Se hai domande in merito alle funzionalità dello store, inclusa la modalità di creazione di proposte, modelli e ordini, consulta la sezione Navigazione nello store.


Generale

Che cos’è l’Apple Store?

L’Apple Store è uno store online con una selezione specializzata di prodotti Apple e di terze parti disponibili per l’acquisto in base al tuo contratto. Puoi anche controllare lo stato e richiedere i resi dei prodotti, come indicato nelle opzioni elencate nel menu della home page.


Chi può effettuare ordini nell’Apple Store?

I clienti con un contratto e un numero di account validi potranno avere accesso al proprio store, dove potranno cercare i prodotti ed effettuare ordini. A tutti gli utenti dello store online viene chiesto di identificarsi tramite la registrazione o il login utilizzando un ID Apple aziendale.


Come mi registro per utilizzare l’Apple Store?

Per registrarti, vai asu https://ecommerce.apple.com/ (si apre in una nuova finestra) e seleziona “Non hai un ID Apple? Crea subito il tuo”. Una volta che avrai inviato la tua registrazione, attendi qualche minuto per l’elaborazione. Ti avviseremo al completamento della tua richiesta.


Durante la registrazione, mi è stato domandato di selezionare un ruolo. Cosa significa?

Il tuo ruolo indica le azioni che puoi eseguire all’interno dell’Apple Store:

  • Un utente con ruolo di Proponente può generare una proposta ma non può effettuare acquisti online.
  • Un utente con ruolo di Acquirente può generare una proposta di ordine ed è autorizzato a effettuare un acquisto.
  • Un Acquirente può anche effettuare più ordini contemporaneamente utilizzando la funzione Richiesta ordine in blocco.
  • Un Proponente registrato può generare una proposta e anche effettuare acquisti online solo tramite carta di credito o carta di acquisto aziendale.
  • Uno Specialista dei resi può visualizzare lo stato dell’ordine e richiedere i resi.
  • Un Proponente indiretto può generare una proposta d’ordine a un Distributore.
  • Un Amministratore di sistemi consigliati può creare, pubblicare e modificare le soluzioni Consigliati per te che vengono visualizzate nella home page dell’Apple Store.
  • Un utente a cui è stato assegnato il ruolo di Invio caricamento in blocco può effettuare più ordini contemporaneamente utilizzando la funzione Richiesta ordine in blocco.
  • Un utente a cui è stato assegnato il ruolo Contabilità fornitori è in grado di ricercare, visualizzare e ristampare le fatture presenti nel suo account.

*Nota: non tutti i ruoli sono disponibili in tutte le aree geografiche


Cosa faccio se ricevo un messaggio di errore o riscontro dei problemi mentre cerco di visualizzare lo store?

Se viene visualizzato un messaggio di errore oppure non puoi visualizzare un prodotto mentre navighi nello store, prova a cancellare la cache del tuo browser e ad accedere nuovamente allo store.

Per ricevere assistenza, puoi anche fare clic sul link Contattaci in fondo a questa pagina.


Che cos’è un ID Apple e come posso ottenerne uno?

  1. Un ID Apple aziendale viene utilizzato per effettuare il login ai tuoi Apple Store personalizzati. Per registrarti con un nuovo ID Apple aziendale, vai su https://ecommerce.apple.com/ (si apre in una nuova finestra) e seleziona “Non hai un ID Apple? Crea subito il tuo”.
  2. Durante il processo di registrazione, devi inserire un indirizzo email che verrà associato al tuo ID Apple aziendale.
  3. Non puoi utilizzare un indirizzo email che è già associato all’ID Apple personale.
  4. Se disponi già di un ID Apple aziendale che utilizzi per scopi di amministrazione di Apple Business Manager, utilizza un ID Apple separato per l’acquisto di attrezzature sul nostro store online.
  5. Per modificare la password del tuo ID Apple, vai su iforgot.apple.com (si apre in una nuova finestra) e attieniti ai passaggi indicati. Se riscontri difficoltà con il tuo ID Apple aziendale, fai clic sul link Contattaci in fondo a questa pagina.

Come posso visualizzare lo stato del mio account?

Quando effettui il login all’Apple Store, viene visualizzato il tuo account. Se sei associato a più di un account, verrà visualizzato l’elenco dei tuoi account. Gli account con stato “attivo” possono essere utilizzati per accedere allo store. Gli account con stato “bloccato” non possono essere utilizzati per accedere allo store. Se il tuo account è “bloccato”, per ricevere assistenza fai clic sul link Contattaci in fondo a questa pagina.


