Als u vragen hebt over de functionaliteit van de winkel, inclusief over het aanmaken van offertes, sjablonen en bestellingen, raadpleegt u Navigeren in de Store.

   
 

Algemeen

 

Wat is de Apple Store?

 

De Apple Store is een online winkel met een gespecialiseerde selectie Apple producten en producten van andere leveranciers die u kunt kopen op basis van uw contract. U kunt ook de status controleren en productretouren aanvragen zoals aangegeven in de opties in het menu op de Startpagina.

 
 

Wie kan bestellingen plaatsen bij de Apple Store?

 

Klanten met een geldig contract en accountnummer hebben toegang tot hun eigen Store, waarin zij producten kunnen bekijken en bestellingen kunnen plaatsen. Alle gebruikers van de Online Store van een bepaalde klant wordt gevraagd zich te identificeren door zich te registreren of in te loggen met een bestaande Apple Account voor bedrijven.

 
 

Hoe kan ik mij registreren om de Apple Store te gebruiken?

 

Om u te registreren, gaat u naar https://ecommerce.apple.com/ (Opent in een nieuw venster) en selecteert u ‘Hebt u nog geen Apple Account? Maak er dan nu een aan.’ Nadat u uw registratie hebt ingediend, dient u rekening te houden met de tijd die nodig is voor de verwerking. Wij brengen u op de hoogte zodra uw aanvraag is afgerond.

 
 

Bij de registratie werd mij gevraagd een rol te kiezen. Wat houdt dit precies in?

 

Uw rol bepaalt de acties die u kunt uitvoeren tijdens het gebruik van de Apple Store:

 
     
  • Een Samensteller kan een offerte aanmaken, maar kan geen online aankopen doen.
    •  
  • Een Inkoper kan een bestelvoorstel aanmaken en is tevens bevoegd om een inkoop uit te voeren.
    •  
  • Een Inkoper kan ook meerdere bestellingen tegelijk plaatsen met de functie "Aanvraag bulkbestelling".
    •  
  • Een Geregistreerde samensteller kan een offerte aanmaken en kan ook online aankopen doen met een creditcard of een inkoopkaart.
    •  
  • Een Returns specialist kan de bestelstatus bekijken en een retouraanvraag indienen.
    •  
  • Een Indirecte samensteller kan een bestelvoorstel aanmaken voor een distributeur.
    •  
  • Een Aanbevolen systeembeheerder mag de Aanbevolen Voor U-oplossingen die op de Startpagina van de Apple Store verschijnen, aanmaken, plaatsen en bewerken.
    •  
  • Een gebruiker met de rol "Bulkupload indienen" kan meerdere bestellingen tegelijk plaatsen met de functie "Aanvraag bulkbestelling.
    •  
  • Een gebruiker die de rol van ‘Crediteurenadministratie’ heeft, kan facturen voor zijn/haar account zoeken, bekijken en opnieuw afdrukken.
    •  
 

*Niet alle rollen zijn in alle landen of regio"s beschikbaar

 
 

Wat doe ik als ik een ‘Oeps’-bericht krijg of problemen tegenkom als ik de Store wil bekijken?

 

Als het bericht "Oeps" wordt weergegeven of als u een product niet kunt bekijken terwijl u door de Store bladert, probeer dan het cachegeheugen van uw browser te wissen en de Store opnieuw te openen.

 

U kunt ook op de link ‘Contact’ onder aan deze pagina klikken voor hulp.

 
 

Wat is een Apple Account en hoe krijg ik er een?

 
     
  • Een Apple Account voor bedrijven wordt gebruikt om in te loggen in uw aangepaste Apple Store(s). Om u te registreren met een nieuwe Apple Account voor bedrijven gaat u naar https://ecommerce.apple.com/ (Opent in een nieuw venster) en selecteert u ‘Hebt u nog geen Apple Account? Maak er dan nu een aan.’
    •  
  • Bij de registratie moet een e-mailadres worden opgegeven dat wordt gekoppeld aan de Apple Account voor bedrijven.
    •  
  • Daarvoor mag geen e-mailadres worden gebruikt dat al aan een persoonlijke Apple Account is gekoppeld.
    •  
  • Als u al een Apple Account voor bedrijven hebt die u gebruikt voor administratieve doeleinden van Apple Business Manager, gebruik dan een aparte Apple Account om apparatuur te kopen in onze Online Store.
    •  
  • Als u het wachtwoord wilt wijzigen voor uw Apple Account, gaat u naar iforgot.apple.com (Opent in een nieuw venster) en volg de gegeven stappen. Als u problemen ondervindt met uw Apple Account voor bedrijven, klik dan op de link ‘Contact’ onder aan deze pagina.
    •  
 
 

Hoe kan ik mijn accountstatus bekijken?

