L’Apple Store pour les revendeurs vous permet d’effectuer une recherche par produit. Tapez les premières lettres du produit recherché pour obtenir une liste de produits correspondants. Vous pouvez effectuer une recherche générique qui vous permettra de trouver tout produit correspondant aux champs Référence, Nom du produit ou Description du produit.

Paiement express

Le paiement express accélère le processus de commande en permettant d’accéder directement à l’étape de paiement, sans passer par celles du panier d’achat et de vérification de la commande.

  • Le paiement express peut être activé ou désactivé pour chaque processus d’achat, indépendamment des autres.
  • Les préférences de paiement express sont enregistrées pour chaque utilisateur qui se connecte au store. Il n’est pas nécessaire de réinitialiser vos préférences à chaque connexion.

Pour activer et désactiver le paiement express :

  1. Sélectionnez « Réglage des préférences » dans le menu de la page d’accueil.
  2. Activez ou désactivez l’option « Paiement express » pour des pages spécifiques du store.
  3. La commande « Réinitialiser » rétablit l’état par défaut de toutes les pages.
  4. Enregistrez vos préférences.
  5. Les réglages sont conservés jusqu’à la prochaine mise à jour et l’enregistrement de vos préférences.

Propositions

Une proposition est un document qui contient des suggestions d’achat. Pour créer et envoyer par e-mail une proposition à un acheteur autorisé, procédez comme suit :

  1. Ajoutez des articles dans votre panier. Saisissez la quantité requise et cliquez sur « Ajouter au panier » dans l’angle supérieur droit de la page. Vous pouvez également ajouter un article dans le panier depuis la page des détails sur le produit en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
  2. Consultez votre panier, puis cliquez sur « Envoyer une proposition » dans l’angle supérieur droit.
  3. Complétez les informations sur le proposant. Assurez-vous que le nom et le numéro de téléphone du proposant sont corrects, puis saisissez l’adresse e-mail de l’acheteur. C’est lui qui recevra la proposition. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail séparées par une virgule. Ajoutez des commentaires que vous souhaitez faire parvenir à l’acheteur.
  4. Cliquez sur le bouton « Envoyer ». Le magasin génère un identifiant de proposition unique que vous et d’autres personnes pourrez utiliser pour rechercher la proposition ou en tant que référence dans vos dossiers.

Si vous décidez de ne pas envoyer cette proposition, vous pouvez créer un modèle et enregistrer les informations pour une future proposition.

Pour consulter vos propositions, cliquez sur Proposition dans le menu de la page d’accueil. Toutes les propositions créées pour votre entreprise s’affichent alors.

Depuis la page Propositions, les proposants peuvent :

  • effectuer une recherche par numéro de proposition, date de création, nom du proposant ou état de la proposition ;
  • supprimer des propositions (celles que vous avez créées uniquement) ;
  • afficher les détails des propositions existantes ;
  • modifier les propositions (celles que vous avez créées uniquement).

Depuis la page Propositions, les acheteurs peuvent :

  • effectuer une recherche par numéro de proposition, date de création, nom du proposant ou état de la proposition ;
  • supprimer des propositions (toutes celles liées à votre entreprise) ;
  • afficher les détails des propositions existantes ;
  • modifier des propositions (toutes celles liées à votre entreprise). Les acheteurs peuvent convertir une proposition en commande en sélectionnant tout d’abord une proposition, puis en cliquant sur « Convertir en commande » dans l’angle supérieur droit de l’écran.

Modèles de commande enregistrés

Un modèle vous permet d’enregistrer les produits que vous commandez fréquemment de façon à y accéder rapidement. Pour créer un modèle :

  1. Ajoutez des articles dans votre panier.
  2. Dans l’angle supérieur droit de la page Panier, sélectionnez « Créer un modèle ».
  3. Saisissez le nom du modèle, puis cliquez sur « Enregistrer le modèle ».
  4. Le magasin génère un identifiant de modèle unique que vous et d’autres personnes pourrez utiliser pour rechercher le modèle ou en tant que référence dans vos dossiers.
  5. Pour voir la liste de vos modèles et y accéder afin de créer des propositions ou des commandes, cliquez sur « Afficher tous les modèles de commande enregistrés » sur la page d’accueil.

