Si vous avez des questions sur les fonctionnalités du magasin, notamment sur la création de propositions, de modèles et de commandes, veuillez consulter Naviguer dans le magasin.


Général

En quoi consiste l’Apple Store?

L’Apple Store est une boutique en ligne proposant une sélection spécialisée de produits Apple et tiers que vous pouvez acheter en fonction de votre contrat. Vous pouvez également vérifier le statut d’un produit et demander son retour comme indiqué dans les options répertoriées sur la page d’accueil.


Qui peut passer des commandes sur l’Apple Store?

Les clients disposant d’un contrat et d’un numéro de compte valides pourront accéder à leur propre magasin où ils pourront parcourir les produits et passer des commandes. Tous les utilisateurs de la boutique en ligne d’un client spécifique sont invités à s’identifier en s’inscrivant ou en se connectant à l’aide d’un identifiant Apple existant pour le secteur de l’éducation.


Comment puis-je m’inscrire pour utiliser l’Apple Store?

Pour vous inscrire, accédez à https://ecommerce.apple.com/ et sélectionnez « Vous n’avez pas d’identifiant Apple? Créez le vôtre maintenant. » Une fois que vous avez soumis votre inscription, le traitement prend un certain temps. Nous vous informerons une fois votre demande traitée.


Lors de l’inscription, on m’a demandé de choisir un rôle. Pourquoi?

Votre rôle détermine les actions que vous pouvez effectuer lorsque vous utilisez l’Apple Store :

  • Un Acheteur peut générer une proposition, peut acheter en ligne au nom de l’institution et peut effectuer le paiement en utilisant toutes les options de paiement, y compris le Bon de commande.
  • Un Proposant inscrit peut générer une proposition de commande, peut acheter en ligne au nom de l’institution, mais ne peut effectuer le paiement qu’en utilisant une carte de crédit ou une carte d’achat.
  • Les Acheteurs et les Proposants enregistrés peuvent également passer plusieurs commandes à la fois en utilisant la fonction de Demande de commande en masse.
  • Un Proposant indirect peut parcourir la boutique en ligne et générer des propositions de commande.
  • Les personnes affectées du rôle de Soumission de commande en masse peuvent passer plusieurs commandes à la fois à l’aide de la fonction de Demande de commande en masse.
  • Un Spécialiste des retours peut consulter le statut de la commande et demander des retours.
  • Un Administrateur de systèmes recommandé peut créer, publier et modifier les solutions Recommandées pour vous qui s’affichent sur la page d’accueil de l’Apple Store.
  • Un utilisateur doté du rôle de Soumission de téléversement en masse peut passer plusieurs commandes à la fois à l’aide de la fonction de Demande de commande en masse.
  • Un utilisateur doté du rôle Comptes fournisseurs peut rechercher, afficher et réimprimer les factures de son compte.

* Veuillez noter que tous les rôles ne sont pas disponibles dans toutes les régions.


Que dois-je faire si je reçois un message « Oups » ou si je rencontre des problèmes en essayant de consulter la boutique?

Si un message « Oups » apparaît ou si vous ne pouvez pas voir un produit pendant que vous naviguez dans la boutique, essayez de vider le cache de votre navigateur et de rentrer dans la boutique.

Vous pouvez également consulter le lien Contactez-nous au bas de cette page pour obtenir de l’aide.


Qu’est-ce qu’un identifiant Apple et comment en obtenir un?

  • Un identifiant Apple pour le secteur de l’éducation est utilisé pour vous connecter à votre ou vos Apple Store personnalisés. Pour vous inscrire avec un nouvel identifiant Apple pour le secteur de l’éducation, accédez à https://ecommerce.apple.com/ et sélectionnez « Vous n’avez pas d’identifiant Apple? Créez le vôtre maintenant. »
  • Dans le cadre de l’inscription, vous devez saisir une adresse de courriel qui sera associée à votre identifiant Apple pour le secteur de l’éducation.
  • Vous ne pouvez pas utiliser une adresse de courriel déjà associée à un identifiant Apple personnel.
  • Si vous disposez déjà d’un identifiant Apple pour le secteur de l’éducation que vous utilisez à des fins d’administration Apple School Manager, veuillez utiliser un identifiant Apple distinct pour acheter du matériel sur notre boutique en ligne.
  • Si vous devez modifier le mot de passe de votre identifiant Apple, accédez à iforgot.apple.com et suivez les étapes fournies. Si vous rencontrez des difficultés avec votre identifiant Apple pour les entreprises, veuillez consulter le lien Contactez-nous au bas de cette page.

Comment afficher le statut de mon compte?

