Met de Apple Store voor Resellers, kunt u op product zoeken. Als u de eerste letters van de gewenste productnaam typt, krijgt u een lijst met overeenkomende productopties. U kunt ook zoeken met een jokerteken naar producten die overeenkomen met het onderdeelnummer, de productnaam of de productbeschrijving.

Snelkassa

Met ‘Snelkassa’ kunnen inkopers de stappen ‘Winkelmandje’ en ‘Verifieer order’ overslaan en meteen afrekenen om nog sneller orders te plaatsen.

  • ‘Snelkassa’ kan afzonderlijk voor elk van de inkoopervaringen worden in- of uitgeschakeld.
  • De voorkeuren van ‘Snelkassa’ worden bewaard voor de gebruiker die is ingelogd bij de winkel. Je hoeft dus niet steeds opnieuw de voorkeuren in te stellen.

Aan- en afmelden voor ‘Snelkassa’:

  1. Selecteer ‘Voorkeurinstellingen’ in het menu op de startpagina.
  2. Schakel ‘Snelkassa’ in of uit voor specifieke pagina's van de winkel.
  3. Kies ‘Stel opnieuw in’ om de oorspronkelijke waarde te herstellen voor alle schakelaars.
  4. Kies ‘Bewaar’ om de voorkeuren te bewaren.
  5. De instellingen blijven van kracht totdat je ze wijzigt en nieuwe voorkeuren bewaart.

Offertes

Een offerte is een document waarin voorgestelde producten voor aankoop staan. Om een offerte aan te maken en via e-mail naar een geautoriseerde Inkoper te sturen, voert u de volgende stappen uit:

  1. Voeg artikelen aan uw mandje toe. Voer de gewenste hoeveelheid in en selecteer de knop ‘Toevoegen aan mandje’ in de rechterbovenhoek van de pagina. U kunt een artikel ook aan het mandje toevoegen vanaf de pagina met productgegevens door de knop ‘Toevoegen aan mandje’ te selecteren.
  2. Bekijk uw mandje en selecteer vervolgens ‘Offerte versturen’ in de rechterbovenhoek.
  3. Vul de informatie over de Samensteller in. Zorg ervoor dat de naam en het telefoonnummer van de Samensteller correct zijn en voer vervolgens het e-mailadres van de Inkoper in - dit is degene die het offerte zal ontvangen. U kunt meerdere e-mailadressen toevoegen, gescheiden door een komma. Voeg eventuele opmerkingen toe voor de Inkoper.
  4. Selecteer de knop ‘Indienen’. De Store maakt een unieke offerte-ID aan die u en anderen kunnen gebruiken om de offerte op te zoeken of als referentie voor uw administratie.

Als u besluit de offerte niet in te dienen, kunt u een sjabloon aanmaken en de informatie voor een toekomstige offerte opslaan.

U kunt uw offertes bekijken door 'Offertes' te selecteren in het menu op de startpagina. Dit geeft alle offertes weer die voor uw bedrijf zijn aangemaakt.

Vanaf de pagina Offertes, kunnen Samenstellers:

  • Zoeken op offertenummer, aanmaakdatum, naam van de samensteller of offertestatus
  • Offertes verwijderen (alleen die u zelf hebt aangemaakt)
  • Details van bestaande offertes bekijken
  • Offertes bewerken (alleen die u zelf hebt aangemaakt)

Vanaf de pagina Offertes, kunnen Inkopers:

  • Zoeken op offertenummer, aanmaakdatum, naam van de samensteller of offertestatus
  • Offertes verwijderen (alleen die van uw bedrijf)
  • Details van bestaande offertes bekijken
  • Offertes bewerken (alleen die van uw bedrijf). Inkopers kunnen een offerte omzetten in een bestelling door eerst een offerte te selecteren en dan ‘Omzetten in bestelling’ te selecteren in de rechterbovenhoek van het scherm.

Bewaarde bestelsjablonen

Met behulp van een sjabloon krijgt u snel toegang tot producten die u vaak bestelt. Zo maakt u een sjabloon:

  1. Voeg artikelen aan uw mandje toe.
  2. Selecteer in de rechterbovenhoek van de pagina Mandje ‘Sjabloon maken’.
  3. Voer de sjabloonnaam in en selecteer ‘Sjabloon opslaan’.
  4. De Store maakt een unieke sjabloon-ID aan die u en anderen kunnen gebruiken om de sjabloon op te zoeken of als referentie voor uw administratie.
  5. Als u een lijst van uw sjablonen wilt zien en ze wilt openen voor het maken van offertes of bestellingen, selecteert u ‘Opgeslagen bestelsjablonen bekijken’ in het menu op de startpagina.

