Informationen zu Store-Funktionen, z. B. wie Angebote, Vorlagen und Bestellungen erstellt werden, findest du unter Navigieren im Store.


Allgemein

Was ist der Apple Store?

Der Apple Store ist ein Online Store mit einer speziellen Auswahl an Apple Produkten und Produkten von Drittanbietern, die zum Kauf entsprechend dem Vertrag verfügbar sind. Du kannst auch den Status überprüfen und die Rückgabe von Produkten anfragen, wie in den im Startseitenmenü aufgeführten Optionen aufgeführt.


Wer kann im Apple Store Bestellungen aufgeben?

Kunden mit gültigem Vertrag und gültiger Accountnummer können auf ihren eigenen Store zugreifen, um sich Produkte anzuschauen und Bestellungen aufzugeben. Alle Benutzer des Online Store eines bestimmten Kunden müssen sich identifizieren, indem sie sich registrieren oder mit einer bestehenden Apple ID für Unternehmen anmelden.


Wie kann ich mich zur Nutzung des Apple Store anmelden?

Rufe zur Registrierung die Seite https://ecommerce.apple.com/ (öffnet ein neues Fenster) auf und wähle „Du hast noch keine Apple ID? Jetzt erstellen.“ aus. Schließe die Registrierung ab. Die anschließende Bearbeitung braucht etwas Zeit. Wir benachrichtigen dich, sobald deine Anfrage bearbeitet wurde.


Bei der Registrierung wurde ich gebeten, eine Rolle auszuwählen. Was bedeutet das?

Deine Rolle bestimmt die Aktionen, die du im Apple Store ausführen kannst:

  • Ein Anbieter kann ein Angebot erstellen, aber nicht online einkaufen.
  • Einkäufer können Bestellvorschläge erstellen und Einkäufe ausführen.
  • Außerdem können Einkäufer per Sammelbestellanfrage mehrere Bestellungen gleichzeitig aufgeben.
  • Ein registrierter Anbieter kann ein Angebot erstellen und online nur mit Kreditkarte oder Einkaufskarte einkaufen.
  • Eine Rückgabekraft kann den Bestellstatus einsehen und Rückgaben anfragen.
  • Ein indirekter Anbieter kann einen Bestellvorschlag an einen Distributor generieren.
  • Ein Administrator für Empfehlungssysteme kann die Lösungen unter „Für dich empfohlen“ auf der Apple Store Homepage erstellen, senden und bearbeiten.
  • Personen mit der Rolle „Sammelupload einreichen“ können per Sammelbestellanfrage mehrere Bestellungen gleichzeitig aufgeben.
  • Personen mit der Rolle „Kreditor“ können Rechnungen für ihren Account durchsuchen, anzeigen und erneut drucken.

*Bitte beachte, dass nicht alle Rollen in allen Regionen verfügbar sind.


Was soll ich tun, wenn ich eine „Hoppla“-Meldung bekomme oder Probleme mit der Anzeige des Store habe?

Wenn eine „Hoppla“-Meldung angezeigt wird oder du ein Produkt nicht im Store anzeigen kannst, versuche, den Cache deines Browsers zu löschen und die Store-Website neu zu laden.

Du kannst auch den Kontaktlink am unteren Rand dieser Seite verwenden, um Hilfe zu erhalten.


Was ist eine Apple ID und wie bekomme ich eine?

  • Eine Apple ID für Unternehmen wird für die Anmeldung bei deinem oder deinen benutzerdefinierten Apple Store(s) benötigt. Zur Registrierung mit einer neuen Apple ID für Unternehmen rufe die Seite https://ecommerce.apple.com/ (öffnet ein neues Fenster) auf und wähle „Du hast noch keine Apple ID? Jetzt erstellen.“ aus.
  • Bei der Registrierung musst du eine E-Mail Adresse angeben, die dann deiner geschäftlichen Apple ID zugeordnet wird.
  • Du kannst keine E-Mail-Adresse verwenden, die bereits mit einer persönlichen Apple ID verknüpft ist.
  • Wenn du bereits eine geschäftliche Apple ID hast, die du für administrative Zwecke als Apple Business Manager nutzt, verwende bitte eine separate Apple ID, um Produkte in unserem Online Store zu kaufen.
  • Wenn du das Passwort für deine Apple ID ändern musst, gehe zu iforgot.apple.com (öffnet ein neues Fenster), und folge den Anleitungen. Wenn Probleme mit deiner geschäftlichen Apple ID auftreten, nutze den Kontaktlink am unteren Rand dieser Seite.

