L’Apple Store vous permet de chercher par produit. Taper les premières lettres du nom du produit souhaité donne une liste d’options de produits correspondantes. Vous pouvez également effectuer une recherche par caractères génériques en tapant un astérisque et les premiers caractères d’un élément de recherche suivis d’un astérisque (exemple : *MacBook*). La recherche renverra tous les produits qui trouvent une correspondance dans les champs Numéro de pièce, Nom du produit ou Description du produit.

Propositions

Une proposition est un document qui contient des suggestions de produits à acheter. Pour créer et envoyer une proposition à un acheteur autorisé par courriel, procédez comme suit :

  1. Ajouter des articles à votre panier. Entrez la quantité requise et sélectionnez le bouton « Ajouter au panier » en bas de page. Vous pouvez également ajouter un article au panier à partir de la page de détails du produit en sélectionnant le bouton « Ajouter au panier ».
  2. Passez en revue votre panier, puis sélectionnez « Envoyer la proposition » dans le coin inférieur droit.
  3. Fournissez les informations sur le Proposant. Assurez-vous que le nom et le numéro de téléphone du Proposant sont corrects, puis entrez l’adresse de courriel de l’Acheteur, car c’est lui qui recevra la proposition. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de courriel séparées par une virgule. Ajoutez les commentaires que vous souhaitez que l’Acheteur voie.
  4. Sélectionnez le bouton « Soumettre ». Le magasin générera un identifiant de proposition unique, que vous et d’autres personnes pouvez utiliser pour rechercher la proposition ou comme référence pour vos enregistrements.
  5. Si vous décidez de ne pas soumettre la proposition, vous pouvez créer un modèle et enregistrer les informations pour une future proposition.
  6. Pour voir vos propositions, sélectionnez Proposition dans le menu de la page d’accueil. Cela affichera toutes les propositions créées pour votre entreprise.
    1. À partir de la page Propositions, les Proposants peuvent :
      1. Rechercher par Numéro de proposition, Date de création, Nom du proposant ou Statut de proposition
      2. Supprimer les propositions (uniquement celles que vous avez créées)
      3. Afficher les détails des propositions existantesModifier les propositions (uniquement celles que vous avez créées)
      4. Modifier les propositions (uniquement celles que vous avez créées)
    2. À partir de la page Propositions, les Acheteurs peuvent :
      1. Rechercher par Numéro de proposition, Date de création, Nom du proposant ou Statut de proposition
      2. Supprimer les propositions (toutes pour votre entreprise)
      3. Afficher les détails des propositions existantesModifier les propositions (uniquement celles que vous avez créées)
      4. Modifier les propositions (toutes pour votre entreprise)
  7. Les Acheteurs peuvent convertir une proposition en commande en sélectionnant d’abord une proposition, puis en sélectionnant « Convertir en commande » dans le coin inférieur droit de l’écran.

Modèles de commande enregistrés

Un Modèle de commande enregistré est un moyen d’enregistrer vos produits fréquemment commandés pour y accéder rapidement. Pour créer un modèle de commande enregistré :

  1. Ajouter des articles à votre panier.
  2. Dans le coin inférieur droit de la page Panier, sélectionnez « Créer un modèle ».
  3. Saisissez le nom du modèle de commande enregistré, puis sélectionnez « Enregistrer le modèle ».Modifier les propositions (uniquement celles que vous avez créées)
  4. Le magasin générera un identifiant de modèle unique, que vous et d’autres personnes pouvez utiliser pour rechercher le modèle de commande enregistré ou comme référence pour vos enregistrements.
  5. Pour afficher une liste de vos modèles de commande enregistrés et y accéder pour créer des propositions ou des commandes, sélectionnez « Afficher tous les modèles » en bas à droite de l’écran ou sélectionnez « Modèles enregistrés » sur la page d’accueil.

Paniers enregistrés

Tout utilisateur peut créer un panier enregistré dans la boutique publique et le partager avec d’autres utilisateurs par courriel. S’il est envoyé par courriel à un acheteur, le panier enregistré peut être récupéré et soumis en tant que commande.

