I Apple Store för återförsäljare kan du söka efter produkter. Om du skriver de första tecknen i produktnamnet du söker efter visas en lista över produkter som har dessa tecken. Du kan även göra en sökning med jokertecken för att få fram produkter som har dessa tecken i något av fälten för artikelnummer, produktnamn eller produktbeskrivning.

Snabbkassa

Med Snabbkassa kan kunder hoppa över stegen Kundvagn och Verifiera beställning och gå direkt till kassan för att snabbare lägga beställningen.

  • Snabbkassa kan aktiveras för alla köpupplevelser oberoende av andra.
  • Inställningar för Snabbkassa sparas för användare som är inloggade i butiken. Du behöver inte nollställa dina inställningar varje gång.

För att aktivera eller inaktivera Snabbkassa:

  1. Välj Preferensinställningar från menyn på hemsidan.
  2. Aktivera eller inaktivera Snabbkassa för specifika butikssidor.
  3. Nollställ återställer alla aktiveringar till sitt ursprungliga läge.
  4. Spara dina inställningar.
  5. Inställningarna kvarstår tills du uppdaterar och sparar nya inställningar.

Förslag

Ett förslag är ett dokument med förslag på produkter att köpa. Gör så här för att skapa ett förslag och skicka det via e-post till en auktoriserad inköpare:

  1. Lägg till artiklar i din kundvagn. Ange önskat antal och klicka på knappen Lägg till i kundvagn längst upp till höger på sidan. Du kan även lägga till en artikel i kundvagnen från produktinformationssidan genom att klicka på knappen Lägg till i kundvagn.
  2. Granska din kundvagn och klicka sedan på Skicka förslag längst upp till höger.
  3. Fyll i förslagsställarens information. Se till att förslagsställarens namn och telefonnummer stämmer och ange sedan inköparens e-postadress – detta är personen som ska ta emot förslaget. Du kan ange flera e-postadresser och separera dem med kommatecken. Lägg till eventuella kommentarer till inköparen.
  4. Klicka på knappen Skicka. Butiken skapar ett unikt förslags-ID som du och andra kan använda för att söka efter förslaget eller som referens i er dokumentation.

Om du inte skickar förslaget kan du skapa en mall och spara informationen för framtida förslag.

Du kan se dina förslag via startsidans meny. Då visas alla förslag som har skapats för ditt företag.

Förslagsställare kan göra följande från förslagssidan:

  • Söka efter förslagsnummer, datum då förslaget skapades, förslagsställarens namn eller förslagets status
  • Ta bort förslag (endast de som du själv har skapat)
  • Se information om befintliga förslag
  • Ändra förslag (endast de som du själv har skapat)

Inköpare kan göra följande från förslagssidan:

  • Söka efter förslagsnummer, datum då förslaget skapades, förslagsställarens namn eller förslagets status
  • Ta bort förslag (alla förslag för ditt företag)
  • Se information om befintliga förslag
  • Ändra förslag (alla förslag för ditt företag). Inköpare kan konvertera ett förslag till en beställning genom att först markera ett förslag och sedan klicka på Konvertera till beställning längst upp till höger på skärmen.

Sparade beställningsmallar

En mall är ett sätt att spara produkter som du beställer ofta så att du kan hitta dem snabbt. Så här skapar du en mall:

  1. Lägg till artiklar i din kundvagn.
  2. Klicka på Skapa mall längst upp till höger på kundvagnssidan.
  3. Ange ett namn för mallen och klicka sedan på Spara mall.
  4. Butiken skapar ett unikt mall-ID som du och andra kan använda för att söka efter mallen eller som referens i er dokumentation.
  5. Du kan se en lista över dina mallar och använda dem för att skapa mallar eller beställningar genom att klicka på Visa sparade beställningsmallar på startsidans meny.

