Om du har frågor om hur butiken fungerar, inklusive hur du skapar förslag, mallar och beställningar kan du gå till Navigera i Store.

   
 

Allmänt

 

Vad är Apple Store?

 

Apple Store är en onlinebutik med ett särskilt urval av produkter från Apple och tredje part som du kan köpa beroende på ditt avtal. Du kan även kontrollera status och göra returförfrågningar via alternativen som visas på startsidans meny.

 
 

Vem kan beställa från Apple Store?

 

Kunder med ett giltigt avtal och kontonummer har tillgång till sin egen butik där de kan bläddra bland produkter och beställa. Alla användare av en kunds specifika onlinebutik blir ombedda att identifiera sig genom att registrera sig eller logga in med ett befintligt Apple‑konto för företag.

 
 

Hur registrerar jag mig för att använda Apple Store?

 

För att registrera dig går du till https://ecommerce.apple.com/ (öppnas i ett nytt fönster) och väljer Har du inget Apple‑konto? Skapa ett eget nu. Det kan ta en stund att behandla registreringen när du har skickat in den. Vi meddelar dig när din förfrågan är slutförd.

 
 

När jag registrerade mig blev jag ombedd att välja en roll. Vad innebär det?

 

Din roll avgör vilka åtgärder du kan utföra när du använder Apple Store:

 
     
  • En förslagsställare kan skapa ett förslag men inte köpa online.
    •  
  • En inköpare kan skapa ett beställningsförslag och har även möjlighet att genomföra köp.
    •  
  • En inköpare kan även göra flera beställningar samtidigt genom att göra en förfrågan om massbeställning.
    •  
  • En registrerad förslagsställare kan skapa ett förslag och även köpa online med ett kreditkort eller enbart ett inköpskort.
    •  
  • En returspecialist kan se beställningsstatus och göra returförfrågningar.
    •  
  • En indirekt förslagsställare kan skapa ett beställningsförslag till en distributör.
    •  
  • En administratör för rekommenderade system kan skapa, publicera och ändra dina rekommenderade system som visas på startsidan för Apple Store.
    •  
  • En användare vars roll ger behörighet till massöverföring kan göra flera beställningar samtidigt genom en förfrågan om massbeställning.
    •  
  • Användare som ansvarar för leverantörsskulder kan söka efter, visa och skriva ut fakturor igen för sina konton.
    •  
 

*Observera att inte alla roller är tillgängliga i alla regioner

 
 

Vad gör jag om jag får ett ”Hoppsan”-meddelande eller om problem uppstår när jag försöker besöka butiken?

 

Om ett ”Hoppsan”-meddelande visas eller du inte kan se en produkt medan du surfar i butiken kan du prova att rensa webbläsarens cacheminne och besöka butiken igen.

 

Du kan även klicka på länken Kontakta oss längst ned på sidan för att få hjälp.

 
 

Vad är ett Apple‑konto och hur får jag ett?

 
     
  • Ett Apple‑konto för företag används för att logga in på din(a) anpassade Apple Store(s). För att registrera dig med ett nytt Apple‑konto för företag går du till https://ecommerce.apple.com/ (öppnas i ett nytt fönster) och väljer Har du inget Apple‑konto? Skapa ett eget nu.
    •  
  • När du registrerar dig måste du ange en e-postadress som kopplas till ditt Apple‑konto för företag.
    •  
  • Du kan inte använda en e-postadress som redan är kopplad till ett personligt Apple‑konto.
    •  
  • Om du redan har ett Apple‑konto för företag som du använder för att administrera Apple Business Manager använder du ett separat Apple‑konto för att köpa utrustning i vår onlinebutik.
    •  
  • Om du behöver byta lösenordet till ditt Apple‑konto går du till iforgot.apple.com (öppnas i ett nytt fönster) och följer stegen som visas. Om du har problem med ditt Apple‑konto för företag klickar du på länken Kontakta oss längst ned på den här sidan.
    •  
 
 

Hur ser jag min kontostatus?

 

När du loggar in på Apple Store visas ditt konto. Om du är kopplad till fler än ett konto visas en lista över dina konton. Konton som har statusen aktiv kan användas för att få tillgång till butiken. Konton som har statusen blockerat kan inte användas för att få tillgång till butiken. Om ditt konto är blockerat klickar du på Kontakta oss längst ned på den här sidan för att få hjälp

 
 

Vilket är mitt kontonummer?