Commander par référence

Si vous souhaitez créer rapidement un panier et que vous connaissez déjà les références à ajouter, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez « Commander par référence » sur la page d’accueil.
  2. Saisissez les références individuelles dans les lignes prévues à cet effet. Vous pouvez saisir entièrement ou partiellement la référence (4 caractères minimum) ou saisir les premiers caractères suivis d’un astérisque pour effectuer une recherche générique. (Exemple : MA123/AA, MA12 ou MA*). Si vous avez besoin de plus de lignes, cliquez sur « Ajouter cinq lignes supplémentaires » au bas de la page.
  3. Il est possible d’ajouter plusieurs références et plusieurs quantités. Utilisez une virgule ou un retour à la ligne entre chaque référence et quantité. Remarque : 20 produits maximum peuvent être ajoutés. Les produits configurables ne peuvent pas être ajoutés directement au panier.
  4. Une fois que vous avez terminé de saisir les références, cliquez sur « Ajouter au panier » pour accéder à la page Panier.

Demande Mass Order

Si vous souhaitez soumettre plusieurs commandes à la fois, sélectionnez Demande de commande volumineuse dans le menu de la page d’accueil, remplissez le modèle fourni en ligne, puis chargez ce modèle afin de soumettre votre demande de création de commandes.

Lorsque vous approuvez des commandes en vue de leur création, veillez à passer en revue et valider les prévisualisations de commandes pour vous assurer que vous êtes d’accord avec la façon dont les commandes ont été traitées et dont elles seront soumises une fois que vous les aurez approuvées.

Lorsqu’une demande de commande volumineuse a été soumise, elle se voit attribuer l’un des états suivants. Voici la description de chaque état :

  • En attente :
    Votre demande a été soumise et est en cours de traitement par Apple.

  • En cours de traitement :
    Votre demande a été soumise et le modèle est en cours de validation.

  • Examen requis ou Nouvel examen requis :
    Tous les articles du fichier chargé soumis n’ont pas été validés. Nous avons identifié un ou plusieurs articles nécessitant votre confirmation. Vous recevrez une notification par e-mail si une confirmation est requise.

  • Approbation requise ou Nouvelle approbation requise :
    Tous les articles du fichier chargé ont bien été validés. La demande de création des commandes requiert désormais votre approbation. Vous recevrez une notification par e-mail si une approbation est requise.

  • Approuvée :
    Vous avez approuvé votre demande de création de commandes. Apple est en train de créer les commandes en fonction de votre demande.

  • Terminée :
    Les commandes ont été créées en fonction de votre modèle de chargement de commandes volumineuses approuvé. Vous recevrez une notification par e-mail.

  • Annulée :
    Votre demande de chargement de commandes volumineuses a été annulée et n’est plus en cours de traitement.

Factures

Utilisez la nouvelle fonctionnalité Facturation afin de rechercher, visualiser ou imprimer des duplicatas de factures disponibles sur votre compte.

Paiement

Seuls les acheteurs sont autorisés à effectuer des achats ou à soumettre et approuver des modèles de chargement de commandes volumineuses. Pour acheter les articles ajoutés dans votre panier, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez l’icône du panier dans l’angle supérieur droit pour afficher les articles figurant dans votre panier.
  2. Cliquez sur « Validation de la commande ».
  3. Sélectionnez l’adresse d’expédition.
  4. Choisissez le type de paiement.
  5. Saisissez votre référence de bon de commande le cas échéant.
  6. Vérifiez les informations de votre commande sur la page « Vérifier votre commande », assurez-vous qu’elles soient correctes, puis cliquez sur « Commander ».
  7. La page Récapitulatif de la commande vous fournit un résumé de votre commande, avec notamment votre numéro de commande. Vous pouvez télécharger un exemplaire du récapitulatif de votre commande au format PDF à partir de cette page. Apple vous enverra également un e-mail de confirmation de commande lors du traitement de cette dernière.
  8. Pour voir l’état de votre commande, cliquez sur « État de la commande » sur la page d’accueil. Cette page vous permet de consulter vos commandes, de vérifier l’état de la commande, de télécharger une copie de la facture au format PDF et de suivre les livraisons. Vous pouvez aussi consulter un récapitulatif de vos commandes passées au cours des huit derniers mois.

État de la commande

Lorsque vous consultez une commande, vous pourrez voir l’un des états suivants. Voici la description de chaque état :

  • Commande reçue
    Nous avons reçu votre commande.

  • Commande en cours de traitement
    Nous avons reçu votre commande et nous sommes en train de la traiter.

