Si tienes preguntas sobre la funcionalidad de la tienda, incluido cómo crear propuestas, plantillas y pedidos, consulta Navegar por la tienda.

   
 

General

 

¿Qué es Apple Store?

 

Apple Store es una tienda en línea con una selección especializada de productos Apple y de proveedores independientes disponibles para comprar según tu contrato. También puedes verificar el estado y solicitar devoluciones de productos como se indica en las opciones que se muestran en el menú de la página de inicio.

 
 

¿Quién puede hacer pedidos en Apple Store?

 

Los clientes que tengan un contrato válido y un número de cuenta podrán acceder a su propia tienda, donde pueden buscar productos y hacer pedidos. Se solicita a todos los usuarios de una Online Store de un cliente específico que se identifiquen. Para ello, deben registrarse o iniciar sesión con un Cuenta de Apple existente para empresas.

 
 

¿Cómo me registro para usar Apple Store?

 

Para registrarte, ve a https://ecommerce.apple.com/ (Se abre en una nueva ventana) y selecciona “¿No tienes un Cuenta de Apple? Crea el tuyo ahora”. Una vez que envíes tu registro, espera un momento para que se procese. Te notificaremos cuando tu solicitud se haya completado.

 
 

Cuando me registré, me pidieron que elija una función. ¿Qué significa esto?

 

Tu función determina las acciones que podrás realizar cuando uses Apple Store:

 
     
  • Un proponente puede crear una propuesta, pero no puede hacer compras en línea.
    •  
  • Un comprador puede crear una propuesta de pedido y también puede hacer una compra.
    •  
  • Un comprador también puede hacer varios pedidos a la vez con la función de solicitud de pedidos en volumen.
    •  
  • Un proponente registrado puede crear una propuesta y también comprar en línea solo con una tarjeta de crédito o una Tarjeta de compras.
    •  
  • Un especialista en devoluciones puede ver el estado del pedido y solicitar devoluciones.
    •  
  • Un proponente indirecto puede crear una propuesta de pedido para un distribuidor.
    •  
  • Un administrador de sistemas recomendado puede crear, publicar y editar las soluciones de Recomendados para ti que aparecen en la página de inicio de Apple Store.
    •  
  • Un usuario con la función Envío de cargas de gran volumen puede hacer varios pedidos a la vez con la función de solicitud de pedidos en volumen.
    •  
  • Un usuario con la función Cuentas por pagar puede buscar, ver y volver a imprimir facturas de su cuenta.
    •  
 

* Ten en cuenta que no todas las funciones están disponibles en todas las regiones.

 
 

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error o tengo problemas cuando intento ver la tienda?

 

Si aparece un mensaje de error o no puedes ver un producto cuando navegas por la tienda, intenta borrar la memoria caché del navegador y vuelve a ingresar a la tienda.

 

También puedes consultar el enlace Contáctanos en la parte inferior de esta página para obtener ayuda.

 
 

¿Qué es un Cuenta de Apple y cómo obtengo uno?

 
     
  • El Cuenta de Apple para empresas se usa para iniciar sesión en tu Apple Store personalizada. Para registrarte con un nuevo Cuenta de Apple para empresas, ve a https://ecommerce.apple.com/ (Se abre en una nueva ventana) y selecciona “¿No tienes un Cuenta de Apple? Crea el tuyo ahora”.
    •  
  • Como parte del registro, debes ingresar una dirección de correo electrónico que estará asociada con tu Cuenta de Apple para empresas.
    •  
  • No puedes usar una dirección de correo electrónico que ya esté asociada con un Cuenta de Apple personal.
    •  
  • Si ya tienes un Cuenta de Apple para empresas que usas para fines administrativos de Apple Business Manager, usa otro Cuenta de Apple para comprar equipos en nuestra tienda en línea.
    •  
  • Si necesitas cambiar la contraseña de tu Cuenta de Apple, ve a iforgot.apple.com (Se abre en una nueva ventana) y sigue los pasos que se indican. Si tienes dificultades con tu Cuenta de Apple para empresas, consulta el enlace Contáctanos en la parte inferior de esta página.
    •  
 
 

¿Cómo veo mi estado de la cuenta?