Lorsque vous vous connectez à l’Apple Store, votre compte s’affiche. Si vous avez plusieurs comptes, une liste de vos comptes s’affichera. Les comptes affichés avec un statut « actif » peuvent être utilisés pour passer des commandes. Les comptes avec un statut « bloqué » ne peuvent pas être utilisés pour passer des commandes. Si votre compte a un statut « bloqué », veuillez vous reporter au lien Contactez-nous au bas de cette page.


Quel est mon numéro de compte?

Votre numéro de compte est un identifiant unique associé à votre compte Apple. Toutes les commandes que vous achetez sont passées sous ce numéro de compte, également appelé « vendu à ». Toutes les factures sont facturées selon les informations associées à votre numéro de compte.

Si vous avez des questions concernant votre numéro de compte ou les informations enregistrées par Apple avec votre numéro de compte, vous devez vous reporter au lien Contactez-nous au bas de cette page.


Puis-je accéder à plusieurs comptes?

Vous pouvez accéder à plusieurs comptes au nom de plusieurs comptes Vendu à liés à votre connexion unique.

Vous pouvez accéder à plusieurs comptes sous le même identifiant si vous vous êtes inscrit à ces comptes en utilisant le même identifiant Apple.


Trouver son école

Je ne sais pas si mon école a une boutique en ligne. Comment puis-je me renseigner? Sélectionnez Trouver son école.

Je sais que mon école n’a pas de compte Apple. Par où commencer?

Commencez par nous donner quelques informations de base sur ce formulaire (Opens in a new window). Apple passera en revue les informations et vous contactera pour vous informer sur les étapes suivantes.


Dois-je parcourir/faire des achats uniquement dans la boutique de mon école?

Si vous souhaitez voir les produits et les prix de votre école ou si vous souhaitez passer une commande, vous devez vous rendre dans la boutique en ligne de votre école. Sélectionnez ici (Opens in a new window) pour trouver votre école. Toutefois, si vous ne souhaitez pas vous inscrire ou si vous ne trouvez pas la boutique en ligne de votre école, vous pouvez parcourir notre boutique d’éducation publique (Opens in a new window).


Quelle est la différence entre « magasiner pour moi-même » et « magasiner pour mon école/institution »?

Magasiner pour vous-même signifie acheter du matériel ou des logiciels qui vous appartiendront personnellement plutôt qu’à votre école. L’achat de votre école/institution fait référence à l’achat d’équipement ou de logiciels qui appartiendront à votre école.


Que faire si je ne trouve pas mon école à l’aide de Trouver son école?

Commencez par nous donner quelques informations de base sur ce formulaire (Opens in a new window). Un administrateur examinera les informations et vous recontactera pour vous indiquer les étapes suivantes.


Mon école est répertoriée plus d’une fois dans les résultats de ma recherche. Pourquoi?

Votre école peut avoir configuré plusieurs comptes d’achat auprès d’Apple. Si vous avez besoin de plus d’information sur l’emplacement à choisir, parlez-en à l’acheteur de votre école. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, veuillez utiliser le lien Contactez-nous au bas de cette page pour trouver un contact commercial ou d’assistance chez Apple.


Une fois que j’ai trouvé mon école, on m’a demandé de m’inscrire ou de me connecter. Pourquoi?

Tous les utilisateurs de la boutique en ligne d’une école particulière sont invités à s’identifier en s’inscrivant pour créer un ID d’utilisateur ou en se connectant à l’aide d’un ID existant. Le processus est rapide et facile et permet à chacun de voir le bon produit et les bons prix pour son école.


Que signifie Naviguer en tant qu’invité?

Tout le monde peut parcourir la boutique d’éducation publique (Opens in a new window) en tant qu’invité, sans s’enregistrer ni se connecter à l’aide d’un ID utilisateur particulier.


Qu’est-ce que la boutique d’éducation publique?

Il s’agit d’une boutique en ligne qui présente les produits et les prix standard du secteur de l’éducation de votre pays. Elle est accessible sans inscription ni connexion à l’aide d’un ID utilisateur particulier.


Lorsque j’ai sélectionné « Parcourir en tant qu’invité », j’ai été redirigé vers le magasin public de l’éducation plutôt que vers la boutique particulière de mon école. Pourquoi?

La navigation en tant qu’invité vous amène automatiquement à la boutique d’éducation publique, car tous les utilisateurs de la boutique en ligne d’une école particulière sont invités à s’identifier en s’inscrivant pour créer un ID d’utilisateur ou en se connectant à l’aide d’un ID existant. Le processus est rapide et facile et permet à chacun de voir le bon produit et les bons prix pour son école.


