Apple Store para revendedores te permite buscar por producto. Al escribir las primeras letras del nombre del producto que deseas, se genera una lista de opciones de productos que coinciden con tu búsqueda. También puedes realizar una búsqueda comodín en la que se mostrarán productos que coinciden con los campos del número de pieza, el nombre del producto o la descripción del producto.

Pago rápido

Con Pago rápido, los compradores pueden omitir los pasos “Carrito” y “Verificar pedido” para ir directamente a “Pago” y agilizar la compra.

  • Pago rápido puede activarse para todas las experiencias de compra de manera independiente.
  • Las preferencias de Pago rápido se guardan cuando el usuario inicia sesión en la tienda. No es necesario que restablezcas las preferencias cada vez que inicies sesión.

Para activar o desactivar Pago rápido, sigue estos pasos:

  1. Selecciona “Configuración de las preferencias” en el menú de la página de inicio.
  2. Activa o desactiva “Pago rápido” para las páginas de las tiendas específicas.
  3. La opción “Restablecer” revierte las configuraciones a su estado original.
  4. Guarda tus preferencias con la opción “Guardar”.
  5. Las configuraciones se mantienen hasta que actualices y guardes tus preferencias nuevas.

Propuestas

Una propuesta es un documento que contiene sugerencias de productos para comprar. Para crear y enviar una propuesta a un comprador autorizado por correo electrónico, haz lo siguiente:

  1. Agrega artículos al carrito. Ingresa la cantidad requerida y selecciona el botón para agregar al carrito que se encuentra en la esquina superior derecha de la página. También puedes agregar un artículo al carrito desde la página de detalles del producto. Para ello, selecciona el botón para agregar al carrito.
  2. Revisa el carrito y, a continuación, selecciona la opción para enviar la propuesta en la esquina superior derecha.
  3. Completa la información sobre el proponente. Asegúrate de que el número de teléfono y el nombre del proponente sean correctos y, a continuación, ingresa la dirección de correo electrónico del comprador (esta es la persona que recibirá la propuesta). Puedes agregar varias direcciones de correo electrónico separadas por una coma. Agrega los comentarios que deseas que vea el comprador.
  4. Selecciona el botón para enviar. La tienda generará un ID de propuesta único, que tú y otras personas pueden usar para buscar la propuesta o para tener como referencia para tus registros.

Si decides no enviar la propuesta, puedes crear una plantilla y guardar la información para una propuesta futura.

Para ver las propuestas, selecciona la opción Propuestas en el menú de la página de inicio. Se mostrarán todas las propuestas que se crearon para tu empresa.

Desde la página de propuestas, los proponentes pueden hacer lo siguiente:

  • Buscar por número de propuesta, fecha de creación, nombre del proponente o estado de la propuesta.
  • Eliminar propuestas (solo las que tú creaste).
  • Ver los detalles de las propuestas existentes.
  • Editar propuestas (solo las que tú creaste).

Desde la página de propuestas, los compradores pueden hacer lo siguiente:

  • Buscar por número de propuesta, fecha de creación, nombre del proponente o estado de la propuesta.
  • Eliminar propuestas (cualquiera de tu empresa).
  • Ver los detalles de las propuestas existentes.
  • Editar propuestas (cualquiera de tu empresa). Los compradores pueden convertir una propuesta en un pedido. Para ello, primero deben seleccionar una propuesta y, a continuación, seleccionar la opción para convertir en pedido en la esquina superior derecha de la pantalla.

Plantillas de pedidos guardadas

Con una plantilla, puedes guardar los productos que pides con frecuencia para poder acceder con rapidez. Para crear una plantilla, haz lo siguiente:

  1. Agrega artículos al carrito.
  2. Enlaesquinasuperiorderechadelapáginadelcarrito,seleccionalaopciónpara crear una plantilla.
  3. Ingresaelnombredelaplantillayseleccionalaopciónparaguardarla.
  4. LatiendageneraunIDdeplantillaúnico,quetúyotraspersonaspuedenusar para buscar la plantilla o para tener como referencia para tus registros.
  5. Paraverunalistadetusplantillasyaccederaellasafindecrearpropuestaso pedidos, selecciona la opción para ver las plantillas de pedidos guardadas en el menú de la página de inicio.