 

Als u zich bij de Apple Store aanmeldt, wordt uw account weergegeven. Als u meerdere accounts hebt, worden al uw accounts weergegeven. Accounts met een status ‘actief’ kunnen worden gebruikt om toegang te krijgen tot de Store. Accounts met de status "geblokkeerd" kunnen niet worden toegang te krijgen tot de Store. Als uw account geblokkeerd is, klikt u op ‘Contact’ onder aan deze pagina voor hulp

 
 

Wat is mijn accountnummer?

 

Uw accountnummer is een unieke identificatie die is gekoppeld aan uw Apple account. Al uw bestellingen worden onder dit accountnummer geplaatst (dit nummer wordt ook wel "Sold To" genoemd). De gegevens die aan uw accountnummer zijn gekoppeld, worden gebruikt voor alle facturen.

 

Als u vragen hebt over uw accountnummer of de gegevens die Apple voor uw accountnummer heeft geregistreerd, klikt u op de koppeling Contact onder aan deze pagina.

 
 

Welke rollen zijn beschikbaar voor gebruikers in de Apple Store?

 

Informatie over de diverse beschikbare rollen in de Apple Store vindt u in Navigeren in de Store.

 

Wanneer u bent ingelogd bij de Apple Store, staat de rol die op dat moment aan u is toegewezen, op de profieltab linksboven op de pagina.

 
 

Kan ik meerdere accounts gebruiken?

 

U kunt meerdere accounts gebruiken ten behoeve van meerdere "Sold To"-accounts die aan uw eigen login zijn gekoppeld.

 

U kunt meerdere accounts met dezelfde login gebruiken als u zich voor die accounts hebt geregistreerd met dezelfde Apple Account.

 
 

Bewaarde bestelsjablonen en offertes

 

Informatie over het aanmaken van bewaarde bestelsjablonen en offertes vindt u in Navigeren in de Store.

 

Hoe lang blijven mijn offertes in de Store staan?

 

Offertes blijven 240 dagen (8 maanden) beschikbaar in de Store

 
 

Hoe lang blijven mijn bewaarde bestelsjablonen in de Store staan?

 

Bewaarde bestelsjablonen blijven voor onbepaalde tijd in de Store aanwezig, totdat ze door de gebruiker worden verwijderd.

 
 

Hoe kan ik offertes of bewaarde bestelsjablonen bekijken?

 

U kunt offertes of bewaarde bestelsjablonen bekijken door in het menu op de startpagina van de Store te klikken op de koppeling "Offertes" of "Bewaarde bestelsjablonen".

 
 

Kan ik meerdere offertes toevoegen aan een mandje?

 

Nee. Er mag slechts één offerte per keer aan een mandje worden toegevoegd, en om een offerte om te zetten in een bestelling, moet uw mandje leeg zijn. U kunt uw mandje echter bewerken zodra een offerte is toegevoegd.

 
 

Kan ik de inhoud van meerdere bewaarde bestelsjablonen aan een mandje toevoegen?

 

Ja, dat klopt. U kunt producten uit een of meer bewaarde bestelsjablonen toevoegen om een mandje te maken. Na toevoeging kunt u er een nieuwe offerte, sjabloon of bestelling van maken.

 
 

Producten en prijzen

 

Welke producten worden weergegeven in mijn Store?

 

Gebruikers kunnen producten bekijken of kopen in de Apple Store op basis van hun huidige contract met Apple.

 
 

Waarom kan ik bepaalde producten niet zien in mijn Store?

 

Alleen producten waarvoor een account is geautoriseerd om te kopen, zijn volgens klantcontract, zichtbaar in de Store.