Beställa med artikelnummer

Om du snabbt vill skapa en kundvagn och redan vet vilka artikelnummer som ska läggas till gör du följande:

  1. Klicka på Beställ med artikelnummer på startsidans meny.
  2. Ange enskilda artikelnummer på de avsedda raderna. Du kan ange hela eller delar av artikelnummer (minst fyra tecken) eller ange de första tecknen åtföljda av en asterisk för att göra en sökning med jokertecken. (Exempel: MA123/AA, MA12 eller MA*.) Om du behöver fler rader klickar du på Lägg till fem rader längst ned på sidan.
  3. Du kan lägga till flera artikelnummer och antal artiklar. Använd ett kommatecken eller en radbrytning mellan varje artikelnummer och antal artiklar. Obs! Max 20 produkter kan läggas till. Konfigurerbara produkter kan inte läggas till direkt i kundvagnen.
  4. När du har angett alla artikelnummer klickar du på Lägg till i kundvagn för att gå vidare till kundvagnssidan.

Förfrågan om massbeställning

Om du vill göra flera beställningar samtidigt klickar du på Förfrågan om massbeställning på startsidans meny. Fyll i mallen som finns online och överför den för att skicka din förfrågan om att skapa en beställning.

Se till att granska och kontrollera beställningarna innan du godkänner dem för att säkerställa att allt stämmer.

När du granskar en förfrågan om massbeställning efter att den har skickats in kan du se en av de statusbeteckningar som anges nedan. Statusbeteckningarna förklaras här:

  • Väntar:
    Din förfrågan har skickats och bearbetas av Apple.

  • Pågår:
    Din förfrågan har skickats och mallarnas innehåll verifieras.

  • Granskning eller ny granskning krävs:
    Artiklarna i den uppladdade filen som du skickade kunde inte verifieras. Vi har identifierat en artikel (eller artiklar) som du måste granska och komplettera med information. Du får ett e-postmeddelande om en granskning krävs.

  • Godkännande eller nytt godkännande krävs:
    Artiklarna i den uppladdade filen has verifierats. Din förfrågan om att skapa en beställning kräver ditt godkännande. Du får ett e-postmeddelande om ett godkännande krävs.

  • Godkänd:
    Du har godkänt din förfrågan om att skapa en beställning. Apple håller på att skapa beställningar baserade på din förfrågan.

  • Slutförd:
    Beställningar baserade på din godkända mall för massbeställning har skapats. Du får ett e-postmeddelande.

  • Avbruten:
    Din förfrågan om massbeställning har avbrutits och bearbetas inte längre.

Fakturor

Använd den nya funktionen för fakturor för att söka efter, visa eller skriva ut kopior av fakturor som är tillgängliga på ditt konto.

Kassa

Endast inköparen har rätt att genomföra ett köp eller skicka in och godkänna en mall för massbeställning. Gör så här för att köpa artiklar som du har lagt till i din kundvagn:

  1. Klicka på kundvagnssymbolen längst upp till höger för att granska artiklarna i din kundvagn.
  2. Klicka på Kassa.
  3. Välj din leveransadress.
  4. Välj betalningsmetod.
  5. Ange inköpsordernummer (om tillämpligt).
  6. Granska din beställningsinformation på sidan Kontrollera din beställning, säkerställ att den är korrekt och beställ.
  7. Sidan som visas innehåller en översikt över din beställning, inklusive ditt beställningsnummer. Du kan hämta en pdf-kopia av din beställningsöversikt från denna sida. Apple skickar ut en beställningsbekräftelse via e-post när din beställnings har bearbetats.
  8. Du kan se beställningsstatus genom att klicka på Beställningsstatus på startsidans meny. Härifrån kan du granska dina beställningar, kontrollera beställningsstatus, hämta en pdf-kopia av din faktura och spåra leveranser. Du kan även se en översikt över dina beställningar de senaste åtta månaderna.

Beställningsstatus

När du granskar en beställning kan du se en av de statusbeteckningar som anges nedan. Statusbeteckningarna förklaras här:

  • Beställning mottagen
    Vi har tagit emot din beställning.

  • Behandlar beställning
    Vi har tagit emot din beställning och behandlar den.

  • Har ersatts med en ny produkt
    Efter att du genomfört din beställning introducerade vi en uppgradering av en produkt som du ville ha och därför bytte vi ut din produkt mot den uppgraderade versionen.