  1. Ajouter des articles à votre panier.
  2. Dans le coin inférieur droit de la page Panier, sélectionnez « Créer un panier enregistré ».
  3. Saisissez les coordonnées demandées et l’adresse de courriel de l’Acheteur ou des acheteurs. Remplissez tous les champs et sélectionnez « Envoyer ».Modifier les propositions (uniquement celles que vous avez créées)
  4. Les Acheteurs peuvent récupérer un panier enregistré en sélectionnant le lien « Panier enregistré » sur la page d’accueil et en effectuant une recherche à l’aide du numéro de panier enregistré à 10 chiffres contenu dans le courriel de panier enregistré qu’ils ont reçu. Cela peut ensuite être converti en une commande en sélectionnant « Ajouter des articles au panier » et « Commander ».

Commander par numéro de pièce

Si vous souhaitez créer rapidement un panier et si vous connaissez déjà les références à ajouter, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez « Commander par numéro de pièce » sur la page d’accueil.
  2. Entrez les numéros de pièce individuels dans les lignes fournies. Vous pouvez entrer des numéros de pièce entiers ou partiels (quatre caractères ou plus), ou entrer les premiers caractères suivis d’un astérisque pour effectuer une recherche par caractères génériques. (Exemple : MA123/AA, MA12, ou MA*.) Si vous avez besoin de lignes supplémentaires, sélectionnez « Ajouter 5 lignes supplémentaires » en bas de la page.
  3. Plusieurs numéros de pièces et quantités peuvent être ajoutés. Utilisez une virgule ou un saut de ligne entre chaque numéro de pièce et chaque quantité. Remarque : Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 produits. Les produits configurables ne peuvent pas être ajoutés directement au panier.Modifier les propositions (uniquement celles que vous avez créées)
  4. Une fois que vous avez terminé d’entrer les numéros de pièce, sélectionnez « Ajouter au panier » pour passer à la page Panier.

Demande de commande en masse

Si vous souhaitez soumettre plusieurs commandes à la fois, sélectionnez Demande de commande en masse sur la page d’accueil, remplissez le modèle fourni en ligne et téléchargez le modèle rempli pour soumettre votre demande de création de commande.

Lorsque vous approuvez la création de commandes, assurez-vous d’examiner et de valider l’aperçu des commandes pour accepter la manière dont les commandes ont été traitées et seront soumises une fois que vous les aurez approuvées.

Lors de l’examen de votre Demande de commande en masse après la soumission, vous verrez l’un des statuts suivants attribués. Voici une explication de chaque statut :

  • En attente :
    Votre demande a été soumise et est en cours de traitement par Apple.

  • En cours :
    Votre demande a été soumise et les entrées du modèle sont en cours de validation.

  • Révision ou deuxième révision requise :
    Les articles compris dans le fichier téléversé que vous avez soumis n’ont pas tous été validés. Nous avons trouvé un ou plusieurs articles qui nécessitent votre attention. Veuillez effectuer la vérification de nouveau, puis approuver les articles. Vous recevrez une notification par courriel si une révision est nécessaire.

  • Approbation ou deuxième révision requise :
    Les articles compris dans le fichier téléversé ont tous été validés. Vous devez maintenant approuver la demande de création de nouvelles commandes. Vous recevrez une notification par courriel si une approbation est nécessaire.

  • Approuvé :
    Vous avez approuvé votre demande de création de commande. Apple crée actuellement les commandes associées à votre demande.

  • Terminé :
    Les commandes ont été créées en fonction du modèle de commande de groupe que vous avez téléversé et qui a été approuvé. Vous recevrez une notification par courriel.

  • Annulée :
    Votre demande de téléversement de commande de groupe a été annulée et n’est plus traitée.

État de la commande

Lorsque vous examinez une commande, vous pouvez voir l’un des états ci-dessous. Voici une explication de chaque statut :

  • Commande reçue :
    Nous avons reçu votre commande.

  • Commande en cours de traitement :
    Votre commande a été reçue et est en cours de traitement.

  • Remplacé par un produit neuf :
    Après avoir passé votre commande, nous avons lancé une nouvelle version du produit. Comme il n’a pas encore été expédié, nous avons automatiquement mis à jour votre commande.