Che cos’è il mio numero di account?

Il tuo numero di account è un identificatore univoco associato al tuo account Apple. Tutti gli ordini che acquisti vengono inviati con questo numero di account, denominato anche “acquirente”. Tutte le fatture vengono addebitate in base alle informazioni associate al tuo numero di account.

Se hai domande in merito al tuo numero di account oppure alle informazioni associate a tale numero che Apple conserva nei propri archivi, usa il link Contattaci in fondo a questa pagina.


Quali ruoli sono disponibili per gli utenti nell’Apple Store?

Per informazioni sui vari ruoli disponibili nell’Apple Store, consulta la sezione Navigazione nello store.

Una volta effettuato il login all’Apple Store, il ruolo che ti è attualmente assegnato è indicato nel pannello del profilo nell’angolo in alto a sinistra della pagina.


Posso avere accesso a più account?

Puoi avere accesso a più account grazie ai vari acquirenti collegati al tuo login unico.

Puoi accedere a più account con lo stesso login se ti sei registrato a tali account con il medesimo ID Apple.


Proposte e modelli di ordini salvati

Per informazioni su come creare proposte e modelli di ordini salvati, consulta la sezione Navigazione nello store.

Per quanto tempo le mie proposte rimangono nello store?

Le proposte rimangono disponibili nello store per 240 giorni (8 mesi).


Per quanto tempo i miei modelli di ordini salvati rimangono nello store?

I modelli di ordini salvati possono rimanere nello store per sempre, ossia finché non vengono eliminati dall’utente.


Come posso visualizzare le proposte o i modelli di ordini salvati?

Per visualizzare le proposte o i modelli di ordini salvati, è sufficiente che tu faccia clic sul link “Proposte” o “Modelli di ordini salvati” nel menu della home page dello store.


Posso aggiungere più di una proposta al mio carrello?

No. Puoi aggiungere solo una proposta per volta al carrello e per poter convertire una proposta in ordine, il tuo carrello deve essere vuoto. Tuttavia, puoi modificare il carrello, non appena una proposta è stata aggiunta.


Posso aggiungere al carrello il contenuto di più modelli di ordini salvati?

Sì. Puoi aggiungere al carrello i prodotti inclusi in uno o più modelli di ordini salvati; una volta aggiunti i prodotti, puoi creare una nuova proposta, un nuovo modello oppure un ordine.


Prodotti e prezzi

Quali prodotti saranno visualizzati nel mio store?

Gli utenti possono visualizzare o acquistare i prodotti dall’Apple Store sulla base del loro contratto attuale con Apple.


Perché non riesco a vedere determinati prodotti nel mio store?

Nello store saranno visibili solo i prodotti che un account è autorizzato ad acquistare, in base al contratto del cliente.


Cosa succede quando un prodotto arriva a fine ciclo di vita?

I prodotti che arrivano a fine ciclo di vita non sono più disponibili per l’acquisto.


Che cosa succede quando un prodotto che ho inserito in un modello di ordine salvato raggiunge la fine del ciclo di vita?

Quando gli articoli di un modello di ordine salvato vengono aggiunti al carrello, eventuali prodotti alla fine del ciclo di vita saranno indicati come non più disponibili nel carrello. Puoi selezionare un altro prodotto e salvare un nuovo modello di ordine salvato oppure aggiornare il modello di ordine salvato esistente.


Perché devo ordinare determinati prodotti in quantità specifiche?

Ai fini di ottimizzare l’efficienza della consegna, ti potrebbe venire richiesto di ordinare alcuni prodotti in quantità specifiche.


Quali prezzi vengono visualizzati?

I prezzi applicati nell’Apple Store si basano sui contratti sottoscritti da ciascun account con Apple.


Cosa accade se viene modificato il prezzo di un articolo nella mia proposta?

Se hai inserito un articolo all’interno di una proposta e il prezzo di tale articolo subisce una modifica prima che la proposta sia convertita in un ordine, il prezzo aggiornato verrà visualizzato la prossima volta che effettuerai l’accesso, visualizzerai la proposta e aggiungerai l’articolo al tuo carrello. Non riceverai una notifica specifica relativa alla modifica di un prezzo.


Ordini e spedizioni

Come posso controllare lo stato di un ordine?

Per controllare lo stato di un ordine, seleziona il link “Stato dell’ordine” nel menu della home page. Puoi eseguire una ricerca per numero d’ordine, numero di ordine d’acquisto o data di creazione.


Posso annullare o modificare un ordine per un prodotto con configurazione personalizzata (CTO), una volta effettuato l’ordine?

