Im Apple Store für Händler kannst du nach Produkten suchen. Wenn du die ersten Buchstaben der gewünschten Produktbezeichnung eingibst, erhältst du eine Liste mit passenden Produktoptionen. Du kannst auch eine Platzhaltersuche durchführen. Die Suche gibt alle Produkte zurück, für die es eine Übereinstimmung in den Feldern Artikelnummer, Produktname oder Produktbeschreibung gibt.

Angebote

Ein Angebot ist ein Dokument, das vorgeschlagene Produkte zum Kauf enthält. Um ein Angebot zu erstellen und per E-Mail an einen autorisierten Einkäufer zu senden, gehe wie folgt vor:

  1. Lege Artikel in deinen Einkaufswagen. Gib die gewünschte Menge ein und wähle die Schaltfläche „In den Einkaufswagen legen“ in der rechten oberen Ecke der Seite aus. Du kannst auch auf der Produktdetailseite einen Artikel in den Einkaufswagen legen, indem du die Schaltfläche „In den Einkaufswagen legen“ auswählst.
  2. Überprüfe deinen Einkaufswagen und wähle dann „Angebot senden“ in der oberen rechten Ecke aus.
  3. Vervollständige die Anbieterinformationen. Vergewissere dich, dass Name und Telefonnummer des Anbieters korrekt sind, und gib dann die E-Mail-Adresse des Einkäufers ein – das ist derjenige, der das Angebot erhalten wird. Du kannst mehrere durch Komma getrennte E-Mail-Adressen hinzufügen. Füge alle Kommentare hinzu, die der Einkäufer sehen soll.
  4. Wähle die Schaltfläche „Senden“ aus. Der Store erstellt eine eindeutige Angebots-ID als Referenz für deine Unterlagen, mit der du und andere nach dem Angebot suchen können.

Wenn du dich entscheidest, das Angebot nicht abzusenden, kannst du eine Vorlage erstellen und die Informationen für ein zukünftiges Angebot speichern.

Deine Angebote findest du unter „Angebote“ im Startseitenmenü. Hier werden alle für dein Unternehmen erstellten Angebote angezeigt.

Auf der Seite „Angebote“ können Anbieter:

  • Nach Angebotsnummer, Erstellungsdatum, Name des Anbieters oder Angebotsstatus suchen
  • Angebote löschen (nur solche, die du erstellt hast)
  • Details zu bestehenden Angeboten anzeigen
  • Angebote bearbeiten (nur solche, die du erstellt hast)

Auf der Seite „Angebote“ können Käufer:

  • Nach Angebotsnummer, Erstellungsdatum, Name des Anbieters oder Angebotsstatus suchen
  • Angebote löschen (beliebige für dein Unternehmen)
  • Details zu bestehenden Angeboten anzeigen
  • Angebote bearbeiten (beliebige für dein Unternehmen). Einkäufer können ein Angebot in eine Bestellung umwandeln, indem sie zunächst ein Angebot auswählen und dann „In Bestellung umwandeln“ in der oberen rechten Bildschirmecke auswählen.

Gespeicherte Bestellvorlagen

Häufig bestellte Produkte kannst du als schnell abrufbare Vorlage speichern. So erstellst du eine Vorlage:

  1. Lege Artikel in deinen Einkaufswagen.
  2. Wähle „Vorlage erstellen“ oben rechts auf der Einkaufswagenseite aus.
  3. Gib den Namen der Vorlage ein und wähle dann „Vorlage speichern“ aus.
  4. Der Store erstellt eine eindeutige Vorlagen-ID als Referenz für deine Unterlagen, mit der du und andere nach der Vorlage suchen können.
  5. Um all deine gespeicherten Vorlagen anzuzeigen und sie in Angebote oder Bestellungen umzuwandeln, wähle im Startseitenmenü „Gespeicherte Bestellvorlagen anzeigen“ aus.

Bestellung nach Teilenummer

Wenn du schnell einen Einkaufswagen zusammenstellen möchtest und bereits die gewünschten Artikelnummern kennst, gehe wie folgt vor:

  1. Wähle im Startseitenmenü „Bestellung nach Teilenummer“ aus.
  2. Gib einzelne Teilenummern in die dafür vorgesehenen Zeilen ein. Du kannst ganze oder teilweise Teilenummern (vier Zeichen oder mehr) eingeben oder die ersten paar Zeichen gefolgt von einem Sternchen eingeben, um eine Platzhaltersuche durchzuführen. (Beispiel: MA123/AA, MA12 oder MA*.) Wenn du weitere Zeilen benötigst, wähle unten auf der Seite „5 weitere Zeilen hinzufügen“ aus.
  3. Es können mehrere Teilenummern und Mengen hinzugefügt werden. Verwende zwischen jeder Teilenummer und Menge ein Komma oder einen Zeilenumbruch.
  4. Sobald du alle gewünschten Teilenummern eingegeben hast, wähle „In den Einkaufswagen legen“ aus, um zur Einkaufswagenseite zu gelangen.

