Apple Store for Resellersでは、製品による検索が可能です。検索する製品名の最初の何文字かを入力すると、条件に一致する製品の一覧が表示されます。ワイルドカード検索を実行すると、「製品番号」、「製品名」、または「製品の説明」の各フィールドに入力された条件に一致するすべての製品が表示されます。

エクスプレスチェックアウト

エクスプレスチェックアウトを利用すると、「カート」と「注文の確認」をスキップして直接「注文手続き」に進むことができるため、迅速にご購入いただけます。

  • エクスプレスチェックアウトは、どのようなご購入に対しても、その他のご購入での設定にかかわらず有効にすることができます。
  • エクスプレスチェックアウトは、ストアにサインインしたユーザーの設定として保存されます。設定を毎回リセットする必要はありません。

エクスプレスチェックアウトを有効、無効にする方法：

  1. ホームページメニューから「環境設定」を選択します。
  2. ストアページで「エクスプレスチェックアウト」を有効または無効にします。
  3. 「リセット」を選択するとすべての設定が元に戻ります。
  4. 設定を「保存」します。
  5. 設定は、更新して新しい設定を保存するまで保持されます。

お見積

お見積は、購入を提案する製品を記載したドキュメントです。お見積を作成し、権限を持つ発注担当者にEメールで送信するには、以下の手順を実行します。

  1. 商品をカートに追加します。必要な数量を入力し、ページの右上隅の「カートに追加」ボタンを選択します。製品の詳細ページで「カートに追加」ボタンを選択して、商品をカートに追加することもできます。
  2. カートを確認して、右上隅の「Send Proposal」（お見積を送信）を選択します。
  3. 見積作成者の情報を入力します。見積作成者の名前と電話番号が正しいことを確認して、お見積を受け取る発注担当者のEメールアドレスを入力します。Eメールアドレスが複数ある場合はカンマで区切って追加できます。発注担当者に確認してほしいことをコメントとして追加します。
  4. 「送信」ボタンを選択します。ストアで一意の見積IDが生成されます。このIDはお見積の検索や、記録の参照の際に使用できます。

お見積を送信しない場合は、今後のお見積に使用できるようテンプレートを作成し、情報を保存しておくことができます。

お見積を表示するには、ホームページのメニューから「お見積」を選択します。これにより、社内で作成されたすべてのお見積が表示されます。

見積作成者は、「お見積」ページで以下を行うことができます。

  • 見積番号、作成日、見積作成者の名前、またはお見積のステータスによる検索
  • お見積の削除（自分が作成したお見積のみ）
  • 既存のお見積の詳細の表示
  • お見積の編集（自分が作成したお見積のみ）

発注担当者は、「お見積」ページで以下を行うことができます。

  • 見積番号、作成日、見積作成者の名前、またはお見積のステータスによる検索
  • お見積の削除（自分の会社に対するお見積の場合）
  • 既存のお見積の詳細の表示
  • お見積の編集（自分の会社に対するお見積の場合）。発注担当者は、まずお見積を選択し、画面の右上隅の「注文に移行」を選択することによって、お見積を注文に移行できます。

保存した注文テンプレート

テンプレートは、頻繁に注文する製品を保存しておき、すばやくアクセスできるようにするための手段です。テンプレートを作成するには、以下の手順を実行します。

  1. 商品をカートに追加します。
  2. 「カート」ページの右上隅の「テンプレートを作成」を選択します。
  3. テンプレートの名前を入力し、「テンプレートを保存」を選択します。
  4. ストアで一意のテンプレートIDが生成されます。このIDはテンプレートの検索や、記録の参照の際に使用できます。
  5. テンプレートの一覧を表示し、アクセスしてお見積や注文を作成するには、ホームページのメニューで「View Saved Order Templates」（保存した注文テンプレートを表示）を選択します。

製品番号による注文

すでにわかっている製品番号を追加して、カートをすばやく作成するには、以下の手順を実行します。

  1. ホームページのメニューから「製品番号による注文」を選択します。
  2. 表示される行に、個々の製品番号を入力します。完全な製品番号または製品番号の一部（4文字以上）を入力するか、最初の何文字かを入力した後にアスタリスクを付けてワイルドカード検索を行うことができます。（例：MA123/AA、MA12、MA*）行を追加する必要がある場合、ページの下部の「5行追加する」を選択します。
  3. 複数の製品番号と数量を追加できます。それぞれの製品番号と数量の間にカンマまたは改行を使用します。注記：最大20の製品を追加できます。構成可能製品はカートに直接追加できません。
  4. 製品番号の入力が終了したら、「カートに追加」を選択して「カート」ページに進みます。

一括注文申請

一度に複数の注文を送信する場合は、ホームページのメニューから「一括注文申請」を選択し、オンラインで提供されるテンプレートに入力します。完成したテンプレートをアップロードして注文作成のリクエストを送信します。

注文作成の承認時に、注文プレビューを確認、検証して、注文の処理方法と、承認するとすぐに送信されることに同意します。

送信後に一括注文申請を確認すると、以下のステータスのいずれかが割り当てられています。各ステータスの詳細は以下のとおりです。

  • 保留中
    リクエストが送信され、Appleで処理が行われています。

  • 処理中
    リクエストが送信されました。テンプレートの入力内容を検証中です。

  • 確認または再確認が必要
    送信したアップロードファイルの全項目が正常に検証されませんでした。確認および入力が必要な項目は特定されています。確認が必要な場合はEメール通知が届きます。

  • 承認または再承認が必要
    アップロードファイルの全項目が正常に検証されました。注文作成のリクエストには、お客様の承認が必要です。承認が必要な場合はEメール通知が届きます。

