L’Apple Store settore Rivenditori ti consente di effettuare ricerche in base al prodotto. Digitando le prime lettere del nome del prodotto desiderato otterrai un elenco delle opzioni del prodotto corrispondenti. Puoi anche fare una ricerca usando caratteri jolly. I risultati includeranno tutti i prodotti con una corrispondenza nei campi del codice, del nome e della descrizione.

Proposte

Una proposta è un documento che contiene un elenco di prodotti consigliati per l’acquisto. Per creare e inviare via email una proposta a un Acquirente autorizzato, segui questi passaggi:

  1. Aggiungi articoli al carrello. Inserisci la quantità richiesta e fai clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” in alto a destra della pagina. Puoi anche aggiungere un articolo al carrello facendo clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina dei dettagli del prodotto.
  2. Controlla il Carrello e fai clic su “Invia proposta” in alto a destra nella pagina.
  3. Compila le informazioni sul Proponente. Verifica che il nome e il numero di telefono del Proponente siano corretti, quindi inserisci l’indirizzo email dell’Acquirente, cioè della persona che riceverà la proposta. Nel caso di più indirizzi email, separali con una virgola. Aggiungi eventuali commenti per l’Acquirente.
  4. Seleziona il pulsante “Invia”. Lo store genererà un ID proposta univoco che potrà essere usato per trovare la proposta o come riferimento da tenere in archivio.

Se decidi di non inviare la proposta, puoi creare un modello e salvare le informazioni per una proposta futura.

Per vedere le tue proposte, seleziona Proposta dal menu della home page. Appariranno tutte le proposte create per la tua azienda.

Dalla pagina delle proposte, i Proponenti possono:

  • effettuare una ricerca per numero di proposta, data di creazione, nome del proponente o stato della proposta;
  • cancellare proposte (solo quelle create da loro);
  • consultare i dettagli delle proposte esistenti;
  • modificare le proposte (solo quelle create da loro);

Dalla pagina delle proposte, gli Acquirenti possono:

  • effettuare una ricerca per numero di proposta, data di creazione, nome del proponente o stato della proposta;
  • cancellare le proposte (tutte quelle relative alla loro azienda);
  • consultare i dettagli delle proposte esistenti;
  • modificare le proposte (tutte quelle relative alla loro azienda). Gli acquirenti possono convertire una proposta in ordine selezionandola e facendo clic su “Converti in ordine” nell’angolo in alto a destra dello schermo.

Modelli di ordini salvati

Un modello consente di salvare i prodotti ordinati più di frequente per accedervi rapidamente. Per creare un modello:

  1. Aggiungi articoli al carrello.
  2. In alto a destra nella pagina del Carrello, seleziona “Crea modello”.
  3. Dai un nome al modello, quindi fai clic su “Salva modello”.
  4. Lo store genera un ID modello univoco, che può essere utilizzato da te e da altri utenti per cercare il modello oppure come riferimento per la conservazione.
  5. Per vedere un elenco di tutti i modelli e accedervi per creare proposte o ordini, seleziona “Visualizza modelli di ordini salvati” sul menu della home page.

Ordina per codice prodotto

Se vuoi creare rapidamente un carrello e conosci già i codici prodotto da aggiungere, segui questi passaggi:

  1. Seleziona “Ordina per codice prodotto” dal menu della home page.
  2. Inserisci i singoli codici prodotto nelle righe disponibili. Puoi inserire codici prodotto interi o parziali (quattro o più caratteri) oppure digitare i primi caratteri seguiti da asterisco per eseguire una ricerca usando caratteri jolly (ad esempio: MA123/AA, MA12 o MA*). Se ti occorrono righe aggiuntive, seleziona “Aggiungi altre 5 righe” in fondo alla pagina.
  3. Puoi aggiungere più codici prodotto e quantità. Inserisci una virgola o un’interruzione di linea tra ciascun codice prodotto e quantità. Nota: puoi aggiungere un massimo di 20 prodotti. I prodotti configurabili non possono essere aggiunti direttamente al carrello.
  4. Terminato l’inserimento dei codici prodotto, seleziona “Aggiungi al carrello” per passare alla pagina del carrello.