  • En cours de vérification :
    Votre commande est en attente pendant le traitement de votre paiement.

  • Envoyée à la fabrication :
    Nous élaborons votre commande selon vos spécifications personnalisées.

  • Action requise :
    Nous avons besoin de plus d’information pour terminer votre commande. Veuillez nous contacter pour fournir les détails requis.

  • Préparation pour expédition :
    Nous nous préparons à vous expédier votre commande et nous vous informerons par courriel lors de son expédition. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d’annuler votre commande pour le moment.

  • Partiellement expédiée :
    Une partie de votre commande a quitté notre entrepôt. Le reste de votre commande sera expédié dès qu’il sera prêt.

  • Commande expédiée :
    Nous vous avons expédié votre commande. Si vous ne l’avez pas encore reçu, vous pouvez suivre votre envoi à partir de la page d’état de la commande.

  • Livrée électroniquement :
    Votre clé de téléchargement ou d’activation du logiciel vous a été envoyée par courriel. Consultez votre courriel de confirmation pour plus d’information sur l’utilisation de votre produit.

  • Terminée :
    Tous les articles de votre commande ont été traités.

  • Annulée :
    Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur l’Apple Store.

Factures

Utilisez la nouvelle fonction Factures pour rechercher, afficher ou réimprimer les factures en double disponibles sur votre compte.

Offres groupées

Dans certains cas, Apple groupera les produits pour la commodité du client. Les articles groupés sont expédiés sous un numéro de référence de lot et le prix du produit est référencé au niveau de la référence de lot.

Paiement

Seuls les Acheteurs et les Proposants enregistrés ont accès pour effectuer un achat ou soumettre et approuver des modèles de Téléversement de commandes en masse. Pour acheter des articles que vous avez ajoutés à votre Panier, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez l’icône Panier dans le coin supérieur droit pour passer en revue les articles de votre panier
  2. Sélectionnez « Payer ».
  3. Sélectionnez votre adresse de livraison.Modifier les propositions (uniquement celles que vous avez créées)
  4. Sélectionnez un type de paiement.
    Note de GB : Le type de paiement est une liste de boutons radio. La sélection de l’un de ces boutons est nécessaire pour ouvrir des champs supplémentaires tels que le numéro de carte de crédit qui s’affichent ensuite dans le champ Détails du paiement à droite des boutons radio.
  5. Enter your PO reference.
  6. Review your order information on the "Verify Your Order" page, make sure it's correct, and select "Order."
  7. The Order Summary page provides you with a summary of your order, including your Order Number. You can download a PDF copy of your Order Summary from this page. Apple will send you an Order Acknowledgment email once your order has been processed.
  8. To see your order status, select "Order Status" on the home page. From here you can review your orders, check order status, download a PDF copy of your invoice, and track deliveries. You can also view a summary of the orders you've placed in the last eight months.

Suivre les expéditions

Vous pouvez afficher les informations de suivi en vous connectant à l’Apple Store et en sélectionnant « État de la commande » sur la page d’accueil. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous trouverez des liens vers les informations de suivi pour chaque article qui a été expédié.

Sélectionnez le numéro de suivi pour afficher l’état de votre colis. Les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas fournir d’informations de suivi.

Livraison accélérée

L’expédition accélérée est disponible pour les clients américains et canadiens là où elle est prise en charge. Si l’expédition accélérée s’applique à votre commande, cette méthode d’expédition sera affichée sur la page du panier avec cette option, si vous la souhaitez. Des frais additionnels s’appliqueront.

Date limite de financement

Si vous passez une commande qui doit être facturée à une date précise pour que le financement soit obtenu, veuillez saisir cette date dans le champ Date limite de financement fourni sur la page de paiement. Bien qu’aucune garantie ne puisse être donnée, Apple fera tout son possible pour respecter la date limite de financement demandée.