Wie kann ich meinen Account-Status anzeigen?

Nach dem Anmelden beim Apple Store wird dein Account angezeigt. Wenn deine Anmeldedaten mehreren Accounts zugeordnet sind, wird eine Liste aller Accounts angezeigt. Über Accounts mit dem Status „Aktiv“ können Bestellungen aufgegeben werden. Accounts mit dem Status „Gesperrt“ können nicht auf den Store zugreifen. Wenn dein Account den Status „Gesperrt“ aufweist, bekommst du über den Kontaktlink am unteren Rand auf dieser Seite Unterstützung.


Was ist meine Accountnummer?

Deine Accountnummer ist eine eindeutige Kennung, die deinem Apple Account zugeordnet ist. Sämtliche von dir aufgegebenen Bestellungen werden unter dieser Accountnummer verbucht. Sie wird auch als „Sold To“ bezeichnet. Alle Rechnungen werden anhand der Informationen ausgestellt, die deiner Accountnummer zugeordnet sind.

Bei Fragen zu deiner Accountnummer oder den Daten, die Apple zu deiner Accountnummer gespeichert hat, kannst du den Link „Kontakt“ unten auf dieser Seite nutzen.


Welche Rollen gibt es für Benutzer des Apple Store?

Informationen zu den verschiedenen Rollen im Apple Store findest du unter Navigieren im Store.

Wenn du im Apple Store angemeldet bist, ist deine aktuelle Rolle im Profilbereich oben links auf der Seite vermerkt.


Kann ich auf mehrere Accounts zugreifen?

Wenn mit deinen Anmeldedaten mehrere „Sold To“ verknüpft sind, kannst du auf die entsprechenden Accounts zugreifen.

Du kannst mit derselben Anmeldung auf mehrere Accounts zugreifen, wenn du dich mit derselben Apple ID bei diesen Accounts registriert hast.


Gespeicherte Bestellvorlagen und Vorschläge

Wie du gespeicherte Bestellvorlagen und Vorschläge anlegst, erfährst du unter Navigieren im Store.

Wie lange bleiben meine Angebote im Store?

Angebote bleiben 240 Tage (8 Monate) im Store verfügbar.


Wie lange bleiben meine gespeicherten Bestellvorlagen im Store verfügbar?

Gespeicherte Bestellvorlagen bleiben für unbegrenzte Zeit im Store verfügbar, es sei denn, der Benutzer löscht sie.


Wie kann ich Vorschläge oder gespeicherte Bestellvorlagen einsehen?

Um Angebote oder gespeicherte Bestellvorlagen einzusehen, wähle im Startseitenmenü des Store einfach den Link „Angebote“ oder „Gespeicherte Bestellvorlagen“ aus.


Kann ich mehrere Angebote in den Einkaufswagen legen?

Nein. Es kann nur jeweils ein Angebot in den Einkaufswagen gelegt werden. Um ein Angebot in eine Bestellung umzuwandeln, muss dein Einkaufswagen leer sein. Du kannst deinen Einkaufswagen jedoch bearbeiten, sobald ein Angebot hinzugefügt wurde.


Kann ich die Inhalte aus mehreren gespeicherten Bestellvorlagen in den Einkaufswagen legen?

Ja. Du kannst die Inhalte aus mehreren gespeicherten Bestellvorlagen in den Einkaufswagen legen und danach ein neues Angebot, eine gespeicherte Bestellvorlage oder eine Bestellung erstellen.


Produkte und Preise

Welche Produkte werden in meinem Store angezeigt?

Benutzer können Produkte im Apple Store auf der Grundlage ihres aktuellen Vertrags mit Apple im Apple Store ansehen oder kaufen.