 

Ditt kontonummer är en unik identifierare som är kopplat till ditt Apple-konto. Alla beställningar som du gör placeras under detta kontonummer, som även kallas ”såld till”. Alla fakturor skapas enligt informationen som är kopplad till ditt kontonummer.

 

Klicka på länken Kontakta oss längst ned på den här sidan om du har några frågor om ditt kontonummer eller informationen som Apple har lagrat för ditt kontonummer.

 
 

Vilka roller är tillgängliga för användare av Apple Store?

 

Information om de olika rollerna som är tillgängliga på Apple Store finns på Navigera i Store.

 

När du är inloggad på Apple Store visas din aktuella roll på profilfliken längst upp till vänster på skärmen.

 
 

Kan jag få tillgång till flera konton?

 

Du kan få tillgång till flera konton genom att klicka på flera ”såld till” som är kopplade till din inloggning.

 

Du kan få tillgång till flera konton genom samma inloggning om du registrerade dessa konton med samma Apple‑konto.

 
 

Sparade beställningsmallar och förslag

 

Information om hur du skapar sparade beställningsmallar och förslag finns på Navigera i Store.

 

Hur länge finns mina förslag kvar i butiken?

 

Förslag finns tillgängliga i butiken i 240 dagar (åtta månader)

 
 

Hur länge finns mina sparade beställningsmallar kvar i butiken?

 

Sparade beställningsmallar finns kvar för alltid om de inte tas bort av användaren.

 
 

Hur kan jag se förslag och sparade beställningsmallar?

 

För att se förslag eller sparade beställningsmallar behöver du bara klicka på länken Sparade beställningsmallar i menyn på butikens startsida.

 
 

Kan jag lägga till fler än ett förslag i en kundvagn?

 

Nej. Du kan endast lägga till ett förslag åt gången i en kundvagn och kundvagnen måste vara tom för att du ska kunna konvertera ett förslag till en beställning. Du kan däremot ändra din kundvagn när ett förslag har lagts till.

 
 

Kan jag lägga till innehållet från fler än en sparad beställningsmall i en kundvagn?

 

Ja. Du kan lägga till produkter från fler än en sparad beställningsmall för att fylla en kundvagn. När det är klart kan du skapa ett nytt förslag, en ny mall eller en ny beställning.

 
 

Produkter och priser

 

Vilka produkter visas i min butik?

 

Användare kan se eller köpa produkter i Apple Store baserat på deras aktuella avtal med Apple.

 
 

Varför kan jag inte se vissa produkter i min butik?

 

Butiken visar endast de produkter som ett konto har rätt att köpa enligt kundavtalet.

 
 

Vad händer när en produkt når slutet av sin livscykel?

 

Produkter som har nått slutet av sin livscykel kan inte längre köpas.

 
 

Vad händer när en produkt som jag har sparat i en sparad beställningsmall når slutet av sin livscykel?

 

När artiklar från en sparad beställningsmall läggs till i kundvagnen markeras de produkter som har nått slutet av sin livscykel som ej tillgängliga i kundvagnen. Du kan välja en annan produkt och spara som en ny sparad beställningsmall eller uppdatera den befintliga sparade beställningsmallen.

 
 

Varför måste jag beställa ett visst antal av vissa produkter?

 

Det kan hända att du måste beställa ett visst antal av vissa produkter för att göra leveranser så effektiva som möjligt.

 
 

Vilka priser visas?

 

Priser i Apple Store baseras på kontots avtal med Apple.

 
 

Vad händer om priset på en artikel i mitt förslag ändras?

 

Om du har lagt en artikel i ett förslag och priset på denna artikel ändras innan förslaget konverteras till en beställning visas det uppdaterade priset nästa gång du loggar in, ser förslaget och lägger till artikeln i din kundvagn. Du får inget särskilt meddelande om att priser har ändrats.

 
 

Beställningar och leveranser

 

Hur kan jag kontrollera beställningsstatus?

 

Du kan kontrollera beställningsstatus genom att klicka på Beställningsstatus på startsidans meny. Du kan söka på ordernummer, inköpsordernummer eller datumet då den skapades.

 
 

Kan jag avbryta eller ändra en beställning av ett beställningsbygge när den väl har slutförts?

 

När ett beställningsbygge har beställts kan du inte avbryta eller ändra beställningen.