Pedir por número de pieza

Si deseas crear rápidamente un carrito y ya conoces los números de pieza que deseas agregar, haz lo siguiente:

  1. Selecciona la opción para pedir por número de pieza en el menú de la página de inicio.
  2. Ingresalosnúmerosdepiezaenlasfilasproporcionadas.Puedesingresar números de piezas parciales o completos (cuatro caracteres o más), o ingresar los primeros caracteres seguidos por un asterisco para realizar una búsqueda comodín. (Ejemplo: MA123/AA, MA12 o MA*). Si necesitas filas adicionales, selecciona la opción para agregar cinco filas más en la parte inferior de la página.
  3. Se pueden agregar varios números de pieza y cantidades. Usa una coma o un salto de línea entre cada número de pieza y cantidad.
  4. Cuandoterminesdeingresarlosnúmerosdepieza,seleccionalaopciónpara agregar al carrito a fin de continuar a la página del carrito.

Solicitud de pedidos en volumen

Si deseas realizar varios pedidos al mismo tiempo, selecciona la opción de solicitud de pedidos en volumen en el menú de la página de inicio. Completa la plantilla proporcionada en línea y carga la plantilla completa para enviar la solicitud y crear un pedido.

Cuando apruebes los pedidos para su creación, asegúrate de revisar y validar la vista previa de los pedidos para garantizar que estás de acuerdo con la forma en que se procesaron. Se enviarán una vez que los apruebes.

Cuando revises la solicitud de pedidos en volumen después de enviarla, verás uno de los siguientes estados asignados. A continuación, se incluye una explicación de cada estado:

  • Pendiente:
    Se envió la solicitud y se encuentra en proceso con Apple.

  • En proceso:
    Se envió la solicitud y se están validando las entradas de la plantilla.

  • Se requiere una revisión o una nueva revisión:
    No se validaron correctamente todos los artículos en el archivo cargado que enviaste. Identificamos uno o más artículos que debes revisar y brindar comentarios. Recibirás una notificación por correo electrónico si se requiere una revisión.

  • Se requiere una aprobación o una nueva aprobación:
    Se validaron correctamente todos los artículos en el archivo cargado. La solicitud para crear pedidos ahora requiere tu aprobación. Recibirás una notificación por correo electrónico si se requiere una aprobación.

  • Aprobada:
    Aprobaste la solicitud para crear un pedido. Apple se encuentra en proceso de creación de los pedidos en función de tu solicitud.

  • Completada:
    Se crearon los pedidos en función de la plantilla cargada y aprobada de pedidos en volumen. Recibirás una notificación por correo electrónico.

  • Cancelada:
    Se canceló la solicitud cargada de pedidos en volumen y ya no se está procesando.

Facturas

Usa la nueva función de facturas para buscar, ver o volver a imprimir facturas duplicadas disponibles en tu cuenta.

Pago

Solo los compradores tienen acceso para completar una compra o enviar y aprobar la plantilla cargada de pedidos en volumen. Para comprar artículos que agregaste al carrito, haz lo siguiente:

  1. Selecciona el ícono del carrito en la esquina superior derecha para revisar los artículos del carrito.
  2. Selecciona la opción para pagar.
  3. Selecciona la dirección de envío.
  4. Selecciona el tipo de pago.
  5. Ingresa la referencia del pedido de compra, si corresponde.
  6. Revisa la información del pedido en la página de verificación del pedido, asegúrate de que sea correcta y haz el pedido.
  7. En la página del resumen del pedido, podrás ver un resumen, incluido el número del pedido. Puedes descargar una copia en PDF del resumen del pedido desde esta página. Apple te enviará un mensaje de correo electrónico con la confirmación del pedido cuando se haya procesado.
  8. Para ver el estado del pedido, selecciona la opción de estado del pedido en el menú de la página de inicio. Desde aquí, puedes revisar los pedidos, consultar los estados de los pedidos, descargar una copia en PDF de la factura y hacer un seguimiento de las entregas. También puedes ver un resumen de los pedidos que realizaste en los últimos ocho meses.

Estado del pedido

Cuando revises un pedido, verás uno de los siguientes estados. A continuación, se incluye una explicación de cada estado:

  • Pedido recibido
    Recibimos tu pedido.

  • Procesamiento del pedido
    Recibimos tu pedido y lo estamos procesando.