Bestellen op onderdeelnummer

Als u snel een mandje wilt maken en de toe te voegen onderdeelnummers al weet, voer dan de volgende stappen uit:

  1. Selecteer ‘Bestel op onderdeelnummer’ in het menu op de startpagina.
  2. Voer de individuele onderdeelnummers in de daarvoor bestemde rijen in. U kunt hele of gedeeltelijke onderdeelnummers (vier tekens of meer) invoeren, of de eerste paar tekens invoeren, gevolgd door een sterretje, om met een jokerteken te zoeken. (Voorbeeld: MA123/AA, MA12 of MA*.) Als u extra rijen nodig hebt, selecteert u onder aan de pagina ‘vijf extra rijen toevoegen’.
  3. Meerdere onderdeelnummers en hoeveelheden kunnen worden toegevoegd. Gebruik een komma of regeleinde tussen elk onderdeelnummer en de hoeveelheid. Opmerking: er kunnen maximaal 20 producten worden toegevoegd. Producten die moeten worden geconfigureerd, kunnen niet rechtstreeks aan het mandje worden toegevoegd.
  4. Zodra u klaar bent met het invoeren van onderdeelnummers, selecteert u ‘Toevoegen aan mandje’ om door te gaan naar de pagina met mandje.

Aanvraag bulkbestelling

Als u meerdere bestellingen tegelijk wilt plaatsen, selecteert u 'Aanvraag bulkbestelling' op de startpagina, vult u de online beschikbare sjabloon in en uploadt u de ingevulde sjabloon om uw aanvraag voor het aanmaken van een bestelling te versturen.

Wanneer u bestellingen goedkeurt voor aanmaak, controleert u de voorvertoningen van de bestellingen, zodat u weet hoe de bestellingen zijn verwerkt en hoe ze worden geplaatst wanneer u ze hebt goedgekeurd.

Wanneer u uw aanvraag voor een bulkbestelling bekijkt nadat deze is ingediend, ziet u een van de volgende statussen. Hieronder ziet u wat de diverse statussen betekenen:

  • In behandeling:
    Uw aanvraag is ingediend en is in behandeling bij Apple.

  • Wordt verwerkt:
    uw aanvraag is ingediend en de sjablooninhoud wordt gecontroleerd.

  • Controle of tweede controle vereist:
    niet alle artikelen in het door u geüploade bestand zijn correct bevonden. Er zijn artikelen aangetroffen die u moet nakijken en waarover u informatie moet geven. Als controle vereist is, ontvangt u daarover per e-mail bericht.

  • Goedkeuring of tweede goedkeuring vereist:
    alle artikelen in het door u geüploade bestand zijn in orde. De aanvraag voor het aanmaken van bestellingen moet nu door u worden goedgekeurd. Als goedkeuring vereist is, ontvangt u daarover per e-mail bericht.

  • Goedgekeurd:
    u hebt uw aanvraag voor het aanmaken van een bestelling goedgekeurd. Apple maakt nu bestellingen aan op basis van uw aanvraag.

  • Voltooid:
    bestellingen zijn aangemaakt op basis van uw goedgekeurde geüploade sjabloon voor een bulkbestelling. U ontvangt per e-mail bericht.

  • Geannuleerd:
    uw aanvraag voor een bulkbestelling is geannuleerd en wordt niet meer verwerkt.

Facturen

Gebruik de nieuwe functie Facturen om dubbele facturen op uw account te zoeken, te bekijken of opnieuw af te drukken.

Afrekenen

Alleen inkopers mogen een inkoop voltooien of de upload van sjablonen voor een bulkbestelling versturen en goedkeuren. Om de artikelen die u hebt toegevoegd aan uw mandje te kopen, gaat u als volgt te werk:

  1. Selecteer het pictogram van het Mandje in de rechterbovenhoek om de artikelen in uw mandje te bekijken.
  2. Selecteer ‘Afrekenen’.
  3. Selecteer uw verzendadres.
  4. Selecteer betaalwijze.
  5. Voer indien van toepassing de referentie van uw inkooporder in.
  6. Controleer uw bestelinformatie op de pagina ‘Controleer uw bestelling’, zorg ervoor dat deze correct is en plaats de bestelling.
  7. Op de pagina Besteloverzicht vindt u een overzicht van uw bestelling, inclusief uw bestelnummer. Op deze pagina kunt u een kopie van de pdf van uw besteloverzicht downloaden. Apple stuurt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling zodra deze is verwerkt.
  8. Om de bestelstatus te zien, selecteert u ‘Bestelstatus’ in het menu op de startpagina. Vanaf hier kunt u uw bestellingen bekijken, de bestelstatus controleren, een pdf-kopie van uw factuur downloaden en de leveringen volgen. U kunt ook een overzicht bekijken van de bestellingen die u in de afgelopen acht maanden hebt geplaatst.

Bestelstatus

Wanneer u een bestelling controleert, ziet u mogelijk een van de onderstaande statussen. Hieronder ziet u wat de diverse statussen betekenen:

  • Bestelling ontvangen
    We hebben uw bestelling ontvangen.

  • Bestelling wordt verwerkt
    Wij hebben uw bestelling ontvangen en deze wordt op dit moment verwerkt.