 
 

Hur kan jag ange vilken adress min beställning ska skickas till?

 

I kassan finns rullgardinsmenyn Leverera till som du kan använda för att välja en av leveransadresserna som redan finns för ditt konto. Du kan även välja Ange alternativ leveransadress för att själv ange en ny leveransadress. Observera att det inte går att välja en alternativ leveransadress för alla konton.

 
 

Hur skyddar Apple mina personuppgifter?

 

Information om hur Apple skyddar kundens integritet finns i Apples integritetspolicy för kunder.

 
 

Hur spårar jag en leverans?

 

Du kan se spårningsinformation genom att logga in på Apple Store och klicka på Beställningsstatus på startsidans meny. Om du har beställt flera artiklar visas länkar till spårningsinformation för varje artikelrad som har skickats.

 

Klicka på spårningsnumret för att se status för ditt paket. Spårningsinformationen är inte alltid tillgänglig omedelbart. Observera att vissa speditörer inte tillhandahåller spårningsinformation.

 
 

Kan jag påskynda leveransen av min beställning?

 

Expressleverans är endast tillgänglig för kunder i USA och Kanada under vissa omständigheter. Om expressleverans är tillgänglig för din beställning visas den bland leveransalternativen på kundvagnssidan och kan väljas om så önskas. Ytterligare avgifter tillkommer.

 
 

Kontostatus

 

Kan jag få tillgång till flera konton?

 

Du kan få tillgång till flera konton genom att klicka på flera ”såld till” som är kopplade till din inloggning.

 
 

Kan jag hitta andra användare inom mitt företag?

 

Kontakta din försäljningsrepresentant eller din inköpare för att få hjälp med kontot.

 
 

Vad kan jag göra om min roll är felaktig?

 

Kontakta din försäljningsrepresentant för att få hjälp med kontot.

 
 

Hur kan jag lägga till en leveransadress till min popupmeny?

 

Kontakta din specialist i företagssupport för att få hjälp med kontot.

 
 

Förfrågan om massbeställning

 

Var hittar jag min mall för förfrågan om massbeställning?

 

Du hämtar mallen för förfrågan om massbeställning genom att klicka på förfrågan om massbeställning på startsidans meny. Längst upp till höger på skärmen finns en knapp för att hämta mallen.

 
 

Vad innebär de olika statusbeteckningarna som visas efter att en mall har skickats in?

 

Detaljerade förklaringar finns på Navigera i Store.

 
 

Fakturor

 

Hur skriver jag ut en faktura på nytt?

 

Klicka på länken till fakturan i orderstatusen för att hämta den. Det finns ingen begränsning för hur många fakturor du kan hämta. Observera att det kan finnas en gräns för det maximala antalet filer som kan öppnas samtidigt.

 
 

Vem kontaktar jag om jag inte kan skriva ut en faktura?

 

Alla fakturor kan inte hämtas eller skrivas ut på nytt. Om du behöver en kopia av en faktura som inte är tillgänglig online kontaktar du oss.

 
 

Erbjuder Apple alternativ till pappersfakturor?

 

Ja. Om du vill läsa mer om dina faktureringsalternativ kontaktar du oss.

 
 

Returförfrågningar

 

Vem kan göra returförfrågningar på Apple Store?

 

*Observera att inte alla roller är tillgängliga i alla regioner

 

Användare med ett giltigt Apple-avtal och tillgång till butiken kan göra returförfrågningar online.

 

Följande tre roller kan göra returförfrågningar: Inköpare, registrerad förslagsställare eller utökad förslagsställare och returspecialist.

 
 

Hur länge kan jag se mina returförfrågningar online?

 

Dina returförfrågningar visas online i upp till åtta månader.

 
 

Hur kan jag kontrollera statusen för min returförfrågan?

 

Klicka på returförfrågningar på startsidans meny. Du kan söka med hjälp av numret på din returförfrågan som du fick i bekräftelsemeddelandet via e-post.

 
 

Var hittar jag serienumret för det jag vill returnera?

 

Klicka på den aktuella beställningen i beställningsstatus. Där finns en länk som är kopplad till artikelnumret och som heter serienummer. Kontrollera vilken artikel som du vill returnera och klicka på returnera. Välj sedan vilket serienummer som du vill returnera och klicka på Lägg till i förfrågan. Då kommer du till sidan för returförfrågningar.

 
 

Var hittar jag min mall för returförfrågningar?