 

Cuando inicies sesión en Apple Store, aparecerá tu cuenta. Si eres una persona que está asociada con más de una cuenta, aparecerá una lista de tus cuentas. Las cuentas que se muestran con un estado activo se pueden usar para acceder a la tienda. Las cuentas que se muestran con un estado bloqueado no se pueden usar para acceder a la tienda. Si tu cuenta está bloqueada, consulta Contáctanos en la parte inferior de esta página para obtener ayuda.

 
 

¿Cuál es mi número de cuenta?

 

Tu número de cuenta es un identificador único asociado con tu cuenta de Apple. Todos los pedidos que hagas se realizarán con este número de cuenta, que también se denomina “Número de cliente”. Todas las facturas se generan de acuerdo con la información asociada con tu número de cuenta.

 

Si tienes preguntas sobre tu número de cuenta o la información que Apple tiene registrada con tu número de cuenta, debes consultar el enlace Contáctanos en la parte inferior de esta página.

 
 

¿Qué funciones están disponibles para los usuarios en Apple Store?

 

Para obtener más información sobre las diferentes funciones disponibles en Apple Store, consulta Navegar por la tienda.

 

Después de iniciar sesión en Apple Store, la función que tienes asignada actualmente aparecerá en la pestaña Perfil en la esquina superior izquierda de la página.

 
 

¿Puedo acceder a varias cuentas?

 

Puedes acceder a varias cuentas en nombre de múltiples clientes vinculados a tu único inicio de sesión.

 

Puedes acceder a varias cuentas con el mismo inicio de sesión si te registraste para esas cuentas con el mismo Cuenta de Apple.

 
 

Plantillas de pedidos guardadas y propuestas

 

Para obtener más información sobre cómo crear plantillas de pedidos guardadas y propuestas, consulta Navegar por la tienda.

 

¿Cuánto tiempo permanecen mis propuestas en la tienda?

 

Las propuestas permanecen disponibles en la tienda durante 240 días (8 meses).

 
 

¿Cuánto tiempo permanecen mis plantillas de pedidos guardadas en la tienda?

 

Las plantillas de pedidos guardadas permanecen en la tienda indefinidamente, siempre y cuando el usuario no las elimine.

 
 

¿Cómo puedo ver las propuestas o las plantillas de pedidos guardadas?

 

Para ver las propuestas o las plantillas de pedidos guardadas, simplemente selecciona el enlace “Propuestas” o “Plantillas de pedidos guardadas” en el menú de la página de inicio de la tienda.

 
 

¿Puedo agregar más de una propuesta a un carrito?

 

No. Se puede agregar solo una propuesta a la vez a un carrito, y para convertir una propuesta en un pedido, tu carrito debe estar vacío. Sin embargo, puedes modificar tu carrito una vez que se haya agregado una propuesta.

 
 

¿Puedo agregar el contenido de más de una plantilla de pedidos guardada a un carrito?

 

Sí. Puedes agregar productos de una o más plantillas de pedidos guardadas para armar un carrito. Una vez listo, puedes crear una propuesta, una plantilla o un pedido nuevos.

 
 

Productos y precios

 

¿Qué productos aparecerán en mi tienda?

 

Los usuarios pueden ver o comprar productos de Apple Store según su contrato actual con Apple.

 
 

¿Por qué no puedo ver ciertos productos en mi tienda?

 

Solo los productos que una tienda está autorizada a comprar, según el contrato del cliente, aparecerán en la tienda.

 
 

¿Qué sucede cuando un producto llega al final de su vida útil?

 

Los productos que llegan al final de su vida útil ya no están disponibles para comprar.

 
 

¿Qué sucede cuando un producto que guardé en una plantilla de pedidos guardada llega al final de su vida útil?

 

Cuando los artículos de una plantilla de pedidos guardada se agregan al carrito, cualquier producto que haya llegado al final de su vida útil aparecerá como no disponible en el carrito. Puedes seleccionar otro producto y guardarlo como una nueva plantilla de pedidos guardada o actualizar la plantilla de pedidos guardada existente.

 
 

¿Por qué tengo que pedir ciertos productos en cantidades específicas?

 

Es posible que debas pedir algunos productos en cantidades específicas para optimizar la eficiencia del envío.

 
 

¿Qué precio aparecerá?