Richiesta di ordine in blocco

Per inviare contemporaneamente più ordini, seleziona Richiesta ordine in blocco dal menu della home page. Completa il modello fornito online e carica il modello completato per inviare la richiesta di creazione dell’ordine.

Durante il processo di approvazione degli ordini per la creazione, ricorda di verificare e convalidare l’anteprima degli ordini per confermare le modalità con cui gli ordini sono stati elaborati e con cui verranno inviati dopo la tua approvazione.

Al momento della verifica, vedrai che alla tua richiesta di ordine in blocco sarà assegnato uno dei seguenti stati. Di seguito viene fornita una spiegazione per ogni stato:

  • In sospeso:
    La richiesta è stata inviata ed è in fase di elaborazione da parte di Apple.

  • In fase di elaborazione:
    La richiesta è stata inviata ed è in corso la convalida delle voci inserite nel modello.

  • Revisione richiesta o Seconda revisione richiesta:
    Tutti gli elementi del file caricato che hai inviato non sono stati convalidati correttamente. Sono stati identificati uno o più articoli che richiedono ulteriori controlli e informazioni. In caso di necessità di revisione, riceverai un’email di notifica.

  • Approvazione richiesta o Riapprovazione richiesta:
    Tutti gli elementi del file caricato che hai inviato sono stati convalidati correttamente. La richiesta di creazione degli ordini necessita ora della tua approvazione. In caso di necessità di approvazione, riceverai un’email di notifica.

  • Approvato:
    Hai approvato la richiesta di creazione degli ordini. Apple sta elaborando la creazione degli ordini in base alla tua richiesta.

  • Completato:
    Gli ordini sono stati creati in base al modello per il caricamento dell’ordine in blocco che hai approvato. Riceverai un’email di notifica.

  • Annullato:
    La richiesta di caricamento dell’ordine in blocco è stata annullata e la relativa elaborazione è stata terminata.

Fatture

Utilizza la nuova funzione delle fatture per cercare, visualizzare o ristampare le fatture duplicate che sono disponibili nel tuo account.

Pagamento

Solo gli utenti con ruolo di Acquirente possono accedere per completare un acquisto oppure per inviare e approvare il modello per il caricamento dell’ordine in blocco. Per acquistare gli articoli che hai aggiunto al carrello, segui questi passaggi:

  1. Seleziona l’icona del carrello in alto a destra per controllare gli articoli contenuti nel carrello.
  2. Scegli “Check-out”.
  3. Seleziona il tuo indirizzo di spedizione.
  4. Scegli il tipo di pagamento.
  5. Inserisci il numero dell’ordine di acquisto (PO), se applicabile.
  6. Controlla i dati dell’ordine sulla pagina “Verifica il tuo ordine”. Se sono corretti, effettua l’ordine.
  7. La pagina “Riepilogo dell’ordine” contiene un riepilogo dell’ordine, completo di Numero dell’ordine. Da questa pagina è possibile scaricare una copia in PDF del riepilogo dell’ordine. Non appena l’ordine sarà elaborato, Apple ti invierà un’email di conferma.
  8. Per vedere lo stato del tuo ordine, fai clic su “Stato dell’ordine” nel menu della home page. Da qui puoi vedere tutti i tuoi ordini, controllarne lo stato, scaricare una copia in PDF e tracciare le spedizioni. Puoi anche vedere un riepilogo degli ordini inoltrati negli ultimi otto mesi.

Stato dell’ordine

Quando controlli un ordine, potresti vedere uno dei seguenti indicatori di stato. Di seguito viene fornita una spiegazione per ogni stato:

  • Ordine ricevuto
    Abbiamo ricevuto il tuo ordine.

  • Ordine in fase di elaborazione
    Abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo stiamo elaborando.

  • Sostituito con un nuovo prodotto
    Dopo che hai inviato l’ordine abbiamo aggiornato uno dei prodotti che hai scelto, perciò l’articolo è stato sostituito con l’ultima versione.

  • In fase di verifica
    Mentre il pagamento viene elaborato, il tuo ordine è in sospeso.

  • Inviato in produzione
    Stiamo assemblando il tuo sistema in base alle specifiche che hai indicato.