Modèles et propositions

Pour plus d’information sur la création de modèles et de propositions, consultez la page Naviguer dans la boutique.

Combien de temps mes propositions restent-elles dans la boutique?

Les propositions restent disponibles dans la boutique pendant 240 jours (8 mois).


Combien de temps mes modèles restent-ils dans la boutique?

Les modèles restent indéfiniment dans la boutique, tant qu’ils ne sont pas supprimés par l’utilisateur.


Comment afficher des Propositions ou des Modèles?

Pour afficher des propositions ou des modèles, sélectionnez simplement le lien « Propositions » ou « Modèles » sur la page d’accueil de la boutique.


Puis-je ajouter plusieurs propositions à un panier?

Non. Une seule proposition peut être ajoutée à un panier à la fois, et pour convertir une proposition en commande, votre panier doit être vide. Cependant, vous pouvez modifier votre panier une fois qu’une proposition a été ajoutée.


Puis-je ajouter le contenu de plusieurs modèles à un panier?

Oui. Vous pouvez ajouter des produits à partir d’un ou plusieurs Modèles pour créer un panier; une fois ajouté, vous pouvez créer une nouvelle Proposition, un nouveau Modèle ou une nouvelle commande.


Produits et prix

Quels produits s’afficheront dans ma boutique?

Les utilisateurs peuvent afficher ou acheter des produits sur l’Apple Store en fonction de leur contrat actuel avec Apple.


Pourquoi ne puis-je pas voir certains produits dans ma boutique?

Seuls les produits qu’un compte est autorisé à acheter, conformément à son contrat avec le client, seront visibles dans la boutique.


Que se passe-t-il lorsqu’un produit arrive en fin de vie?

Les produits qui arrivent en fin de vie ne sont plus disponibles à l’achat.


Que se passe-t-il lorsqu’un produit que j’ai enregistré dans un Modèle arrive en fin de vie?

Lorsque des articles d’un Modèle sont ajoutés au panier, tous les produits qui ont atteint la fin de vie s’afficheront comme n’étant plus disponibles dans le panier. Vous pouvez sélectionner un autre produit et l’enregistrer en tant que nouveau Modèle ou mettre à jour le Modèle existant.


Pourquoi dois-je commander certains produits dans des quantités particulières?

Vous devrez peut-être commander certains produits dans des quantités particulières pour optimiser l’efficacité de la livraison.


Quel prix s’affichera?

La tarification sur l’Apple Store est basée sur le contrat de chaque client individuel avec Apple.


Que se passe-t-il si le prix d’un article de ma Proposition change?

Si vous avez placé un article dans une Proposition et que le prix de cet article change avant que la Proposition ne soit convertie en commande, le prix mis à jour s’affiche la prochaine fois que vous vous connectez, affichez la Proposition et ajoutez l’article à votre panier. Vous ne recevrez pas de notification indiquant que les prix ont changé.


Réductions promotionnelles et coupons

Qu’est-ce qu’une remise promotionnelle?

Il s’agit d’une remise offerte pour une durée limitée pour promouvoir un produit ou une activité. Ces remises peuvent être automatiquement appliquées à votre panier ou vous obliger à saisir un code de coupon lors du paiement.


Je m’attendais à voir une remise promotionnelle pendant que je naviguais dans la boutique en ligne. Pourquoi ne s’affiche-t-elle pas?

Il y a deux types de remises promotionnelles. Les remises promotionnelles qui nécessitent un code de bon de réduction ne vous seront présentées lors du paiement qu’après avoir entré le code de bon de réduction que vous avez reçu d’Apple et sélectionné « mettre à jour ». Les remises promotionnelles automatiques seront visibles dans votre panier.


J’ai reçu un bon de réduction de promotion. Comment puis-je l’utiliser?

Lors du paiement, vous verrez une case intitulée « code de bon de réduction ». Tapez votre code dans cette zone et sélectionnez le bouton « mettre à jour » pour voir la remise appliquée. Vous ne serez pas en mesure d’appliquer votre code de bon de réduction avant le paiement.


Commandes et expéditions

Comment puis-je vérifier le statut d’une commande?

Pour vérifier le statut d’une commande, sélectionnez le lien « Statut de la commande » sur votre page d’accueil. Vous pouvez chercher par numéro de commande, numéro de bon de commande ou date de création.


Comment puis-je indiquer à quelle adresse je souhaite que ma commande soit expédiée?

Au cours du processus de paiement, vous verrez un menu déroulant intitulé « Expédier à », que vous pouvez utiliser pour sélectionner l’une des adresses de livraison préchargées pour votre compte. Vous pouvez également sélectionner « Saisir une autre adresse de livraison » pour saisir manuellement une nouvelle adresse de livraison.