 

El precio en Apple Store se establece en función del contrato de cada cuenta con Apple.

 
 

¿Qué sucede si cambia el precio de un artículo en mi propuesta?

 

Si has colocado un artículo en una propuesta y el precio de ese artículo cambia antes de que la propuesta se convierta en un pedido, el precio actualizado aparecerá la próxima vez que inicies sesión, veas la propuesta y agregues el artículo al carrito. No recibirás una notificación específica de que los precios han cambiado.

 
 

Pedidos y envío

 

¿Cómo puedo verificar el estado de un pedido?

 

Para verificar el estado de un pedido, selecciona el enlace del estado del pedido en el menú de la página de inicio. Puedes buscar por número de pedido, número del pedido de compra o fecha de creación.

 
 

¿Puedo cancelar o modificar un pedido por un producto de configuración a pedido (CTO) una vez que se ha realizado el pedido?

 

Una vez que se pidió un producto de CTO, no puedes cancelar ni modificar el pedido.

 
 

¿Cómo puedo indicar la dirección de envío para mi pedido?

 

Durante el proceso de pago, verás el menú desplegable “Enviar a”, que puedes usar para seleccionar cualquiera de las direcciones de envío cargadas previamente de tu cuenta. También puedes seleccionar la opción para ingresar una dirección de envío alternativa a fin de ingresar una nueva dirección de envío manualmente. Ten en cuenta que el envío alternativo que elijas puede no cumplir los requisitos para todas las cuentas.

 
 

¿De qué manera Apple protege mi información personal?

 

Para obtener más información sobre cómo Apple protege la privacidad de los clientes, lee la Política de privacidad de clientes de Apple.

 
 

¿Cómo realizo el seguimiento de un envío en tránsito?

 

Puedes iniciar sesión en Apple Store y seleccionar la opción de estado del pedido en el menú de la página de inicio para ver la información de seguimiento. Si pediste varios artículos, encontrarás los enlaces a la información de seguimiento para cada línea de artículos que se haya enviado.

 

Selecciona el número de seguimiento para ver el estado de tu paquete. Es posible que la información de seguimiento no esté disponible de inmediato. Ten en cuenta que algunos operadores pueden no proporcionar información de seguimiento.

 
 

¿Puedo acelerar el envío de mi pedido?

 

Los envíos urgentes están disponibles solo para los clientes de Estados Unidos y Canadá (en los lugares admitidos). Si tu pedido puede realizarse mediante un envío urgente, se mostrarán las opciones de método de envío para seleccionar en la página del carrito (si lo deseas). Se aplicarán cargos adicionales.

 
 

Estado de la cuenta

 

¿Puedo acceder a varias cuentas?

 

Puedes acceder a varias cuentas en nombre de múltiples clientes vinculados a tu único inicio de sesión.

 
 

¿Puedo encontrar otros usuarios dentro de mi empresa?

 

Comunícate con tu representante de ventas o tu comprador para obtener ayuda en relación con la cuenta.

 
 

¿Qué puedo hacer si mi función no es correcta?

 

Comunícate con tu representante de ventas para obtener ayuda en relación con la cuenta.

 
 

¿Cómo puedo agregar una dirección de envío a mi menú emergente?

 

Comunícate con tu especialista de soporte para empresas a fin de obtener ayuda en relación con la cuenta.

 
 

Solicitud de pedidos en volumen

 

¿Dónde puedo encontrar mi plantilla de Solicitud de pedidos en volumen?

 

Para descargar la plantilla de Solicitud de pedidos en volumen, selecciona la opción de solicitudes de pedidos en volumen en el menú de la página de inicio. Verás un botón para descargar plantillas en la esquina superior derecha de la página.

 
 

¿Qué significan los diferentes estados que aparecen después de enviar la plantilla?

 

Para ver explicaciones detalladas de los estados, consulta Navegar por la tienda.

 
 

Facturas

 

¿Cómo vuelvo a imprimir una factura?

 

Selecciona el hipervínculo de la factura en el estado del pedido para descargar. No existen restricciones con respecto a la cantidad de facturas que puedes descargar. Ten en cuenta que puede haber un límite respecto a la cantidad máxima de archivos que se pueden abrir al mismo tiempo.

