excel 버전에 대한 플러그인을 다운로드하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.


Apple 제품에 대한 반품을 요청하려면 어떻게 해야 합니까?

홈페이지 메뉴에서 '반품 요청' 링크를 선택하여 온라인으로 반품을 요청할 수 있습니다. 특정 주문을 볼 때 주문 상태 페이지에서 반품 요청을 시작할 수도 있습니다.


반품 요청에 품목을 두 개 이상 추가할 수 있습니까?

반품 요청에 품목을 추가할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.

  1. '반품 요청 생성' 페이지에 수동으로 품목을 추가할 수 있는 옵션이 있습니다. 여기에는 '행 5개 더 추가' 옵션이 포함되며, 이 옵션은 여러 번 사용할 수 있습니다.
  2. '반품 요청 생성' 페이지에서 여러 개의 품목이 포함된 템플릿을 업로드할 수 있습니다.
    1. 홈페이지 메뉴에서 템플릿에 접근합니다.
    2. '반품 요청'을 선택한 다음 '반품 요청 생성' 버튼을 선택합니다. '여기에서 템플릿을 다운로드하십시오' 하이퍼링크를 선택하여 템플릿에 접근합니다.

      참고: 지원되는 파일 형식은 .xlsx입니다. 파일을 유지하고 저장하기 위해 현재 Excel 버전에 대한 플러그인을 다운로드하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
  3. 주문 상태 페이지에서 원래 배송된 주문을 확인하고, 주문 세부 정보 페이지에서 반품할 품목을 선택한 후 '반품'을 선택합니다

반품 요청 업로드에 지원되는 문서 유형은 무엇입니까?

반품 요청 업로드에 지원되는 파일 형식은 Excel 통합 문서(.xlsx)입니다. 이전 버전의 Microsoft Office를 사용 중인 경우 Microsoft 다운로드 센터에서 Microsoft Office 호환 기능 팩을 다운로드하여 지원되는 파일 형식을 업그레이드할 수 있습니다.


반품 요청에서 품목을 편집하거나 삭제하려면 어떻게 합니까?

각 제품 라인의 오른쪽에 있는 휴지통 아이콘을 선택하면 반품 요청을 제출하기 전에 품목을 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 제출한 후에 변경이 필요한 경우에는 Apple에 문의해 주시기 바랍니다.


반품의 상태는 어떻게 확인할 수 있습니까?

반품의 상태를 확인하려면 홈페이지 메뉴에서 '주문 상태' 링크를 선택하고 주문 유형으로 '반품'을 선택합니다. 선택할 수 있는 다양한 검색 옵션이 있습니다. 반품 요청 링크를 통해 해당 반품 요청을 찾고 선택하는 방법으로 RMA의 상태를 확인할 수도 있습니다.


반품 요청을 제출한 후에도 취소하거나 변경할 수 있습니까?

한번 제출된 반품 요청은 온라인으로 취소할 수 없습니다. 제출한 후에 변경이 필요한 경우에는 Apple에 문의해 주시기 바랍니다.


반품 요청에 첨부할 수 있는 파일의 유형과 크기는 어떻게 됩니까?

하나의 요청에 최대 5개의 파일을 첨부할 수 있습니다. 2MB 이하의 파일이 지원되는 문서 유형은 Pages, MS Word doc, docx, RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, MS Excel .xls, xlsx이며, 2MB~10MB의 파일이 지원되는 문서 유형은 JPEG, JPG, GIF, BMP입니다.


주문 상태에서 Credit 메모 또는 Debit 메모 요청을 검색하려면 어떻게 해야 합니까?

주문 상태 페이지를 통해 특정 Credit 메모 또는 Debit 메모 번호를 기준으로 검색하려면 주문 번호 필드에 확인하려는 특정 문서 번호를 입력하기만 하면 됩니다.


케이스 ID를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

제품이 결함이 있거나 처음부터 작동하지 않기 때문에 교육 기관, 기업 또는 정부 기관 고객이 제품 반품을 요청하는 경우, 케이스 ID가 필요합니다. AppleCare에 문의하여 해당 기기를 반품해야 할지 확인하시기 바랍니다. 반품해야 하는 경우 AppleCare에서 반품 요청 시 참조할 케이스 ID를 할당해 드립니다. 도움이 필요한 경우 AppleCare 지원을 참조하시기 바랍니다. https://support.apple.com/ko-kr/HT201232 (새 창에서 열림).