  • Granskas
    Din beställning väntar på att betalningen ska genomföras.

  • Har skickats till produktion
    Vi bygger ditt system enligt dina specifikationer.

  • Åtgärd krävs
    Vi behöver mer information för att slutföra beställningen. Kontakta oss så att vi kan få all nödvändig information.

  • Förbereder leverans
    Vi förbereder leveransen av din beställning och du får ett e-postmeddelande när leveransen skickas. Tyvärr kan vi inte längre ändra eller avbryta din beställning.

  • Delvis skickad
    En del av din beställning har lämnat vårt lager. Resten av din beställning skickas så fort den är klar.

  • Skickad
    Vi har skickat din beställning till dig. Om du inte har fått den än kan du spåra leveransen via sidan för beställningsstatus.

  • Har levererats elektroniskt
    Din hämtning av mjukvara eller aktiveringsnyckel har levererats. Mer information om hur du använder din produkt finns i bekräftelsemeddelandet som har skickats via e-post.

  • Avslutad
    Alla artiklar i din beställning har skickats. Om du inte har fått din beställning än kan du kontrollera statusen via sidan för beställningsstatus.

  • Avbruten
    Din beställning har avbrutits. Gör gärna en ny beställning på Apple Store för återförsäljare.

Spåra beställningar

Du kan se spårningsinformation genom att logga in på Apple Store och klicka på Beställningsstatus på startsidans meny. Om du har beställt flera artiklar visas länkar till spårningsinformation för varje artikelrad som har skickats.

Klicka på spårningsnumret för att se status för ditt paket. Spårningsinformationen är inte alltid tillgänglig omedelbart. Observera att vissa speditörer inte tillhandahåller spårningsinformation.

Expressleverans

Expressleverans är tillgänglig för kunder i USA och Kanada där det stöds. Om expressleverans är tillgänglig för din beställning visas den bland leveransalternativen på kundvagnssidan och kan väljas om så önskas. Ytterligare avgifter tillkommer.

Returförfrågan

Du har två alternativ om du vill returnera en produkt online:

  1. Du kan göra en returförfrågan genom att klicka på länken Returförfrågningar på startsidans meny.
  2. Fyll i formuläret med informationen som krävs och skicka den till Apple.

Du kan även göra en returförfrågan från sidan för beställningsstatus när en specifik beställning visas.

  1. Klicka på länken Beställningsstatus på startsidans meny och ange ditt beställningsnummer eller inköpsordernummer.
  2. Välj produkterna som du vill returnera och följ stegen.

Du får ett e-postmeddelande som bekräftar din förfrågan och ett meddelande med RMA-rapporten när din förfrågan har granskats av Apple.

Status för returförfrågan

När du granskar en returförfrågan kan du se en av de statusbeteckningar som anges nedan. Statusbeteckningarna förklaras här:

  • Pågår
    Din returförfrågan har skickats och behandlas av Apple.

  • Avbruten
    Din returförfrågan har avbrutits.

  • Avvisad
    Din returförfrågan har avvisats eftersom den saknade nödvändig information eller inte överensstämmer med Apples returpolicy. E-postmeddelandet med RMA-rapporten innehåller de specifika orsakerna till att den avvisades.

  • Slutförd
    Din returförfrågan har granskats och behandlats av Apple. Fler detaljer finns i e-postmeddelandet med RMA-rapporten.

När du granskar en RMA (Return Material Authorization) kan du se en av statusbeteckningarna som anges nedan. Statusbeteckningarna förklaras här:

  • Öppen
    Din RMA har skapats men än så länge har Apple inte tagit emot någon produkt för den här returen.

  • Avbruten
    Din RMA har avbrutits. Skicka en ny förfrågan om du fortfarande vill returnera en produkt till Apple.

  • Delvis slutförd
    Vissa artiklar i din RMA har tagits emot av Apple. Övriga artiklar i din RMA är fortfarande öppna.

  • Slutförd
    Alla artiklar i din RMA har tagits emot av Apple.