  • Remplacée par un produit neuf
    Après que vous avez passé votre commande, nous avons mis à niveau un produit que vous souhaitiez. Nous avons donc remplacé le produit par sa version la plus récente.

  • En cours de vérification
    La méthode de paiement que vous avez choisie est en cours de validation.

  • Envoyée à la fabrication
    Nous construisons votre système conformément à vos caractéristiques personnelles.

  • Action requise
    Nous rencontrons des difficultés à traiter votre commande. Veuillez nous contacter pour fournir les informations nécessaires.

  • Préparation pour expédition
    Nous sommes en train de préparer l’envoi de votre commande. Nous vous enverrons un e-mail au moment de l’expédition. Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier ou annuler votre commande à ce stade du processus.

  • Partiellement expédiée
    Une partie de votre commande a quitté notre entrepôt. Le reste de votre commande sera envoyé dès qu’il sera prêt.

  • Expédiée
    Nous vous avons envoyé votre commande. Si vous ne l’avez pas encore reçue, vous pouvez suivre votre envoi à partir de la page État de la commande.

  • Livrée électroniquement
    Le fichier de téléchargement du logiciel ou la clé d’activation a été livré(e). Pour plus d’informations sur l’utilisation du produit, reportez-vous à votre e-mail de confirmation.

  • Commande terminée
    Tous les articles de votre commande ont été traités avec succès. Si vous ne l’avez pas encore reçue, vous pouvez suivre votre envoi sur la page État de la commande.

  • Annulée
    Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande dans l’Apple Store pour les revendeurs.

Suivi des livraisons

Vous pouvez consulter les informations de suivi en vous connectant sur l’Apple Store et en sélectionnant « État de la commande » dans le menu de la page d’accueil. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous trouverez les liens pour les informations de suivi de chaque article qui a été expédié.

Sélectionnez le numéro de suivi pour afficher l’état de votre colis. Les informations de suivi ne sont pas toujours immédiatement disponibles. Veuillez noter que certains transporteurs ne fournissent pas d’informations de suivi.

Expédition en express

L’expédition en express est disponible uniquement pour les clients habitant aux États-Unis et au Canada (dans les régions où elle est disponible). Si l’expédition en express s’applique pour votre commande, vous pourrez choisir l’option de livraison de votre choix sur la page du panier. Des frais supplémentaires s’appliqueront.

Demander un retour

Pour faire une demande de retour de produit en ligne, vous avez deux possibilités :

  1. Vous pouvez demander un retour en sélectionnant le lien Demandes de retour dans le menu de la page d’accueil.
  2. Remplissez ensuite le formulaire de demande qui s’affiche avec les informations requises et envoyez-le à Apple.

Vous pouvez également faire une demande de retour lorsque vous visualisez une commande spécifique à la page État de votre commande.

  1. Cliquez sur le lien État de votre commande dans le menu de la page d’accueil, puis saisissez votre numéro de commande ou de bon de commande.
  2. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et suivez les indications.

Vous recevrez une confirmation par e-mail de votre demande, puis un rapport RMA une fois que votre demande aura été examinée par Apple.

État de la demande de retour

Lorsque vous consultez l’état de la demande de retour, vous pourrez voir l’un des états suivants. Voici la description de chaque état :

  • En cours de traitement
    Votre demande de retour a été soumise et est en cours de traitement par Apple.

  • Annulée
    Votre demande de retour a été annulée.

  • Rejetée
    Votre demande de retour a été rejetée car elle ne contient pas certaines informations requises ou elle ne répond pas à la politique d’Apple en matière de retour. Le rapport RMA que vous recevrez par e-mail expliquera en détail les motifs du rejet.

  • Terminée
    Votre demande de retour a été examinée et traitée par Apple. Veuillez consulter votre rapport RMA reçu par e-mail pour plus d’informations.

Les autorisations de retour de matériel (RMA) peuvent présenter l’un des états ci-dessous. Voici la description de chaque état :

  • Ouverte
    Votre RMA a été créée, mais à ce jour Apple n’a reçu aucun produit correspondant à ce retour.

  • Annulée
    Votre RMA a été annulée. Si vous avez toujours besoin de retourner un produit à Apple, veuillez soumettre une nouvelle demande.

  • Partiellement terminée
    Apple a reçu certains des articles figurant dans la RMA. D’autres articles de la RMA restent en attente.

  • Terminée
    Apple a reçu tous les articles figurant dans la RMA.