Comment Apple protège-t-elle mes renseignements personnels?

Pour plus d’information sur la manière dont Apple protège la confidentialité des clients, veuillez lire la Politique de confidentialité des clients Apple.


Comment suivre un envoi en transit?

Vous pouvez afficher les informations de suivi en vous connectant à l’Apple Store et en sélectionnant « État de la commande » sur la page d’accueil. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous trouverez des liens vers les informations de suivi pour chaque article qui a été expédié.

Sélectionnez le numéro de suivi pour afficher l’état de votre colis. Les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas fournir d’informations de suivi.


Puis-je accélérer l’expédition de ma commande?

L’expédition accélérée est disponible pour les clients américains et canadiens là où elle est prise en charge. Si l’expédition accélérée s’applique à votre commande, cette méthode d’expédition sera affichée sur la page du panier avec cette option, si vous la souhaitez. Des frais additionnels s’appliqueront.


État du compte

Puis-je accéder à plusieurs comptes?

Vous pouvez accéder à plusieurs comptes au nom de plusieurs comptes Vendu à liés à votre connexion unique.


Puis-je trouver d’autres utilisateurs au sein de mon entreprise?

Veuillez contacter votre représentant commercial ou votre acheteur pour le support de compte.


Que puis-je faire si mon rôle est incorrect?

Veuillez contacter votre représentant commercial pour le support de votre compte.


Comment puis-je ajouter une adresse de livraison à mon menu contextuel?

Veuillez contacter votre spécialiste pour l’assistance de votre compte.


Demande de commande en masse

Où puis-je trouver mon modèle de demande de commande en masse?

Pour télécharger le modèle de demande de commande en masse, sélectionnez Demandes de commande en masse dans le menu de la page d’accueil. Vous verrez un bouton de téléchargement de modèle dans le coin supérieur droit de la page.


Que signifient les différents statuts affichés après la soumission du modèle?

Pour obtenir des explications détaillées sur l’état, veuillez consulter Naviguer dans la boutique.


Factures

Comment réimprimer une facture?

Sélectionnez le lien hypertexte de la facture dans l’état de la commande à télécharger. Le nombre de factures que vous pouvez télécharger est illimité. Veuillez noter que le nombre maximum de fichiers pouvant être ouverts simultanément peut être limité.


Qui dois-je contacter si je ne parviens pas à réimprimer une facture?

Certaines factures ne peuvent pas être téléchargées ou réimprimées. Si vous avez besoin d’une copie d’une facture qui n’est pas disponible en ligne, veuillez nous contacter.


Est-ce qu’Apple propose des facturations sans papier?

Oui. Pour en savoir plus sur vos options de facturation, veuillez nous contacter.


Demandes de retour

Qui peut demander des retours sur l’Apple Store?

* Veuillez noter que tous les rôles ne sont pas disponibles dans toutes les régions.

Les partenaires disposant d’un contrat Apple valide et d’un accès à la boutique peuvent demander des retours en ligne.

Trois rôles peuvent faire des demandes de retour : Acheteur, Proposant inscrit ou prolongé ou Spécialiste des retours.


Pendant combien de temps puis-je consulter mes demandes de retour en ligne?

Votre demande de retour reste affichée en ligne un maximum de 8 mois.


Comment puis-je vérifier le statut de ma demande de retour?

Sur votre page d’accueil, veuillez sélectionner Demandes de retour. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de demande de retour fourni dans le courriel d’accusé de réception de la demande de retour.


Où puis-je trouver un numéro de série que je souhaite renvoyer?

À partir du statut de votre commande, veuillez sélectionner la commande souhaitée. Il y aura un lien associé à votre numéro de pièce appelé « numéros de série ». Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner puis sélectionnez retour. Ensuite, sélectionnez le numéro de série que vous souhaitez retourner et sélectionnez Ajouter pour effectuer le retour. Cela vous amènera à la page de demande de retour.


Où puis-je trouver mon modèle?

À partir de la page « Créer une demande de retour », vous pouvez téléverser un modèle avec plusieurs articles. Accédez au modèle depuis la page d’accueil. Sélectionnez Demandes de retour, puis cliquez sur le bouton Créer une demande de retour. Sélectionnez le lien hypertexte « Télécharger le modèle ici » pour accéder au modèle. Le format de fichier pris en charge est .xlsx. Il vous sera peut-être demandé de télécharger un module dans votre version actuelle d’Excel afin de maintenir et d’enregistrer le fichier.


Comment demander un retour de produit Apple?

