Si vous avez des questions sur les fonctionnalités de la boutique, notamment sur la création de propositions, de modèles et de commandes, veuillez consulter Naviguer dans la boutique.


Général

En quoi consiste l’Apple Store?

L’Apple Store est une boutique en ligne proposant une sélection spécialisée de produits Apple et tiers que vous pouvez acheter en fonction de votre contrat. Vous pouvez également vérifier le statut d’un produit et demander son retour comme indiqué dans les options répertoriées dans le menu de la page d’accueil.


Qui peut passer des commandes sur l’Apple Store?

Les clients disposant d’un contrat et d’un numéro de compte valides pourront accéder à leur propre boutique où ils pourront parcourir les produits et passer des commandes. Tous les utilisateurs de la boutique en ligne d’un client spécifique sont invités à s’identifier en s’inscrivant ou en se connectant à l’aide d’un identifiant Apple existant pour les entreprises.


Comment puis-je m’inscrire pour utiliser l’Apple Store?

Pour vous inscrire, accédez à https://ecommerce.apple.com/ et sélectionnez « Vous n’avez pas d’identifiant Apple? Créez le vôtre maintenant. » Une fois que vous avez soumis votre inscription, le traitement prend un certain temps. Nous vous informerons une fois votre demande traitée.


Lors de l’inscription, on m’a demandé de choisir un rôle. Pourquoi?

Votre rôle détermine les actions que vous pouvez effectuer lorsque vous utilisez l’Apple Store :

  • Un Proposant peut créer une proposition, mais ne peut pas acheter en ligne.
  • Un Acheteur peut créer une proposition de commande et également effectuer un achat.
  • Un Acheteur peut également passer plusieurs commandes à la fois en utilisant la fonction de Demande de commande en masse.
  • Un Proposant enregistré peut créer une proposition et également effectuer un achat en ligne à l’aide d’une carte de crédit ou d’une carte d’achat
uniquement.
  • Un Spécialiste des retours peut consulter le statut de la commande et demander des retours.
  • Un Proposant indirect peut créer une proposition de commande auprès d’un Distributeur.
  • Un Administrateur de systèmes recommandé peut créer, publier et modifier les solutions Recommandées pour vous qui s’affichent sur la page d’accueil de l’Apple Store.
  • Un utilisateur doté du rôle de Soumission de téléversement en masse peut passer plusieurs commandes à la fois à l’aide de la fonction de Demande de commande en masse.
  • Un utilisateur doté du rôle Comptes fournisseurs peut rechercher, afficher et réimprimer les factures de son compte.

*Veuillez noter que tous les rôles ne sont pas disponibles dans toutes les régions


Que dois-je faire si je reçois un message « Oups » ou si je rencontre des problèmes en essayant de consulter la boutique?

Si un message « Oups » apparaît ou si vous ne pouvez pas voir un produit pendant que vous naviguez dans la boutique, essayez de vider le cache de votre navigateur et de rentrer dans la boutique.

Vous pouvez également consulter le lien Contactez-nous au bas de cette page pour obtenir de l’aide.


Qu’est-ce qu’un identifiant Apple et comment en obtenir un?

  • Un identifiant Apple pour les entreprises est utilisé pour vous connecter à votre ou vos Apple Store personnalisés. Pour vous inscrire avec un nouvel identifiant Apple pour les entreprises, accédez à https://ecommerce.apple.com/ et sélectionnez « Vous n’avez pas d’identifiant Apple? Créez le vôtre maintenant. »
  • Dans le cadre de l’inscription, vous devez saisir une adresse de courriel qui sera associée à votre identifiant Apple pour les entreprises.
  • Vous ne pouvez pas utiliser une adresse de courriel déjà associée à un identifiant Apple personnel.
  • Si vous disposez déjà d’un identifiant Apple pour les entreprises que vous utilisez à des fins d’administration Apple Business Manager, veuillez utiliser un identifiant Apple distinct pour acheter du matériel sur notre boutique en ligne.
  • Si vous devez modifier le mot de passe de votre identifiant Apple, accédez à iforgot.apple.com et suivez les étapes fournies. Si vous rencontrez des difficultés avec votre identifiant Apple pour les entreprises, veuillez consulter le lien Contactez-nous au bas de cette page.

Comment afficher le statut de mon compte?

Lorsque vous vous connectez à l’Apple Store, votre compte s’affiche. Si vous avez plusieurs comptes, une liste de vos comptes s’affichera. Les comptes affichés avec un statut « actif » peuvent être utilisés pour accéder à la boutique en ligne. Les comptes affichés avec un statut « bloqué » ne peuvent pas être utilisés pour accéder à la boutique en ligne. Si votre compte a un statut « bloqué », veuillez vous reporter au lien Contactez-nous au bas de cette page pour obtenir de l’aide.