  • 承認済み
    注文作成のリクエストを承認しました。Appleでは現在、リクエストに基づいて注文を作成中です。

  • 完了
    承認された一括注文のアップロードテンプレートに基づいて、注文が作成されました。Eメール通知が届きます。

  • キャンセル済み
    一括注文のアップロードのリクエストがキャンセルされました。処理は行われません。

請求書

新しい請求書機能では、アカウントで入手できる請求書を検索、表示、または再発行できます。

注文手続き

購入の完了や、一括注文のアップロードテンプレートの送信および承認の権限を持つのは発注担当者のみです。カートに追加した商品を購入するには、以下の手順を実行します。

  1. 右上隅の「カート」アイコンを選択して、カートに入っている商品を確認します。
  2. 「注文手続き」を選択します。
  3. 配送先住所を選択します。
  4. 「支払いの種類」を選択します。
  5. 必要に応じてPO参照番号を入力します。
  6. 「注文内容を確認」ページで注文情報が正しいことを確認し、注文手続きを行います。
  7. 「注文内容」ページに、注文番号など、注文の概要が表示されます。このページから、注文内容をPDFファイルとしてダウンロードできます。注文が処理されると、Appleから注文確認のEメールが届きます。
  8. 注文状況を確認するには、ホームページのメニューで「ご注文状況」を選択します。ここでは、注文の確認、注文状況の確認、請求書のPDFファイルのダウンロード、配送の追跡を行うことができます。過去8か月間に手続きを行った注文の内容を表示することもできます。

注文状況

注文を確認すると、以下のいずれかのステータスが表示されています。各ステータスの詳細は以下のとおりです。

  • ご注文を受け付けました
    注文を受け付けました。

  • 注文の処理中
    注文を受け付け、処理しています。

  • 新しい製品に置き換え
    注文後にこの製品のアップグレードが行われたため、アップグレード後の製品に置き換えました。

  • 確認中
    支払いの処理が行われているため、注文は保留中です。

  • 製造に送付済み
    カスタム仕様に従ってシステムを構築しています。

  • 対応が必要
    注文を完了するのに必要な情報が不足しています。必要な詳細をご連絡ください。

  • 出荷準備中
    注文の発送を準備中です。発送が完了したらEメールでお知らせします。この時点で注文の変更またはキャンセルを行うことはできませんのでご了承ください。

  • 一部出荷済み
    注文品の一部が倉庫から出荷済みです。残りの注文品は準備でき次第、出荷されます。

  • 出荷済み
    注文品を出荷しました。まだお手元に届いていない場合、「ご注文状況」ページで配送状況を追跡できます。

  • Eメールで配信済み
    ソフトウェアのダウンロード版またはアクティベーションキーが配信されました。製品の使用方法の詳細については、確認のEメールをご覧ください。

  • 1Order Complete（注文完了）
    注文のすべての商品の出荷が完了しました。まだお手元に届いていない場合、「ご注文状況」ページで状況を追跡できます。

  • 1キャンセル済み
    注文がキャンセルされました。Apple Store for Resellersで新たに注文手続きを行ってください。

配送の追跡

Apple Storeにサインインしてホームページのメニューから「ご注文状況」を選択すると、追跡情報を表示できます。複数の商品を注文している場合、出荷済みの品目ごとに、追跡情報へのリンクが表示されます。

追跡番号を選択すると、荷物のステータスが表示されます。追跡情報はすぐに反映されない場合があります。運送業者によっては追跡情報が提供されない場合がありますのでご注意ください。

速達による配送

速達による配送は、対象となる米国およびカナダのお客様にご利用いただけます。注文に速達を指定できる場合、必要に応じて、配送方法の選択オプションが「カート」ページに表示されます。追加料金が発生します。

返品申請

オンラインで製品を返品するには2つの方法があります。

  1. ホームページのメニューにある「返品申請」リンクを選択して返品をリクエストできます。
  2. 表示される申請フォームに必要な情報を記入し、Appleに送信します。

別の方法として、「ご注文状況」で特定の注文を表示して返品をリクエストできます。

  1. ホームページのメニューにある「ご注文状況」リンクを選択し、注文番号またはPO番号を入力します。
  2. 返品を希望する製品を選択し、次のステップに進みます。

送信した返品申請のAppleによる確認が完了すると、確認のEメールとRMAレポートが届きます。

返品申請のステータス

返品申請のステータスを確認すると、以下のいずれかのステータスが表示されています。各ステータスの詳細は以下のとおりです。

  • 処理中
    返品申請が送信され、Appleで処理が行われています。

  • キャンセル済み
    返品申請はキャンセルされました。

  • 却下
    返品申請は必要な情報が記入されていないか、Appleの返品条件に合っていないため、却下されました。返品が却下された詳しい理由は、送付されたRMAレポートをご覧ください。

  • 完了
    返品申請が確認され、Appleで処理が行われています。詳しくはRMAレポートをご覧ください。

RMA（Return Material Authorization）を確認すると、以下のいずれかのステータスが表示されています。各ステータスの詳細は以下のとおりです。

  • 未処理
    RMAは作成されていますが、返品される製品は現時点でAppleに届いていません。

  • キャンセル済み
    RMAはキャンセルされました。それでもなおAppleに製品を返品する必要がある場合は、新しい申請を送信してください。

  • Partially Completed（一部処理完了）
    RMAにある一部の製品がAppleに届きました。RMAのほかの製品の状況は未処理のままです。

  • 完了
    RMAにあるすべての製品がAppleに届きました。