  • Reemplazado por un producto nuevo
    Después de realizar el pedido, actualizamos un producto que querías, por lo que reemplazamos el producto por la versión actualizada.

  • En revisión
    Tu pedido se encuentra en espera mientras se procesa el pago.

  • Enviado a fabricación
    Estamos creando tu sistema en función de tus especificaciones personalizadas.

  • Acción requerida
    Necesitamos más información para completar el pedido. Comunícate con nosotros para brindar los detalles necesarios.

  • Preparación del envío
    Estamos preparando el pedido para enviártelo y te notificaremos por correo electrónico cuando lo realicemos. Lamentablemente, a esta altura, no podemos cambiar ni cancelar tu pedido.

  • Enviado de forma parcial
    Una parte de tu pedido ya no se encuentra en nuestro depósito. El resto del pedido se enviará ni bien esté listo.

  • Enviado
    Ya te enviamos el pedido. Si aún no lo recibiste, puedes hacer un seguimiento desde la página del estado del pedido.

  • Entregado por vía electrónica
    Se entregó la clave de activación o descarga de software. Lee el correo electrónico de confirmación para obtener más información sobre cómo usar el producto.

  • Pedido completo
    Se completaron todos los artículos del pedido. Si aún no lo recibiste, puedes hacer un seguimiento del estado desde la página del estado del pedido.

  • Cancelado
    El pedido se canceló. Te invitamos a realizar un nuevo pedido en Apple Store para revendedores.

Seguimiento de los envíos

Puedes iniciar sesión en Apple Store y seleccionar la opción de estado del pedido en el menú de la página de inicio para ver la información de seguimiento. Si pediste varios artículos, encontrarás enlaces a la información de seguimiento para cada línea de artículos que se envió.

Selecciona el número de seguimiento para ver el estado de tu paquete. Es posible que la información de seguimiento no esté disponible de inmediato. Ten en cuenta que algunos operadores pueden no proporcionar información de seguimiento.

Envíos urgentes

Los envíos urgentes están disponibles para los clientes de Estados Unidos y Canadá (en los lugares admitidos). Si tu pedido puede realizarse mediante un envío urgente, se mostrarán las opciones de método de envío para seleccionar en la página del carrito (si lo deseas). Se aplicarán cargos adicionales.

Solicitud de devolución

Para solicitar la devolución de un producto en línea, tienes dos opciones:

  1. Puedes seleccionar el enlace para solicitar devoluciones en el menú de la página de inicio a fin de solicitar una devolución.
  2. Completa el formulario de solicitud que hay allí con la información requerida y envíalo a Apple.

Como alternativa, puedes solicitar una devolución cuando estés viendo un pedido específico en el estado del pedido.

  1. Selecciona el enlace del estado del pedido en el menú de la página de inicio, ingresa el número del pedido o el número del pedido de compra.
  2. Selecciona los productos que necesitas devolver y sigue los pasos.

Recibirás una confirmación por correo electrónico de la solicitud enviada y un correo electrónico con un informe de RMA cuando Apple haya revisado la solicitud.

Estado de la solicitud de devolución

Cuando revises el estado de una solicitud de devolución, verás uno de los siguientes estados. A continuación, se incluye una explicación de cada estado:

  • En proceso
    Se envió la solicitud de devolución y Apple la está procesando.

  • Cancelada
    La solicitud de devolución se canceló.

  • Rechazada
    La solicitud de devolución fue rechazada porque faltaba información obligatoria o no cumple con la política de devolución de Apple. En el correo electrónico con el informe de RMA que recibas, se incluirán las razones específicas por la que fue rechazada.

  • Completada
    Apple revisó y procesó la solicitud de devolución. Consulta el correo electrónico con el informe de RMA para obtener más detalles.

Cuando revises una RMA (Autorización de Devolución de Materiales), verás uno de los siguientes estados. A continuación, se incluye una explicación de cada estado:

  • Abierta
    Se creó la RMA, pero Apple no recibió ningún producto para esta devolución hasta la fecha.

  • Cancelada
    La RMA se canceló. Si aún debes devolver un producto a Apple, envía una nueva solicitud.

  • Completa de forma parcial
    Apple recibió algunos de los artículos de la RMA. Otros artículos de la RMA siguen abiertos.

  • Completada
    Apple recibió todos los artículos de la RMA.