 
 

Wat gebeurt er als een product niet meer wordt verkocht?

 

Producten die niet meer worden verkocht, zijn niet langer leverbaar.

 
 

Wat gebeurt er wanneer een product dat ik in een bewaarde bestelsjabloon heb opgeslagen, niet meer wordt verkocht?

 

Wanneer artikelen uit een bewaarde bestelsjabloon worden toegevoegd aan het mandje, worden artikelen die niet meer leverbaar zijn, in het mandje aangeduid als "niet beschikbaar". U kunt een ander product selecteren en het mandje bewaren als nieuwe bewaarde bestelsjabloon, of de bestaande bewaarde bestelsjabloon bijwerken.

 
 

Waarom moet ik bepaalde producten in bepaalde hoeveelheden bestellen?

 

Het kan zijn dat u sommige producten in specifieke hoeveelheden moet bestellen om de leveringsefficiëntie te optimaliseren.

 
 

Welke prijzen worden weergegeven?

 

De prijzen in de Apple Store zijn gebaseerd op de contractafspraken van elk account met Apple.

 
 

Wat gebeurt er als de prijs van een artikel in mijn offerte verandert?

 

Als u een artikel in een offerte hebt geplaatst en de prijs van dat artikel verandert voordat de offerte wordt omgezet in een bestelling, wordt de bijgewerkte prijs de volgende keer dat u inlogt, de offerte bekijkt en het artikel aan uw mandje toevoegt, getoond. U ontvangt geen specifieke melding dat de prijzen zijn gewijzigd.

 
 

Bestellingen en verzending

 

Hoe kan ik de status van een bestelling controleren?

 

Om de status van een bestelling te controleren, selecteert u de koppeling "Bestelstatus’ in het menu op de startpagina. U kunt zoeken op bestelnummer, inkoopordernummer of aanmaakdatum.

 
 

Kan ik een bestelling voor een Configure-to-Order (CTO) product annuleren of wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?

 

Nadat een CTO-product is besteld, kunt u de bestelling niet meer annuleren of wijzigen.

 
 

Hoe kan ik het verzendadres van mijn bestelling aangeven?

 

Tijdens het afrekenen ziet u een vervolgkeuzelijst met de naam ‘Ship To’. In deze lijst kunt u een van de vooraf geladen verzendadressen voor uw account selecteren. U kunt ook ‘Alternatief verzendadres’ selecteren om handmatig een nieuw verzendadres in te voeren. Houd er rekening mee dat de functie Alternatief verzendadres mogelijk niet voor alle accounts beschikbaar is.

 
 

Hoe beschermt Apple mijn persoonlijke gegevens?

 

Lees voor informatie over de manier waarop Apple de privacy van de klant beschermt, het privacybeleid van Apple.

 
 

Hoe volg ik een zending die onderweg is?

 

U kunt trackinginformatie bekijken door u aan te melden bij de Apple Store en "bestelstatus" te selecteren in het menu op de startpagina. Als u meerdere artikelen hebt besteld, vindt u koppelingen naar de trackinginformatie voor elk verzonden artikel.

 

Selecteer het trackingnummer om de status van uw pakket te bekijken. Trackinginformatie is mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar. Houd er rekening mee dat sommige vervoerders soms geen trackinginformatie verstrekken.

 
 

Kan ik de verzending van mijn bestelling versnellen?

 

Versnelde verzending is alleen beschikbaar voor Amerikaanse en Canadese klanten waar dit wordt ondersteund. Als versnelde verzending van toepassing is op uw bestelling, worden de verzendmethode-opties desgewenst op de pagina van uw mandje weergegeven voor selectie. Er kan sprake zijn van aanvullende kosten.

 
 

Accountstatus

 

Kan ik meerdere accounts gebruiken?

 

U kunt meerdere accounts gebruiken ten behoeve van meerdere "Sold To"-accounts die aan uw eigen login zijn gekoppeld.

 
 

Kan ik andere gebruikers in mijn bedrijf vinden?

 

Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger of uw inkoper van uw bedrijf voor accountsupport.

 
 

Wat moet ik doen als mijn rol niet klopt?

 

Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger voor accountsupport.