Una volta ordinato un prodotto CTO, non puoi annullare o modificare l’ordine.


Come posso indicare l’indirizzo di spedizione per il mio ordine?

Durante la procedura di check-out, verrà visualizzato un menu a discesa con l’etichetta “Spedisci a”, che potrai utilizzare con uno qualsiasi degli indirizzi di spedizione pre-caricati con il tuo account. Puoi anche selezionare “Inserisci indirizzo di spedizione alternativo” per digitare manualmente un nuovo indirizzo di spedizione. La funzione di spedizione alternativa potrebbe non risultare compatibile con tutti gli account.


In che modo Apple protegge le mie informazioni personali?

Per informazioni relative alle modalità con cui Apple tutela la privacy dei clienti, consulta la Politica sulla privacy dei clienti Apple.


Come posso tracciare una spedizione in transito?

Puoi visualizzare le informazioni di tracking effettuando l’accesso all’Apple Store e selezionando “Stato dell’ordine” dal menu della home page. Se hai ordinato più articoli, troverai un link per le informazioni di tracking per ogni articolo spedito.

Seleziona il numero di tracking per verificare lo stato della spedizione. Le informazioni di tracking potrebbero non essere subito disponibili. Alcuni corrieri potrebbero non fornire informazioni di tracking.


Posso richiedere la spedizione con corriere espresso?

La spedizione con corriere espresso è riservata solo ai clienti degli Stati Uniti e del Canada, se supportata. Qualora fosse disponibile per il tuo ordine, potrai selezionarla sulla pagina del carrello. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.


Stato dell’account

Posso accedere a più account?

Puoi accedere a più account grazie ai vari acquirenti collegati al tuo login unico.


Posso trovare altri utenti all’interno della mia azienda?

Contatta il rappresentante di vendita o l’acquirente per ricevere assistenza per il tuo account.


Che cosa posso fare se il mio ruolo non è corretto?

Contatta il rappresentante di vendita per ricevere assistenza per il tuo account.


Come posso aggiungere un indirizzo di consegna al mio menu a comparsa?

Contatta lo specialista addetto al supporto business per ricevere assistenza per il tuo account.


Richiesta di ordine in blocco

Dove posso trovare il mio modello di richiesta di ordine in blocco?

Per scaricare il modello di richiesta di ordine in blocco, seleziona Richieste ordini in blocco dal menu nella home page. Nell’angolo in alto a destra della pagina comparirà un pulsante per il download del modello.


Che cosa significano i vari stati visualizzati dopo l’invio del modello?

Per spiegazioni dettagliate sui vari stati, consulta la sezione Navigazione nello store.


Fatture

Come posso ristampare una fattura?

Da Stato dell’ordine, seleziona l’hyperlink della fattura per effettuarne il download. Non vi è limitazione al numero di fatture che puoi scaricare. Potrebbe tuttavia essere presente un limite in merito al numero massimo di file che è possibile aprire in contemporanea.


Chi devo contattare se non riesco a ristampare una fattura?

Non è possibile scaricare o ristampare tutte le fatture. Se ti occorre una copia di una fattura che non è disponibile online, contattaci.


Apple offre alternative alla fatturazione cartacea?

Sì. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di fatturazione, contattaci.


Richieste di reso

Chi può richiedere i resi nell’Apple Store?

*Nota: non tutti i ruoli sono disponibili in tutte le aree geografiche.

Gli utenti con un contratto Apple valido e dell’accesso allo store possono richiedere i resi online.

Vi sono 3 ruoli che supportano le richieste di reso: Acquirente, Proponente registrato o esteso oppure Specialista dei resi.


Per quanto tempo posso visualizzare le mie richieste di reso online?

Le richieste di reso rimangono visualizzate online per un periodo massimo di 8 mesi.


Come posso verificare lo stato della mia richiesta di reso?

Dal menu della home page, seleziona Richieste di reso. Puoi eseguire una ricerca usando il numero della richiesta di reso fornito nell’email di conferma.


Dove posso trovare il numero di serie del prodotto che voglio restituire?

Dalla pagina relativa allo stato del tuo ordine, seleziona l’ordine richiesto. Sarà presente un link, associato al codice prodotto, denominato “numeri di serie”. Verifica l’articolo da restituire, quindi seleziona Reso. Successivamente, seleziona il numero di serie del prodotto da restituire e seleziona Aggiungi a reso. In questo modo verrai indirizzato alla pagina della richiesta di reso.


Dove posso trovare il mio modello di richiesta di reso?