Warum sehe ich in meinem Store bestimmte Produkte nicht?

Nur Produkte, für die ein Account laut Kundenvertrag zum Kauf berechtigt ist, sind im Store sichtbar.


Was passiert, wenn ein Produkt das Ende seiner Lebensdauer erreicht?

Produkte, die das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben, stehen nicht mehr zum Kauf zur Verfügung.


Was passiert, wenn ein in einer Bestellvorlage gespeichertes Produkt das Ende seiner Lebensdauer erreicht?

Sobald du das Produkt aus der gespeicherten Bestellvorlage in den Einkaufswagen legst, wirst du darauf hingewiesen, dass es nicht mehr verfügbar ist. Du kannst dann ein anderes Produkt auswählen und in einer neuen gespeicherten Bestellvorlage sichern oder die bestehende gespeicherte Bestellvorlage aktualisieren.


Warum muss ich bestimmte Produkte in bestimmten Mengen bestellen?

Es kann nötig sein, dass du einige Produkte in bestimmten Mengen bestellen musst, um die Liefereffizienz zu optimieren.


Welche Preise werden angezeigt?

Die Preise im Apple Store basieren auf dem individuellen Vertrag des jeweiligen Accounts mit Apple.


Was geschieht, wenn sich der Preis eines Artikels in meinem Angebot ändert?

Wenn du einen Artikel in ein Angebot eingestellt hast und sich der Preis dieses Artikels ändert, bevor das Angebot in eine Bestellung umgewandelt wird, wird der aktualisierte Preis angezeigt, wenn du dich das nächste Mal anmeldest, dir das Angebot ansiehst und den Artikel in den Einkaufswagen legst. Du erhältst keine spezielle Benachrichtigung darüber, dass sich Preise geändert haben.


Bestellungen und Versand

Wie prüfe ich den Status einer Bestellung?

Um den Status einer Bestellung zu prüfen, wähle den Link „Bestellstatus“ im Startseitenmenü aus. Du kannst nach Bestellnummer, Auftragsnummer oder Erstellungsdatum suchen.


Kann ich eine Bestellung für ein CTO-Produkt (Configure-to-Order) stornieren oder ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?

Sobald ein CTO-Produkt bestellt wurde, kannst du die Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern.


Wie kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung angeben?

Während des Zahlungsvorgangs siehst du ein Dropdown-Menü mit der Bezeichnung „Versandadresse“, mit dem du eine der vordefinierten Versandadressen für deinen Account auswählen kannst. Du kannst auch „Alternative Versandadresse eingeben“ auswählen, um manuell eine neue Versandadresse einzugeben. Beachte, dass die Funktion für eine alternative Versandadresse möglicherweise nicht für alle Accounts verfügbar ist.


Wie schützt Apple meine persönlichen Daten?

Informationen darüber, wie Apple Kundendaten schützt, findest du in der Datenschutzrichtlinie für Kundendaten von Apple.


Wie verfolge ich eine Sendung, die unterwegs ist?

Du kannst Verfolgungsinformationen anzeigen, indem du dich im Apple Store anmeldest und „Bestellstatus“ im Startseitenmenü auswählst. Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, findest du Links zu den Verfolgungsinformationen für jeden Artikel, der versendet wurde.

Wähle die Sendungsverfolgungsnummer aus, um den Status deines Pakets anzuzeigen. Sendungsverfolgungsdaten stehen möglicherweise nicht sofort zur Verfügung. Beachte, dass nicht alle Versanddienstleister Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung stellen.


Kann ich den Versand meiner Bestellung beschleunigen?

Eilversand kann je nach Verfügbarkeit und nur für Bestellungen in den USA und Kanada ausgewählt werden. Wenn für deine Bestellung Eilversand verfügbar ist, kannst du die entsprechenden Versandoptionen auf Wunsch auf der Einkaufswagenseite auswählen. Es fallen zusätzliche Gebühren an.


Accountstatus

Kann ich auf mehrere Accounts zugreifen?

Wenn mit deinen Anmeldedaten mehrere „Sold To“ verknüpft sind, kannst du auf die entsprechenden Accounts zugreifen.