Quel est mon numéro de compte?

Votre numéro de compte est un identifiant unique associé à votre compte Apple. Toutes les commandes que vous achetez sont passées sous ce numéro de compte, également appelé « vendu à ». Toutes les factures sont facturées selon les informations associées à votre numéro de compte.

Si vous avez des questions concernant votre numéro de compte ou les informations enregistrées par Apple avec votre numéro de compte, vous devez vous reporter au lien Contactez-nous au bas de cette page.


Quels rôles sont disponibles pour les utilisateurs dans l’Apple Store?

Pour plus d’informations sur les différents rôles disponibles dans l’Apple Store, veuillez vous reporter à la section Naviguer dans la boutique.

Lorsque vous êtes connecté à l’Apple Store, le rôle qui vous est actuellement attribué est noté dans l’onglet Profil en haut à gauche de la page.


Puis-je accéder à plusieurs comptes?

Vous pouvez accéder à plusieurs comptes au nom de plusieurs comptes Vendu à liés à votre connexion unique.

Vous pouvez accéder à plusieurs comptes sous le même identifiant si vous vous êtes inscrit à ces comptes en utilisant le même identifiant Apple.


Modèles de commande enregistrés et propositions

Pour plus d’information sur la création de modèles de commande enregistrés et de propositions, consultez la page Naviguer dans la boutique.


Combien de temps mes propositions restent-elles dans la boutique?

Les propositions restent disponibles dans la boutique pendant 240 jours (8 mois).


Combien de temps mes modèles de commande enregistrés restent-ils dans la boutique?

Les modèles de commande enregistrés restent indéfiniment dans la boutique, tant qu’ils ne sont pas supprimés par l’utilisateur.


Comment afficher des Propositions ou des Modèles de commande enregistrés?

Pour afficher des propositions ou des modèles de commande enregistrés, sélectionnez simplement le lien « Propositions » ou « Modèles de commande enregistrés » dans le menu de la page d’accueil de la boutique.


Puis-je ajouter plusieurs propositions à un panier?

Non. Une seule proposition peut être ajoutée à un panier à la fois, et pour convertir une proposition en commande, votre panier doit être vide. Cependant, vous pouvez modifier votre panier une fois qu’une proposition a été ajoutée.


Puis-je ajouter le contenu de plusieurs modèles de commande enregistrés à un panier?

Oui. Vous pouvez ajouter des produits à partir d’un ou plusieurs modèles de commande enregistrés pour créer un panier; une fois ajouté, vous pouvez créer une nouvelle Proposition, un nouveau Modèle ou une nouvelle commande.


Produits et prix

Quels produits s’afficheront dans ma boutique?

Les utilisateurs peuvent afficher ou acheter des produits sur l’Apple Store en fonction de leur contrat actuel avec Apple.


Pourquoi ne puis-je pas voir certains produits dans ma boutique?

Seuls les produits qu’un compte est autorisé à acheter, conformément à son contrat avec le client, seront visibles dans la boutique.


Que se passe-t-il lorsqu’un produit arrive en fin de vie?

Les produits qui arrivent en fin de vie ne sont plus disponibles à l’achat.


Que se passe-t-il lorsqu’un produit que j’ai enregistré dans un modèle de commande enregistré arrive en fin de vie?

Lorsque des articles d’un modèle de commande enregistré sont ajoutés au panier, tous les produits qui ont atteint la fin de vie s’afficheront comme n’étant plus disponibles dans le panier. Vous pouvez sélectionner un autre produit et l’enregistrer en tant que nouveau modèle de commande enregistré ou mettre à jour le modèle de commande enregistré existant.


Pourquoi dois-je commander certains produits dans des quantités particulières?

Vous devrez peut-être commander certains produits dans des quantités particulières pour optimiser l’efficacité de la livraison.


Quel prix s’affichera?

La tarification sur l’Apple Store est basée sur le contrat de chaque compte avec Apple.


Que se passe-t-il si le prix d’un article de ma Proposition change?

Si vous avez placé un article dans une Proposition et que le prix de cet article change avant que la Proposition ne soit convertie en commande, le prix mis à jour s’affiche la prochaine fois que vous vous connectez, affichez la Proposition et ajoutez l’article à votre panier. Vous ne recevrez pas de notification indiquant que les prix ont changé.


Commandes et expéditions

Comment puis-je vérifier le statut d’une commande?

Pour vérifier le statut d’une commande, sélectionnez le lien « Statut de la commande » dans le menu de votre page d’accueil. Vous pouvez chercher par numéro de commande, numéro de bon de commande ou date de création.


Puis-je annuler ou modifier une commande pour un produit Configurer sur mesure une fois la commande passée?