  • Vervangen door nieuw product
    Na het plaatsen van uw bestelling hebben we een upgrade geïntroduceerd naar een product dat u wilde, dus hebben we het product vervangen door de geüpgradede versie.

  • Wordt gecontroleerd
    Uw bestelling staat in de wacht terwijl uw betaling wordt verwerkt.

  • Naar productieafdeling verstuurd
    We bouwen uw systeem volgens uw aangepaste specificaties.

  • Actie vereist
    We hebben meer informatie nodig om uw bestelling af te ronden. Neem contact met ons op om de benodigde gegevens te verstrekken.

  • Zending wordt voorbereid
    We bereiden de bestelling voor om naar u te verzenden, en we sturen u een e-mail zodra de bestelling verzonden is. Op dit moment kunnen we uw bestelling helaas niet wijzigen of annuleren.

  • Gedeeltelijk verzonden
    Een deel van uw bestelling heeft ons magazijn verlaten. De rest van uw bestelling wordt verzonden zodra deze klaar is.

  • Verzonden
    We hebben uw bestelling naar u verzonden. Als u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u uw zending volgen via de pagina ‘Bestelstatus’.

  • Elektronisch geleverd
    Uw softwaredownload- of activeringssleutel is geleverd. Controleer uw bevestigingsmail voor meer informatie over het gebruik van uw product.

  • 1Bestelling afgerond
    Alle artikelen in uw bestelling zijn uitgevoerd. Als u uw bestelling nog niet hebt ontvangen, kunt u uw status volgen op de pagina ‘Bestelpagina’.

  • 1Geannuleerd
    Uw bestelling is geannuleerd. We nodigen u uit om een nieuwe bestelling te plaatsen in de Apple Store voor Resellers.

Zendingen bijhouden

U kunt trackinginformatie bekijken door u aan te melden bij de Apple Store en 'bestelstatus' te selecteren in het menu op de startpagina. Als u meerdere artikelen hebt besteld, vindt u koppelingen naar de trackinginformatie voor elk verzonden artikel.

Selecteer het trackingnummer om de status van uw pakket te bekijken. Trackinginformatie is mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar. Houd er rekening mee dat sommige vervoerders soms geen trackinginformatie verstrekken.

Versnelde zending

Versnelde verzending is alleen beschikbaar voor Amerikaanse en Canadese klanten waar dit wordt ondersteund. Als versnelde verzending van toepassing is op uw bestelling, worden de verzendmethode-opties desgewenst op de pagina van uw mandje weergegeven voor selectie. Er kan sprake zijn van aanvullende kosten.

Een retour aanvragen

Voor het online indienen van een retouraanvraag kunt u kiezen uit twee opties:

  1. U kunt een retourzending aanvragen door op de startpagina te klikken op de koppeling 'Retouraanvragen'.
  2. Vul het aanvraagformulier dat u daar aantreft in met de vereiste informatie en verzend het naar Apple.

Het is ook mogelijk een retouraanvraag in te dienen wanneer u een bestelling bekijkt via de pagina 'Bestelstatus'

  1. Selecteer in het menu op de startpagina de koppeling 'Bestelstatus' en voer uw bestelnummer of inkoopordernummer in.
  2. Selecteer de producten die u wilt retourneren en volg de stappen.

U ontvangt een bevestiging per e-mail van uw ingediende verzoek en een bevestigingsmail voor een RMA-rapport zodra de aanvraag door Apple is gecontroleerd.

Status retouraanvraag

Wanneer u de status van een retouraanvraag bekijkt, kunt u een van de onderstaande statussen zien. Hieronder ziet u wat de diverse statussen betekenen:

  • Wordt verwerkt
    De retouraanvraag is ingediend en wordt nu door Apple in behandeling genomen

  • Geannuleerd
    Uw retouraanvraag is geannuleerd

  • Geweigerd
    Uw retouraanvraag is afgewezen omdat er vereiste informatie ontbrak, of omdat deze niet voldeed aan het retourbeleid van Apple. In de e-mail met het RMA-rapport worden de specifieke redenen voor de afwijzing aangegeven.

  • Voltooid
    De retouraanvraag is gecontroleerd en verwerkt door Apple. Raadpleeg de e-mail met het RMA-rapport voor meer informatie

Bij het controleren van een RMA (Return Material Authorization), ziet u mogelijk een van de hieronder vermelde statusmogelijkheden. Hieronder ziet u wat de diverse statussen betekenen:

  • Open
    Uw RMA is aangemaakt, maar Apple heeft tot op heden nog geen product ontvangen met betrekking tot deze aanvraag.

  • Geannuleerd
    Uw RMA is geannuleerd. Als u toch een product aan Apple wilt retourneren, moet u een nieuwe aanvraag indienen.

  • Gedeeltelijk voltooid
    Een aantal van de artikelen op uw RMA zijn door Apple ontvangen. De overige artikelen op de RMA staan nog open.

  • Voltooid
    Alle artikelen op uw RMA zijn door Apple ontvangen.