Kann ich nach anderen Benutzern aus meinem Unternehmen suchen?

Bitte wende dich in Sachen Accountsupport an deinen Vertreter oder Einkäufer.


Was mache ich, wenn mir nicht die richtige Rolle zugewiesen wurde?

Bitte wende dich in Sachen Accountsupport an deinen Vertreter.


Wie kann ich meinem Einblendmenü eine Lieferadresse hinzufügen?

Bitte wende dich in Sachen Accountsupport an deinen Business Support Specialist.


Sammelbestellanfrage

Wo finde ich die Vorlage für Sammelbestellanfragen?

Wähle im Startseitenmenü „Sammelbestellanfragen“ aus, um die zugehörige Vorlage zu laden. Oben rechts auf der Seite findet sich dann der Link „Vorlage laden“.


Was bedeuten die verschiedenen Statusangaben nach Absendung der Vorlage?

Alle Statusangaben werden unter Navigieren im Store näher erläutert.


Rechnungen

Wie kann ich eine Rechnung noch einmal ausdrucken?

Wähle den Link zur Rechnung unter dem Bestellstatus zum Download aus. Du kannst unbegrenzt viele Rechnungen herunterladen. Beachte, dass die maximale Anzahl der gleichzeitig geöffneten Dateien begrenzt sein kann.


An wen soll ich mich wenden, wenn ich eine Rechnung nicht noch einmal drucken kann?

Nicht alle Rechnungen stehen zum Download oder Nachdruck zur Verfügung. Wenn du eine Kopie einer Rechnung benötigst, die nicht online verfügbar ist, kontaktiere uns.


Bietet Apple Alternativen zur gedruckten Rechnung an?

Ja. Wende dich für weitere Rechnungsoptionen an uns.


Rückgabeanfragen

Wer kann im Apple Store Rückgaben anfragen?

*Bitte beachte, dass nicht alle Rollen in allen Regionen verfügbar sind.

Benutzer mit gültigem Apple Vertrag und Zugriff auf den Store können online Rückgaben anfragen.

Es gibt drei Rollen, die Rückgabeanfragen unterstützen: Einkäufer, registrierter/erweiterter Anbieter und Rückgabekraft.


Wie lange kann ich Rückgaben online anzeigen lassen?

Deine Rückgaben werden bis zu acht Monate lang online angezeigt.


Wie überprüfe ich den Status meiner Rückgabeanfrage?

Wähle im Startseitenmenü „Rückgabeanfrage“ aus. Suche die Rückgabenummer, die in der E-Mail mit der der Rückgabebestätigung angegeben ist.


Wo finde ich die Seriennummern der Produkte, die ich zurückgeben möchte?

Wähle unter „Bestellstatus“ die gewünschte Bestellung aus. Dort findest du einen Link zur Teilenummer mit dem Namen „Seriennummern“. Wähle den Artikel aus, den du zurückgeben möchtest, und wähle „Rückgabe“ aus. Wähle dann die entsprechende Seriennummer aus und wähle „Der Rückgabe hinzufügen“ aus. Damit gelangst du zur Rückgabeseite.


Wo finde ich die Vorlage für Rückgabeanfragen?

Auf der Seite „Rückgabe erstellen“ kannst du eine Vorlage mit mehreren Artikeln hochladen.

  1. Auf die Vorlage kannst du in deinem Startseitenmenü zugreifen.
  2. Wähle „Rückgaben“ und die Schaltfläche „Rückgabe erstellen“ aus.
  3. Wähle den Link „Vorlage herunterladen“ aus, um die Vorlage zu öffnen.

Hinweis: Das unterstützte Dateiformat ist .xlsx. Eventuell musst du ein Plug-In für deine aktuelle Excel-Version herunterladen, um die Datei zu öffnen und zu speichern.


Wie frage ich die Rückgabe eines Apple Produkts an?

Um online eine Rückgabe anzufragen, wähle im Startseitenmenü den Link „Rückgaben“ aus. Rückgaben können auch über die Seite „Bestellstatus“ einer Bestellung angefordert werden.


Kann ich der Rückgabeanfrage mehr als einen Artikel hinzufügen?