Une fois qu’un produit Configurer sur mesure a été commandé, vous ne pouvez pas annuler ou modifier la commande.


Comment puis-je indiquer l’adresse de livraison pour ma commande?

Au cours du processus de paiement, vous verrez un menu déroulant intitulé « Expédier à », que vous pouvez utiliser pour sélectionner l’une des adresses de livraison préchargées pour votre compte. Vous pouvez également sélectionner « Saisir une autre adresse de livraison » pour saisir manuellement une nouvelle adresse de livraison. Veuillez noter que la fonctionnalité Autre adresse de livraison peut ne pas être admissible pour tous les comptes.


Comment Apple protège-t-elle mes renseignements personnels?

Pour plus d’information sur la manière dont Apple protège la confidentialité des clients, veuillez lire la Politique de confidentialité des clients Apple.


Comment suivre un envoi en transit?

Vous pouvez afficher les informations de suivi en vous connectant à l’Apple Store et en sélectionnant « État de la commande » dans le menu de la page d’accueil. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous trouverez des liens vers les informations de suivi pour chaque article qui a été expédié.

  • Sélectionnez le numéro de suivi pour afficher l’état de votre colis. Les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas fournir d’informations de suivi.

     


    Puis-je accélérer l’expédition de ma commande?

    L’expédition accélérée est disponible seulement pour les clients américains et canadiens là où elle est prise en charge. Si l’expédition accélérée s’applique à votre commande, cette méthode d’expédition sera affichée sur la page du panier avec cette option, si vous la souhaitez. Des frais additionnels s’appliqueront.


    État du compte

    Puis-je accéder à plusieurs comptes?

    Vous pouvez accéder à plusieurs comptes au nom de plusieurs comptes Vendu à liés à votre connexion unique.


    Puis-je trouver d’autres utilisateurs au sein de mon entreprise?

    Veuillez contacter votre représentant commercial ou votre acheteur pour le support de compte.


    Que puis-je faire si mon rôle est incorrect?

    Veuillez contacter votre représentant commercial pour le support de votre compte.


    Comment puis-je ajouter une adresse de livraison à mon menu contextuel?

    Veuillez contacter votre spécialiste de l’assistance aux entreprises pour l’assistance de votre compte.


    Demande de commande en masse

    Où puis-je trouver mon modèle de demande de commande en masse?

    Pour télécharger le modèle de demande de commande en masse, sélectionnez Demandes de commande en masse dans le menu de la page d’accueil. Vous verrez un bouton de téléchargement de modèle dans le coin supérieur droit de la page.


    Que signifient les différents statuts affichés après la soumission du modèle?

    Pour obtenir des explications détaillées sur l’état, veuillez consulter Naviguer dans la boutique.


    Factures

    Comment réimprimer une facture?

    Sélectionnez le lien hypertexte de la facture dans l’état de la commande à télécharger. Le nombre de factures que vous pouvez télécharger est illimité. Veuillez noter que le nombre maximum de fichiers pouvant être ouverts simultanément peut être limité.


    Qui dois-je contacter si je ne parviens pas à réimprimer une facture?

    Certaines factures ne peuvent pas être téléchargées ou réimprimées. Si vous avez besoin d’une copie d’une facture qui n’est pas disponible en ligne, veuillez nous contacter.


    Est-ce qu’Apple propose des facturations sans papier?

    Oui. Pour en savoir plus sur vos options de facturation, veuillez nous contacter.


    Demandes de retour

    Qui peut demander des retours sur l’Apple Store?

    * Veuillez noter que tous les rôles ne sont pas disponibles dans toutes les régions.

    Les utilisateurs disposant d’un contrat Apple valide et d’un accès à la boutique peuvent demander des retours en ligne

    Trois rôles peuvent faire des demandes de retour : Acheteur, Proposant inscrit ou prolongé ou Spécialiste des retours.


    Pendant combien de temps puis-je consulter mes demandes de retour en ligne?

    Votre demande de retour reste affichée en ligne un maximum de 8 mois.


    Comment puis-je vérifier le statut de ma demande de retour?

    Dans le menu de votre page d’accueil, veuillez sélectionner Demandes de retour. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de demande de retour fourni dans le courriel d’accusé de réception de la demande de retour.


    Où puis-je trouver un numéro de série que je souhaite renvoyer?

    À partir du statut de votre commande, veuillez sélectionner la commande souhaitée. Il y aura un lien associé à votre numéro de pièce appelé « numéros de série ». Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez retour. Ensuite, sélectionnez le numéro de série que vous souhaitez retourner et sélectionnez Ajouter pour effectuer le retour. Cela vous amènera à la page de demande de retour.


    Où puis-je trouver mon modèle de demande de retour?