Nella pagina “Crea richiesta di reso”, puoi scegliere di caricare un modello contenente più articoli.

  1. Accedi al modello dal menu della home page.
  2. Seleziona Richieste di reso, quindi fai clic sul pulsante Crea richiesta di reso.
  3. Per accedere al modello, seleziona l’hyperlink “Scarica il modello qui”.

Nota: il formato di file supportato è .xlsx. Per poter gestire e salvare il file, potresti ricevere la richiesta di scaricare un plugin nella tua versione attuale di Excel.


Come posso richiedere il reso di un prodotto Apple?

Puoi richiedere un reso online selezionando il link della richiesta di reso nel menu della home page. Le richieste di reso possono anche essere effettuate dalla pagina dello stato dell’ordine quando visualizzi un ordine specifico.


Posso aggiungere più di un articolo alla mia richiesta di reso?

Esistono tre modi per poter aggiungere uno o più articoli a una richiesta di reso.

  1. Nella pagina “Crea reso” è disponibile un’opzione per aggiungere manualmente gli articoli. È anche disponibile l’opzione “Aggiungi altre 5 righe” che può essere utilizzata più volte.
  2. Nella pagina “Crea richiesta di reso”, puoi scegliere di caricare un modello contenente più articoli.
    1. Accedi al modello dal menu della home page.
    2. Seleziona Richieste di reso, quindi fai clic sul pulsante Crea richiesta di reso. Per accedere al modello, seleziona l’hyperlink “Scarica il modello qui”.

    3. Nota: il formato di file supportato è .xlsx. Per poter gestire e salvare il file, potresti ricevere la richiesta di scaricare un plugin nella tua versione attuale di Excel.
  3. Nella pagina dello stato dell’ordine identifica l’ordine originale e nella pagina dei dettagli dell’ordine seleziona gli articoli da restituire. Successivamente, seleziona “Resi”.

Quali sono i tipi di documento supportati per il caricamento delle richieste di reso?

Il formato di file supportato per il caricamento delle richieste di reso è Excel Workbook (.xlsx). Se utilizzi una versione precedente di Microsoft Office, puoi scaricare Microsoft Office Compatibility Pack per eseguire l’upgrade dei formati di file supportati dall’Area download Microsoft.


Come posso modificare o eliminare un articolo dalla mia richiesta di reso?

Gli articoli possono essere modificati o eliminati prima dell’invio della richiesta di reso selezionando l’icona del cestino visualizzata a destra di ogni riga di prodotto. Contatta Apple per eventuali modifiche richieste dopo l’invio.


Come posso verificare lo stato del mio reso?

Per verificare lo stato di un reso, seleziona il link “Stato dell’ordine” nel menu della home page e seleziona “Reso” come tipo di ordine. Sono disponibili numerose opzioni di ricerca da selezionare. Puoi anche visualizzare lo stato della RMA tramite il link della richiesta di reso, oltre a individuare e selezionare la richiesta di reso corrispondente.


Posso annullare o modificare una richiesta di reso dopo che è stata inviata?

Dopo che una richiesta di reso è stata inviata, non può essere annullata online. Contatta Apple per eventuali modifiche necessarie dopo l’invio.


Quali tipi e dimensioni di file sono supportati come allegato a una richiesta di reso?

A ogni richiesta di reso possono essere allegati fino a cinque file. Con i seguenti tipi di documenti sono supportati i file dalle dimensioni inferiori a 2 MB: Pages, doc e docx (MS Word), RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, .xls e xlsx (MS Excel) > Con i seguenti tipi di documenti sono supportati i file dalle dimensioni comprese tra 2 e 10 MB: JPEG, JPG, GIF e BMP.


In che modo posso cercare nello stato dell’ordine una richiesta di nota di credito o debito?

Se desideri cercare uno specifico numero di nota di credito o debito tramite la pagina dello stato dell’ordine, è sufficiente inserire il numero del documento che desideri visualizzare nel campo del numero dell’ordine.


Come posso ottenere un ID della pratica?

Un ID della pratica viene richiesto quando un cliente di tipo Education (istruzione), Enterprise (grande azienda) o Government Institution (ente governativo) richiede il reso di un prodotto perché ritenuto essere difettoso o non funzionante all’arrivo. Contatta AppleCare per stabilire se l’unità deve essere restituita. In tal caso, ti verrà assegnato un ID della pratica a cui fare riferimento nella tua richiesta di reso. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il supporto AppleCare https://support.apple.com/it-it/HT201232 (si apre in una nuova finestra).