  • Azione richiesta
    Ci occorrono maggiori informazioni per completare il tuo ordine. Contattaci per fornire le informazioni necessarie.

  • In preparazione per la spedizione
    Stiamo preparando l’ordine per la spedizione e ti invieremo un’email di notifica non appena sarà partito. A questo punto, l’ordine non può più essere modificato o annullato.

  • Parzialmente spedito
    Parte del tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino. Gli altri articoli saranno spediti una volta pronti.

  • Spedito
    Abbiamo spedito il tuo ordine. Se non l’hai ancora ricevuto, puoi seguire la spedizione dalla pagina dello stato dell’ordine.

  • Consegnato in formato elettronico
    Ti abbiamo inviato il link per il download del software o la chiave di attivazione. Controlla l’email di conferma per maggiori informazioni sull’uso del prodotto.

  • 1Ordine completato
    Tutti gli articoli contenuti nel tuo ordine sono stati spediti. Se non l’hai ancora ricevuto, puoi seguire la spedizione dalla pagina dello stato dell’ordine.

  • 1Annullato
    Il tuo ordine è stato annullato. Puoi inoltrare un nuovo ordine sull’Apple Store settore Rivenditori.

Tracciamento spedizioni

Puoi visualizzare le informazioni di tracking effettuando l’accesso all’Apple Store e selezionando “Stato dell’ordine” dal menu della home page. Se hai ordinato più articoli, troverai un link alle informazioni di tracking per ogni articolo spedito.

Seleziona il numero di tracking per verificare lo stato della spedizione. Le informazioni di tracking potrebbero non essere subito disponibili. Alcuni corrieri potrebbero non fornire informazioni di tracking.

Corriere espresso

La spedizione con corriere espresso è riservata ai clienti degli Stati Uniti e del Canada, se supportata. Qualora fosse disponibile per il tuo ordine, potrai selezionarla sulla pagina del carrello. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Richiesta di reso

Per richiedere il reso di un prodotto online, hai due opzioni:

  1. Puoi richiedere il reso selezionando il link della richiesta di reso nel menu della home page.
  2. Completa il modulo della richiesta visualizzato inserendo le informazioni necessarie, quindi invialo a Apple.

In alternativa, puoi richiedere un reso quando visualizzi un ordine specifico tramite l’opzione Stato dell’ordine

  1. Seleziona il link dello Stato dell’ordine nella home page, inserisci il numero dell’ordine o il numero dell’ordine di acquisto.
  2. Seleziona i prodotti da restituire e segui i passaggi.

Riceverai un’email di conferma per la richiesta che hai inviato e un’email con il report RMA dopo che Apple avrà verificato la tua richiesta.

Stato della richiesta di reso

Quando controlli lo stato della richiesta di reso, potresti vedere uno dei seguenti indicatori di stato. Di seguito viene fornita una spiegazione per ogni stato:

  • In fase di elaborazione
    La richiesta di reso è stata inviata ed è in fase di elaborazione da parte di Apple.

  • Annullato
    La richiesta di reso è stata annullata.

  • Rifiutato
    La richiesta di reso è stata rifiutata perché priva delle informazioni richieste o perché non soddisfaceva la policy sui resi di Apple. L’email con il report RMA che riceverai descriverà in dettaglio i motivi specifici del rifiuto.

  • Completato
    La richiesta di reso è stata verificata ed elaborata da Apple. Consulta l’email con il report RMA per ulteriori dettagli.

Durante la verifica di una RMA (autorizzazione restituzione merci), potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti stati. Di seguito viene fornita una spiegazione per ogni stato:

  • Aperto
    La RMA è stata creata, ma Apple non ha ancora ricevuto nessun prodotto relativo a questo reso.

  • Annullato
    La RMA è stata annullata. Se devi ancora restituire il prodotto a Apple, invia una nuova richiesta.

  • Parzialmente completato
    Alcuni articoli nella RMA sono stati ricevuti da Apple. Altri articoli nella RMA rimangono aperti.

  • Completato
    Tutti gli articoli inclusi nella RMA sono stati ricevuti da Apple.