Sammelbestellanfrage

Wenn du mehrere Bestellungen gleichzeitig absenden möchtest, wähle im Startseitenmenü die Option „Sammelbestellanfrage“ aus, fülle die Onlinevorlage vollständig aus und lade sie hoch, um die Auftragserstellung anzufragen.

Bevor du die Auftragserstellung genehmigst, überprüfe bitte die Vorschaubestellungen, um sicherzustellen, dass sie wunschgemäß verarbeitet wurden. Nach deiner Genehmigung werden sie in der angezeigten Form eingereicht.

Wenn du deine eingereichten Sammelbestellanfragen überprüfst, weisen sie eine der folgenden Statusangaben auf. Hier findest du Erläuterungen zu jedem Status:

  • Ausstehend:
    Dein Antrag wurde eingereicht und wird von Apple bearbeitet.

  • In Bearbeitung:
    Die Anfrage wurde eingereicht und die ausgefüllte Vorlage wird geprüft.

  • Prüfung oder erneute Prüfung erforderlich:
    Nicht alle Elemente der hochgeladenen Datei konnten erfolgreich validiert werden. Du musst ein oder mehrere Element(e) überprüfen und kommentieren. Du wirst in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt.

  • Genehmigung oder erneute Genehmigung erforderlich:
    Alle Elemente der hochgeladenen Datei wurden erfolgreich validiert. Um die Sammelbestellung zu erstellen, musst du sie genehmigen. Du wirst in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt.

  • Genehmigt:
    Du hast die Erstellung der Sammelbestellung genehmigt. Apple erstellt jetzt die von dir angeforderten Bestellungen.

  • Abgeschlossen:
    Die Bestellungen wurden gemäß deiner genehmigten Sammelbestellanfrage erstellt. Darüber wirst du per E-Mail benachrichtigt.

  • Storniert:
    Deine Sammelbestellanfrage wurde storniert und wird nicht mehr bearbeitet.

Rechnungen

Verwende die neue Funktion „Rechnungen“, um in deinem Account vorhandene doppelte Rechnungen zu suchen, anzuzeigen oder erneut zu drucken.

Checkout

Nur Einkäufer haben die nötigen Zugriffsrechte, um Einkäufe abzuschließen und Vorlagen für Sammelbestellanfragen einzureichen und zu genehmigen. Um Artikel zu kaufen, die du deinem Einkaufswagen hinzugefügt hast, gehe wie folgt vor:

  1. Wähle das Einkaufswagensymbol in der oberen rechten Ecke aus, um die Artikel in deinem Einkaufswagen zu prüfen.
  2. Wähle „Checkout“ aus.
  3. Wähle die Lieferadresse aus.
  4. Wähle die Zahlungsart aus.
  5. Gib ggf. deine Bestellreferenz ein.
  6. Überprüfe deine Bestelldaten auf der Seite „Bestellung bestätigen“. Stelle sicher, dass sie korrekt sind und gib die Bestellung auf.
  7. Auf der Seite „Bestellübersicht“ erhältst du eine Übersicht über deine Bestellung, einschließlich deiner Bestellnummer. Von dieser Seite kannst du eine PDF-Kopie deiner Bestellübersicht herunterladen. Apple sendet dir eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde.
  8. Um den Status deiner Bestellung zu sehen, wähle „Bestellstatus“ im Startseitenmenü aus. Von hier aus kannst du deine Bestellungen einsehen, den Bestellstatus überprüfen, eine PDF-Kopie deiner Rechnung herunterladen und Lieferungen verfolgen. Du kannst auch eine Übersicht der Bestellungen einsehen, die du in den letzten acht Monaten aufgegeben hast.

Bestellstatus

Beim Überprüfen einer Bestellung kannst du einen der folgenden Status sehen. Hier findest du Erläuterungen zu jedem Status:

  • Bestellung eingegangen
    Wir haben deine Bestellung erhalten.

  • Bestellung wird bearbeitet
    Wir haben deine Bestellung erhalten und sind dabei, sie zu bearbeiten.

  • Ersetzt durch neues Produkt
    Nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde, haben wir ein Upgrade für ein von dir gewünschtes Produkt eingeführt und das Produkt durch die aktualisierte Version ersetzt.

  • In Prüfung
    Deine Bestellung wird ausgesetzt, während deine Zahlung bearbeitet wird.

  • An Produktion gesendet
    Wir erstellen dein System nach deinen individuellen Spezifikationen.