Vous pouvez demander un retour en ligne en cliquant sur le lien Demande des retours sur la page d’accueil. Les demandes de retour peuvent également être lancées à partir de la page Statut de la commande lors de la consultation d’une commande particulière.


Puis-je ajouter plusieurs articles à ma demande de retour?

Il y a trois façons d’ajouter des articles à une demande de retour.

  1. À partir de « Créer une page de retour », il y a une option pour ajouter des articles manuellement. Cela inclut une option pour « ajouter 5 lignes supplémentaires » qui peut être utilisée plusieurs fois.
  2. À partir de la page « Créer une demande de retour », vous pouvez téléverser un modèle avec plusieurs articles. Accédez au modèle depuis la page d’accueil. Sélectionnez Demandes de retour, puis cliquez sur le bouton Créer une demande de retour. Sélectionnez le lien hypertexte « Télécharger le modèle ici » pour accéder au modèle. Le format de fichier pris en charge est .xlsx. Il vous sera peut-être demandé de télécharger un module dans votre version actuelle d’Excel afin de maintenir et d’enregistrer le fichier.
  3. À partir de la page d’état de la commande, trouvez la commande expédiée d’origine et, sur la page des détails de la commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez « Retours ».

Quels types de documents sont pris en charge pour les téléversements de demandes de retour?

Le format de fichier pris en charge pour les téléversements de demande de retour est Excel Workbook (.xlsx). Si vous utilisez une ancienne version de Microsoft Office, vous pouvez télécharger le Pack de compatibilité Microsoft Office pour mettre à niveau les formats de fichiers pris en charge à partir du Centre de téléchargement Microsoft.


Comment puis-je modifier ou supprimer un article de ma demande de retour?

Les articles peuvent être modifiés ou supprimés avant de soumettre votre demande de retour en sélectionnant l’icône de la corbeille à droite de chaque ligne de produits. Veuillez contacter Apple pour toute modification requise après la soumission.


Comment puis-je vérifier le statut de mon retour?

Pour vérifier le statut d’un retour, sélectionnez le lien « État de la commande » sur votre page d’accueil et sélectionnez « Retour » comme type de commande. Il y a plusieurs options de recherche disponibles pour la sélection. Vous pouvez également consulter le statut du RMA par le biais du lien de demande de retour, en localisant et en sélectionnant la demande de retour correspondante.


Puis-je annuler ou modifier une demande de retour une fois qu’elle est soumise?

Une fois qu’une demande de retour a été soumise, elle ne peut pas être annulée en ligne. Veuillez contacter Apple pour tout changement nécessaire après la soumission.


Quels types et tailles de fichiers sont pris en charge en tant que pièce jointe à une demande de retour?

Jusqu’à cinq fichiers peuvent être joints à une seule demande. Les fichiers de 2 Mo ou moins sont pris en charge pour les types de documents suivants : Pages, MS Word doc, docx, RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, MS Excel .xls et xlsx. Les fichiers de plus de 2 Mo et jusqu’à 10 Mo sont pris en charge pour les types de documents suivants : JPEG, JPG, GIF et BMP.


Comment rechercher le statut de la commande pour une demande de note de crédit ou de débit?

Si vous souhaitez effectuer une recherche par numéro de note de crédit ou de débit spécifique par le biais de la page État de la commande, entrez simplement le numéro de document que vous souhaitez afficher dans le champ Numéro de commande.


Comment ajouter l’enregistrement automatique à AppleCare à ma demande de retour?

Si votre demande de retour inclut un Mac, un appareil iOS ou un écran, une recherche d’un produit enregistré automatiquement à AppleCare associé sera effectuée à l’aide du numéro de série fourni.

Si un enregistrement automatique à AppleCare actif est trouvé, il sera ajouté à votre RMA et visible lors du retour par le biais de la page État de la commande.


Comment obtenir un Numéro de dossier?

Un Numéro de dossier est requis lorsque les clients du secteur de l’éducation, d’une entreprise ou d’une institution gouvernementale demandent le retour d’un produit parce qu’il est considéré comme défectueux ou hors service à la livraison. Veuillez contacter AppleCare pour déterminer si l’unité doit être retournée. Dans ce cas, vous recevrez un Numéro de dossier à mentionner sur votre demande de retour. Veuillez vous reporter à l’assistance AppleCare pour obtenir de l’aide https://support.apple.com/fr-ca/HT201232.


Quand dois-je sélectionner Erreur de transporteur comme motif de retour lors de la création d’une demande de retour?

Sélectionnez « Erreur du transporteur » comme motif de retour pour demander le retour du produit mal livré ou endommagé pendant le transport par le transporteur logistique.