 
 

Hoe kan ik een verzendadres aan mijn venstermenu toevoegen?

 

Neem contact op met uw Business Support Specialist voor accountsupport.

 
 

Aanvraag bulkbestelling

 

Waar vind ik de sjabloon voor de aanvraag van een bulkbestelling?

 

U kunt de sjabloon voor de aanvraag van een bulkbestelling downloaden door "Aanvragen voor bulkbestellingen" te kiezen in het menu op de startpagina. Rechtsboven op de pagina ziet u een knop "Download sjabloon".

 
 

Wat betekenen de diverse statussen die na verzending van de sjabloon worden weergegeven?

 

Gedetailleerde statusbeschrijvingen vindt u in Navigeren in de Store.

 
 

Facturen

 

Hoe kan in een factuur opnieuw afdrukken?

 

Selecteer de hyperlink van de factuur om de bestelstatus te downloaden. Er is geen beperking op het aantal facturen dat u kunt downloaden. Houd er rekening mee dat er mogelijk een limiet is aan het maximale aantal bestanden dat tegelijkertijd kan worden geopend.

 
 

Met wie kan ik contact opnemen als ik een factuur niet opnieuw kan afdrukken?

 

Niet alle facturen kunt u downloaden of opnieuw afdrukken. Als u een kopie van een factuur nodig hebt die niet online beschikbaar is, neemt u contact met ons op.

 
 

Biedt Apple alternatieven voor facturering op papier?

 

Ja, dat klopt. Als u meer wilt weten over facturatie-opties, neemt u contact met ons op.

 
 

Retouraanvragen

 

Wie mag retouraanvragen indienen bij de Apple Store?

 

*Niet alle rollen zijn in alle landen of regio"s beschikbaar.

 

Gebruikers met een geldig Apple contract en toegang tot de Store kunnen online retouraanvragen indienen

 

Er zijn drie rollen waarmee retouraanvragen kunnen worden ingediend: Inkoper, Geregistreerde of uitgebreide samensteller en Returns Specialist.

 
 

Hoe lang kan ik mijn retouraanvragen online bekijken?

 

Uw retouraanvragen blijven maximaal 8 maanden online zichtbaar.

 
 

Hoe controleer ik de status van mijn retouraanvraag?

 

Selecteer vanuit het Menu op de startpagina "Retouraanvragen". U kunt zoeken op het retouraanvraagnummer dat u hebt ontvangen in de bevestigingsmail van uw retouraanvraag.

 
 

Waar vind ik het serienummer van het artikel dat ik wil retourneren?

 

Selecteer vanuit de "Bestelstatus" op de gewenste bestelling. Bij het onderdeelnummer staat een koppeling met de naam "Serienummers". Vink het artikel aan dat u wilt retourneren en selecteer "Retour". Selecteer vervolgens welk serienummer u wilt retourneren en selecteer "Voeg toe aan retour". U gaat nu naar de pagina "Retouraanvraag".

 
 

Waar vind ik de sjabloon voor retouraanvragen?

 

Op de pagina "Retouraanvraag aanmaken" kunt u ook een sjabloon met meerdere artikelen uploaden.

 
     
  1. U opent de sjabloon vanaf de startpagina.
    2.  
  2. Selecteer "Retouraanvragen" en vervolgens de knop "Maak retouraanvraag aan".
    3.  
  3. Selecteer de hyperlink ‘Download sjabloon hier’ om de sjabloon te openen.
    4.  
 

Opmerking: De ondersteunde bestandsstructuur is.xlsx. Mogelijk wordt u gevraagd een plugin te downloaden voor uw huidige versie van Excel om het bestand te kunnen opslaan en bewerken.

 
 

Hoe dien ik een retouraanvraag voor een Apple product in?

 

U kunt een retourzending online aanvragen door op de startpagina te klikken op de koppeling "Retouraanvragen". Het is ook mogelijk een retouraanvraag in te dienen wanneer u een specifieke bestelling bekijkt op de pagina "Bestelstatus".

 
 

Kan ik meerdere artikelen toevoegen aan mijn retouraanvraag?

 

Er zijn drie manieren om artikelen toe te voegen aan een retouraanvraag.