  • Aktion erforderlich
    Wir brauchen weitere Informationen, um deine Bestellung abzuschließen. Bitte teilen Sie uns die erforderlichen Angaben mit.

  • Versand wird vorbereitet
    Wir bereiten den Versand deiner Bestellung vor und werden dich per E-Mail benachrichtigen, wenn deine Bestellung verschickt wird. Zu diesem Zeitpunkt können wir deine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren.

  • Teilweise versandt
    Ein Teil deiner Bestellung hat unser Lager verlassen. Der Rest deiner Bestellung wird versandt, sobald sie fertig ist.

  • Versandt
    Wir haben deine Bestellung an dich versandt. Wenn du sie noch nicht erhalten hast, kannst du deine Sendung von der Bestellstatusseite aus verfolgen.

  • Elektronisch zugestellt
    Dein Software-Download- oder Aktivierungsschlüssel wurde zugestellt. In deiner Bestätigungs-E-Mail findest du weitere Informationen über die Verwendung deines Produkts.

  • Bestellung abgeschlossen
    Alle Punkte deiner Bestellung sind erfüllt. Wenn du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kannst du den Status von der Bestellstatusseite aus verfolgen.

  • Storniert
    Deine Bestellung wurde storniert. Gerne kannst du eine neue Bestellung im Apple Store für Wiederverkäufer aufgeben.

Sendungsverfolgung

Du kannst Verfolgungsinformationen anzeigen, indem du dich im Apple Store anmeldest und „Bestellstatus“ im Startseitenmenü auswählst. Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, findest du Links zu den Verfolgungsinformationen für jeden Artikel, der versendet wurde.

Wähle die Sendungsverfolgungsnummer aus, um den Status deines Pakets anzuzeigen. Sendungsverfolgungsdaten stehen möglicherweise nicht sofort zur Verfügung. Beachte, dass nicht alle Versanddienstleister Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung stellen.

Eilversand

Eilversand ist für US-amerikanische und kanadische Kunden verfügbar, sofern dort unterstützt. Wenn für deine Bestellung Eilversand verfügbar ist, kannst du die entsprechenden Versandoptionen auf Wunsch auf der Einkaufswagenseite auswählen. Es fallen zusätzliche Gebühren an.

Eine Rückgabe anfragen

Produktrückgaben kannst du online auf zwei Arten anfragen:

  1. Um eine Rückgabe anzufragen, wähle im Startseitenmenü den Link „Rückgaben“ aus.
  2. Fülle das auf der Seite angezeigte Rückgabeformular mit den erforderlichen Informationen aus und übermittle es an Apple.

Du kannst auch eine Rückgabe anfragen, indem du eine bestimmte Bestellung über den Bestellstatus einsiehst.

  1. Wähle im Startseitenmenü den Link „Bestellstatus“ aus und gib die Bestell- oder Auftragsnummer ein.
  2. Wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest, und befolge die weiteren Schritte.

Deine eingereichte Anfrage wird per E-Mail bestätigt. Sobald die Anfrage von Apple geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail mit RMA-Bericht.

Rückgabestatus

Bei Überprüfung einer Rückgabeanfrage wird eine der folgenden Statusangaben gezeigt. Hier findest du Erläuterungen zu jedem Status:

  • In Bearbeitung
    Die Rückgabeanfrage wurde übermittelt und wird von Apple bearbeitet.

  • Storniert
    Die Rückgabeanfrage wurde storniert.

  • Abgelehnt
    Die Rückgabeanfrage wurde abgelehnt, weil erforderliche Informationen fehlen oder weil die Rückgaberichtlinie von Apple nicht erfüllt wurde. In der E-Mail mit dem RMA- Bericht werden die spezifischen Gründe für die Ablehnung angegeben.

  • Abgeschlossen
    Die Rückgabeanfrage wurde von Apple geprüft und bearbeitet. Weitere Informationen findest du in der E-Mail mit dem RMA-Bericht.

Bei Überprüfung des RMA-Berichts (Return Material Authorization/Rücksendegenehmigung) wird eine der folgenden Statusangaben angezeigt. Hier findest du Erläuterungen zu jedem Status:

  • Öffnen
    Die RMA wurde erstellt, aber Apple hat noch keine der darin genannten Produkte erhalten.

  • Storniert
    Die RMA wurde storniert. Wenn du das Produkt immer noch an Apple zurückgeben möchtest, musst du eine neue Anfrage stellen.

  • Teilweise abgeschlossen
    Apple hat einige der in der RMA aufgeführten Artikel erhalten. Andere in der RMA aufgeführte Artikel stehen noch aus.

  • Abgeschlossen
    Apple hat alle in der RMA aufgeführten Artikel erhalten.