    À partir de la page « Créer une demande de retour », vous pouvez téléverser un modèle avec plusieurs articles.

    1. Accédez au modèle depuis le menu de la page d’accueil.
    2. Sélectionnez Demandes de retour, puis cliquez sur le bouton Créer une demande de retour.
    3. Sélectionnez le lien hypertexte « Télécharger le modèle ici » pour accéder au modèle.

    Remarque : Le format de fichier pris en charge est .xlsx. Il vous sera peut-être demandé de télécharger un module dans votre version actuelle d’Excel afin de maintenir et d’enregistrer le fichier.


    Comment demander un retour de produit Apple?

    Vous pouvez demander un retour en ligne en cliquant sur le lien Demande des retours dans le menu de la page d’accueil. Les demandes de retour peuvent également être lancées à partir de la page Statut de la commande lors de la consultation d’une commande particulière.


    Puis-je ajouter plusieurs articles à ma demande de retour?

    Il y a trois façons d’ajouter des articles à une demande de retour.

    1. À partir de « Créer une page de retour », il y a une option pour ajouter des articles manuellement. Cela inclut une option pour « ajouter 5 lignes supplémentaires » qui peut être utilisée plusieurs fois.
    2. À partir de la page « Créer une demande de retour », vous pouvez téléverser un modèle avec plusieurs articles.
      1. Accédez au modèle depuis le menu de la page d’accueil.
      2. Sélectionnez Demandes de retour, puis cliquez sur le bouton Créer une demande de retour. Sélectionnez le lien hypertexte « Télécharger le modèle ici » pour accéder au modèle.

        Remarque : Le format de fichier pris en charge est .xlsx. Il vous sera peut-être demandé de télécharger un module dans votre version actuelle d’Excel afin de maintenir et d’enregistrer le fichier.
    3. À partir de la page d’état de la commande, trouvez la commande expédiée d’origine et, sur la page des détails de la commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez « Retours »

    Quels types de documents sont pris en charge pour les téléversements de demandes de retour?

    Le format de fichier pris en charge pour les téléversements de demande de retour est Classeur Excel (.xlsx). Si vous utilisez une ancienne version de Microsoft Office, vous pouvez télécharger le Pack de compatibilité Microsoft Office pour mettre à niveau les formats de fichiers pris en charge à partir du Centre de téléchargement Microsoft.


    Comment puis-je modifier ou supprimer un article de ma demande de retour?

    Les articles peuvent être modifiés ou supprimés avant de soumettre votre demande de retour en sélectionnant l’icône de la corbeille à droite de chaque ligne de produits. Veuillez contacter Apple pour toute modification requise après la soumission.


    Comment puis-je vérifier le statut de mon retour?

    Pour vérifier le statut d’un retour, sélectionnez le lien « État de la commande » dans le menu de votre page d’accueil et sélectionnez « Retour » comme type de commande. Il y a plusieurs options de recherche disponibles pour la sélection. Vous pouvez également consulter le statut du RMA par le biais du lien de demande de retour, en localisant et en sélectionnant la demande de retour correspondante.


    Puis-je annuler ou modifier une demande de retour une fois qu’elle est soumise?

    Une fois qu’une demande de retour a été soumise, elle ne peut pas être annulée en ligne. Veuillez contacter Apple pour tout changement nécessaire après la soumission.


    Quels types et tailles de fichiers sont pris en charge en tant que pièce jointe à une demande de retour?

    Jusqu’à cinq fichiers peuvent être joints à une seule demande. Les fichiers de 2 Mo ou moins sont pris en charge pour les types de documents suivants : Pages, MS Word doc, docx, RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, MS Excel .xls et xlsx. Les fichiers de plus de 2 Mo et jusqu’à 10 Mo sont pris en charge pour les types de documents suivants : JPEG, JPG, GIF et BMP.


    Comment rechercher le statut de la commande pour une demande de note de crédit ou de débit?

    Si vous souhaitez effectuer une recherche par numéro de note de crédit ou de débit spécifique par le biais de la page État de la commande, entrez simplement le numéro de document que vous souhaitez afficher dans le champ Numéro de commande.


    Comment obtenir un Numéro de dossier?

    Un Numéro de dossier est requis lorsque les clients du secteur de l’éducation, d’une entreprise ou d’une institution gouvernementale demandent le retour d’un produit parce qu’il est considéré comme défectueux ou hors service à la livraison. Veuillez contacter AppleCare pour déterminer si l’unité doit être retournée. Dans ce cas, vous recevrez un Numéro de dossier à mentionner sur votre demande de retour. Veuillez vous reporter à l’assistance AppleCare pour obtenir de l’aide https://support.apple.com/fr-ca/HT201232 (Opens in a new window).