Systèmes recommandés

  • Un système recommandé est un produit ou une combinaison de produits recommandés par Apple ou l’administrateur du magasin de votre organisation, et adapté aux besoins particuliers de votre organisation.
  • Si des systèmes recommandés ont été configurés pour votre compte, vous les verrez sur votre page d’accueil sous le titre « Recommandé pour vous ».
  • Pour ajouter un système recommandé à votre Panier, sélectionnez « Acheter maintenant » ou sélectionnez l’image ou la description. Cela vous amène à la page « Détails du système recommandé ». Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander et sélectionnez « Ajouter au panier ». Cela vous dirigera vers « Votre panier ». Entrez la quantité requise.
  • La page d’accueil affiche jusqu’à six systèmes recommandés. Les systèmes recommandés supplémentaires peuvent être consultés en sélectionnant le lien « Afficher tout ». La sélection sur n’importe quel système recommandé individuel vous amènera à la page « Détails du système recommandé ».
  • « Détails du système recommandé » affiche le titre, les dates de validité et la description du système recommandé.
  • Un système recommandé peut être « verrouillé » ou « déverrouillé ». Les systèmes recommandés verrouillés ne peuvent pas être modifiés et seront ajoutés au panier en tant que groupe ou ensemble. Les systèmes recommandés déverrouillés peuvent être ajoutés au panier en tant que groupe ou des produits individuels peuvent être choisis et ajoutés.
  • Les systèmes recommandés peuvent être créés par un administrateur Apple. Ils peuvent également être créés par l’administrateur du magasin de votre organisation, qui est un rôle pour une personne de votre entreprise/école don't l’accès permet de créer des systèmes recommandés qui sont uniques à votre Apple Store. Ce rôle comporte des responsabilités particulières et doit être discuté avec votre contact au service de ventes ou de soutien d’Apple, qui vous indiquera comment configurer un administrateur de magasin pour votre entreprise/école.

Devis

Pour demander un devis, veuillez vous reporter au lien Contactez-nous au bas de cette page pour contacter votre équipe commerciale Apple régionale. Un devis vous sera envoyé par courriel. Si vous avez un rôle d’Acheteur, vous verrez votre devis lorsqu’il sera publié sur l’Apple Store en ligne, où vous pourrez consulter et convertir le devis directement en commande. Vous pouvez rechercher un devis précis dans l’option Devis d’Apple du menu déroulant.

Demander un retour

Pour demander le retour d’un produit en ligne, vous avez deux options :

  1. Vous pouvez demander un retour en ligne en cliquant sur le lien Demande des retours sur la page d’accueil.
  2. Remplissez le formulaire de demande qui y est présenté avec les informations requises et soumettez-le à Apple.

Vous pouvez également demander un retour lors de la visualisation d’une commande particulière par le biais d’État de la commande

  1. Sélectionnez le lien État de la commande sur la page d’accueil, entrez votre numéro de commande ou votre numéro de bon de commande.
  2. Sélectionnez les produits que vous devez retourner et suivez les étapes.

Vous recevrez un courriel de confirmation de votre demande soumise et un courriel de rapport RMA une fois que votre demande aura été examinée par Apple.

État de la commande

Lorsque vous examinez une demande de retour, vous pouvez voir l’un des états ci-dessous. Voici une explication de chaque statut :

  • En cours
    Votre demande de retour a été soumise et est en cours de traitement par Apple

  • Annulée
    Votre demande de retour a été annulée.

  • Rejetée
    Votre demande de retour a été rejetée, car des informations requises étaient manquantes ou qu’elle ne respectait pas la politique de retour d’Apple. Le courriel du rapport RMA que vous recevez détaillera les raisons spécifiques du rejet.

  • Terminé
    Votre demande de retour a été examinée et traitée par Apple. Veuillez consulter votre courriel du rapport RMA pour plus de détails.

Lors de l’examen d’une RMA (autorisation de retour de matériel), vous pouvez voir l’un des états ci-dessous. Voici une explication de chaque statut :

  • Ouverte
    Votre RMA a été créée, mais aucun produit n’a été reçu par Apple pour ce retour à ce jour.

  • Annulée
    Votre RMA a été annulée. Si vous devez toujours retourner le produit à Apple, veuillez soumettre une nouvelle demande.

  • Partiellement traitée
    Certains éléments de votre RMA ont été reçus par Apple. Les autres éléments du RMA restent ouverts.

  • Terminé
    Tous les articles de votre RMA ont été reçus par Apple.