 

På sidan Skapa en returförfrågan kan du överföra en mall med flera artiklar.

 
     
  1. Få tillgång till mallen från startsidans meny.
    2.  
  2. Välj returförfrågningar och klicka sedan på knappen Skapa en returförfrågan.
    3.  
  3. Klicka på länken Hämta mallen här för att få tillgång till mallen.
    4.  
 

Obs! Filformatet som stöds är .xlsx. Du kanske blir ombedd att hämta ett insticksprogram för din aktuella Excel-version för att läsa och spara filen.

 
 

Hur gör jag en returförfrågan för en Apple-produkt?

 

Du kan göra en returförfrågan online genom att klicka på länken för returförfrågningar på startsidans meny. Returförfrågningar kan även påbörjas från sidan för beställningsstatus när en specifik beställning visas.

 
 

Kan jag lägga till fler än en artikel till min returförfrågan?

 

Det finns tre sätt att lägga till artiklar till en returförfrågan.

 
     
  1. På sidan Skapa en returförfrågan finns det ett alternativ att lägga till artiklar manuellt. Här finns även alternativet Lägg till fem rader som kan användas flera gånger.
    2.  
  2. På sidan Skapa en returförfrågan kan du överföra en mall med flera artiklar.
       
    1. Få tillgång till mallen från startsidans meny.
      2.  
    2. Välj returförfrågningar och klicka sedan på knappen Skapa en returförfrågan. Klicka på länken Hämta mallen här för att få tillgång till mallen.
       
        Obs! Filformatet som stöds är .xlsx. Du kanske blir ombedd att hämta ett insticksprogram för din aktuella Excel-version för att läsa och spara filen.
      3.  
     
    3.  
  3. På sidan för beställningsstatus kan du identifiera den levererade beställningen och på sidan för beställningsinformation kan du välja artiklarna som du vill returnera och klicka på returer.
    4.  
 
 

Vilka dokumenttyper stöds vid överföring av returförfrågningar?

 

Filformatet som stöds när returförfrågningar överförs är Excel-arbetsbok (.xlsx). Om du använder en äldre version av Microsoft Office kan du kan hämta Microsoft Office-kompatibilitetspaketet för att uppgradera filformaten som stöds från Microsoft Download Center.

 
 

Hur ändrar eller tar jag bort en artikel från min returförfrågan?

 

Artiklar kan ändras eller tas bort innan du skickar din returförfrågan genom att du klickar på soptunnan till höger om varje produktartikel. Kontakta Apple om ändringar krävs efter att en returförfrågan har skickats.

 
 

Hur kan jag kontrollera statusen för min retur?

 

För att kontrollera statusen för en retur klickar du på länken Beställningsstatus på startsidans meny och väljer Returnera som beställningstyp. Du kan välja mellan flera sökalternativ. Du kan även se RMA-status via länken för returförfrågningar genom att leta upp och klicka på motsvarande returförfrågan.

 
 

Kan jag avbryta eller ändra en returförfrågan när den väl har skickats?

 

När en returförfrågan har skickats kan den inte avbrytas online. Kontakta Apple om ändringar behövs efter att en returförfrågan har skickats.

 
 

Vilka filtyper och storlekar stöds för bilagor till en returförfrågan?

 

Upp till fem filer kan bifogas till en enskild förfrågan. Följande dokumenttyper stöds för filer på 2 MB eller mindre: Pages, MS Word .doc, .docx, RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, MS Excel .xls och .xlsx. Följande dokumenttyper stöds för filer mellan 2 MB och 10 MB: JPEG, JPG, GIF och BMP.

 
 

Hur söker jag i beställningsstatus efter en förfrågan om kredit- eller debetnota?

 

Om du vill söka efter ett specifikt kredit- eller betalnummer via sidan för beställningsstatus anger du det specifika dokumentnumret som du vill ska visas i fältet för beställningsnummer.

 
 

Hur får jag ett ärende-ID?

 

Ett ärende-ID krävs när utbildningskunder, företagskunder eller myndighetskunder begär returer av produkter som är trasiga eller defekta vid leverans. Kontakta AppleCare för att fastställa om enheten behöver returneras. Om så är fallet tilldelar de dig ett ärende-ID för din returförfrågan. Kontakta AppleCare-supporten för att få hjälp https://support.apple.com/sv-se/HT201232 (öppnas i ett nytt fönster).