Es gibt drei Möglichkeiten, um Artikel einer Rückgabe hinzuzufügen.

  1. Auf der Seite „Rückgabe erstellen“ können Artikel manuell hinzugefügt werden. Die Option „5 weitere Zeilen hinzufügen“ kann mehrmals verwendet werden.
  2. Auf der Seite „Rückgabe erstellen“ kannst du eine Vorlage mit mehreren Artikeln hochladen.
    1. Auf die Vorlage kannst du in deinem Startseitenmenü zugreifen.
    2. Wähle „Rückgaben“ und dann die Schaltfläche „Rückgabe erstellen“ aus. Wähle den Link „Vorlage herunterladen“ aus, um die Vorlage zu öffnen.

      Hinweis: Das unterstützte Dateiformat ist .xlsx. Eventuell musst du ein Plug-In für deine aktuelle Excel-Version herunterladen, um die Datei zu öffnen und zu speichern.
  3. Auf der Seite „Bestellstatus“ kannst du die ursprünglich gelieferte Bestellung anzeigen lassen. Wähle dann auf der Seite „Bestelldetails“ die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und klicke auf „Rückgabe“.

Welche Dateiformate werden beim Hochladen von Rückgabeanfragen unterstützt?

Das unterstützte Format zum Hochladen von Rückgabeanfragen ist die Excel Arbeitsmappe (.xlsx). Wenn du eine ältere Version von Microsoft Office verwendest, kannst du das Microsoft Office Compatibility Pack herunterladen und die unterstützten Dateiformate über das Microsoft Download Center aktualisieren.


Wie kann ich einen Artikel in der Rückgabe bearbeiten oder löschen?

Artikel können vor dem Senden der Rückgabeanfrage bearbeitet oder gelöscht werden, indem du das Papierkorbsymbol rechts neben jeder Produktzeile auswählst. Wenn nach dem Senden noch Änderungen erforderlich werden, wende dich an Apple.


Wie überprüfe ich den Status meiner Rückgabe?

Wähle im Startseitenmenü den Link „Bestellstatus“ aus und wähle als Bestellart „Rückgabe“ aus, um den Status der Rückgabe zu prüfen. Du kannst aus mehreren Suchoptionen auswählen. Du kannst den Status der RMA über den Link zur Rückgabe einsehen, indem du die entsprechende Rückgabeanfrage auswählst.


Kann ich eine Rückgabe nach dem Senden stornieren oder ändern?

Nachdem eine Rückgabe abgesendet wurde, kann sie online nicht storniert werden. Wenn nach dem Senden noch Änderungen erforderlich werden, wende dich an Apple.


Welche Dateitypen und -größen werden als Anhänge zur Rückgabe unterstützt?

An eine einzelne Anfrage können bis zu fünf Dateien angehängt werden. Dateigrößen von 2 MB oder weniger werden für folgende Dokumenttypen unterstützt: Pages, MS Word doc, docx, RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, MS Excel .xls, xlsx Dateien mit mehr als 2 MB bis 10 MB werden für folgende Dokumenttypen unterstützt: JPEG, JPG, GIF und BMP.


Wie suche ich im Bestellstatus nach einer Anfrage für eine Gut- oder Lastschrift?

Wenn du auf der Seite „Bestellstatus“ nach einer bestimmten Gut- oder Lastschriftnummer suchen möchtest, gib einfach die zugehörige Dokumentnummer im Feld „Bestellnummer“ ein.


Wie erhalte ich eine Fall-ID?

Eine Fall-ID wird dann benötigt, wenn Kunden aus den Bereichen Bildung, Unternehmen oder Behörden eine Rückgabe anfragen, weil angenommen wird, dass das Produkt defekt ist oder beim Empfang bereits defekt war. Wende dich an AppleCare, um zu entscheiden, ob das Gerät zurückgegeben werden muss. Wenn dies der Fall ist, wird dir eine Fall-ID zugewiesen, die bei der Rückgabe angegeben werden muss. Wende dich für Unterstützung an den AppleCare Support https://support.apple.com/de-de/HT201232 (öffnet ein neues Fenster).