 
     
  1. Op de pagina "Retouraanvraag aanmaken" is een optie beschikbaar om artikelen handmatig toe te voegen. Deze optie biedt een functie "Voeg 5 rijen toe", die u meerdere keren kunt gebruiken.
    2.  
  2. Op de pagina "Retouraanvraag aanmaken" kunt u ook een sjabloon met meerdere artikelen uploaden.
       
    1. U opent de sjabloon vanaf de startpagina.
      2.  
    2. Selecteer "Retouraanvragen" en vervolgens de knop "Maak retouraanvraag aan". Selecteer de hyperlink ‘Download sjabloon hier’ om de sjabloon te openen.
       
        Opmerking: De ondersteunde bestandsstructuur is.xlsx. Mogelijk wordt u gevraagd een plugin te downloaden voor uw huidige versie van Excel om het bestand te kunnen opslaan en bewerken.
      3.  
     
    3.  
  3. Op de pagina "Bestelstatus" geeft u de details op van de oorspronkelijke bestelling, en op de pagina met de besteldetails selecteert u een of meer artikelen die u wilt retourneren. Vervolgens selecteert u "Retouren".
    4.  
 
 

Welke documenttypen worden ondersteund bij het uploaden van retouraanvragen?

 

Het ondersteunde bestandsformaat voor het uploaden van een retouraanvraag is Excel-werkmap (.xlsx). Als u een oudere versie van Microsoft Office gebruikt, kunt u het Microsoft Office-compatibiliteitspakket downloaden via het Microsoft Download Center. Dit pakket biedt ondersteuning voor de bestandsformaten van hogere Office-versies.

 
 

Hoe kan ik een artikel in mijn retouraanvraag bewerken of verwijderen?

 

Alle artikelen kunnen worden bewerkt of verwijderd voordat u de retouraanvraag indient door het prullenmandsymbool aan de rechterkant van elke productregel te selecteren. Neem contact op met Apple als u wijzigingen wilt aanbrengen na het indienen van de retouraanvraag.

 
 

Hoe controleer ik de status van mijn retourzending?

 

Om de status van een retourzending te controleren, selecteert u in het menu op de startpagina de koppeling "Bestelstatus", en selecteert u "Retourzending" als type bestelling. U kunt hier kiezen uit verschillende zoekopties. U kunt de status van de RMA ook bekijken via de koppeling "Retouraanvraag", door de relevante retouraanvraag op te zoeken en deze te selecteren.

 
 

Kan ik een retouraanvraag wijzigen of annuleren nadat deze is ingediend?

 

Wanneer een retouraanvraag eenmaal is ingediend, kunt u deze niet online annuleren. Neem contact op met Apple als u wijzigingen wilt aanbrengen na het indienen van de retouraanvraag.

 
 

Welke bestandstypen worden ondersteund als bijlage bij een retouraanvraag, en hoe groot mag een bestand zijn?

 

U kunt maximaal vijf bestanden bijvoegen als bijlagen bij een afzonderlijke aanvraag. Bestanden van maximaal 2 MB of minder worden ondersteund voor de volgende bestandstypen: Pages, MS Word doc, docx, RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, MS Excel .xls, xlsx. Bestanden van 2 MB tot maximaal 10 MB worden ondersteund voor de bestandstypen: JPEG, JPG, GIF en BMP.

 
 

Hoe kan ik in "Bestelstatus" zoeken naar een creditnota- of debetnota-aanvraag?

 

Als u wilt zoeken op een specifiek creditnota- of debetnotanummer via de pagina "Bestelstatus", voert u in het veld "Bestelnummer" het specifieke nummer van het document in dat u wilt bekijken.

 
 

Hoe krijg ik een Casus-ID?

 

Zakelijke klanten en klanten bij het onderwijs of de overheid hebben een Casus-ID nodig als zij een retouraanvraag willen indienen voor een product dat volgens hen defect is of DOA (Dead on Arrival). Neem contact op met AppleCare om te bepalen of het product moet worden geretourneerd. Als dit het geval is, krijgt u een Casus-ID toegewezen die u op uw retouraanvraag moet vermelden. Raadpleeg AppleCare Support voor hulp https://support.apple.com/nl-nl/HT201232 (Opent in een nieuw venster).