 
 

¿Con quién debo comunicarme si no puedo volver a imprimir una factura?

 

No todas las facturas están disponibles para descargar o volver a imprimir. Si necesitas una copia de una factura que no está disponible en línea, comunícate con nosotros.

 
 

¿Apple ofrece alternativas a las facturas en papel?

 

Sí. Para obtener más información sobre las opciones de facturación, comunícate con nosotros.

 
 

Solicitudes de devolución

 

¿Quién puede solicitar devoluciones en Apple Store?

 

* Ten en cuenta que no todas las funciones están disponibles en todas las regiones.

 

Los usuarios con un contrato válido de Apple y acceso a la tienda pueden solicitar devoluciones en línea.

 

Existen tres funciones que pueden solicitar devoluciones: Comprador, proponente registrado o extendido, o especialista en devoluciones.

 
 

¿Cuánto tiempo puedo ver mis solicitudes de devolución en línea?

 

Tu solicitud de devolución permanece en línea hasta 8 meses.

 
 

¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud de devolución?

 

Desde el menú de la página de inicio, selecciona Solicitudes de devolución. Puedes buscar con el número de solicitud de devolución provisto en el correo electrónico de confirmación de la solicitud de devolución.

 
 

¿Dónde puedo encontrar un número de serie que quiero devolver?

 

Desde el estado del pedido, selecciona el pedido requerido. Habrá un enlace asociado con tu número de pieza llamado “Números de serie”. Verifica qué artículo deseas devolver y selecciona la opción para devolver. Luego, selecciona qué número de serie deseas devolver y elige Agregar para devolver. Se te redirigirá a la página de solicitud de devolución.

 
 

¿Dónde puedo encontrar mi plantilla de solicitud de devolución?

 

Desde la página para crear una solicitud de devolución, puedes elegir cargar una plantilla con varios artículos.

 
     
  1. Accede a la plantilla desde el menú de la página de inicio.
    2.  
  2. Selecciona Solicitudes de devolución y luego, selecciona el botón para crear una solicitud de devolución.
    3.  
  3. Selecciona el hipervínculo “Descargar plantilla aquí” para acceder a la plantilla.
    4.  
 

Nota: El formato de archivo compatible es .xlsx. Se te puede pedir que descargues un complemento para tu versión actual de Excel a fin de conservar y guardar el archivo.

 
 

¿Cómo solicito una devolución de un producto Apple?

 

Puedes solicitar una devolución en línea seleccionando el enlace para solicitar devoluciones en el menú de la página de inicio. Las solicitudes de devolución también se pueden iniciar desde la página del estado del pedido cuando veas un pedido específico.

 
 

¿Puedo agregar más de un artículo a mi solicitud de devolución?

 

Existen tres formas de agregar artículos a una solicitud de devolución.

 
     
  1. En la página para crear una devolución, hay una opción para agregar artículos manualmente. Esto incluye una opción para agregar cinco filas más, que se puede usar varias veces.
    2.  
  2. Desde la página para crear una solicitud de devolución, puedes elegir cargar una plantilla con varios artículos.
       
    1. Accede a la plantilla desde el menú de la página de inicio.
      2.  
    2. Selecciona Solicitudes de devolución y luego, selecciona el botón para crear una solicitud de devolución. Selecciona el hipervínculo “Descargar plantilla aquí” para acceder a la plantilla.
       
        Nota: El formato de archivo compatible es .xlsx. Se te puede pedir que descargues un complemento para tu versión actual de Excel a fin de conservar y guardar el archivo.
      3.  
     
    3.  
  3. Desde la página del estado del pedido, identifica el pedido original enviado y, desde la página de detalles del pedido, selecciona los artículos que deseas devolver y elige “Devoluciones”.
    4.  
 
 

¿Qué tipos de documentos son compatibles para las cargas de solicitudes de devolución?

 

El formato de archivo compatible para las cargas de solicitudes de devolución es Libro de Excel (.xlsx). Si usas una versión anterior de Microsoft Office, puedes descargar el Paquete de compatibilidad de Microsoft Office para actualizar los formatos de archivos compatibles desde el Centro de descarga de Microsoft.

 
 

¿Cómo puedo modificar o eliminar un artículo desde mi solicitud de devolución?

 

Los artículos se pueden modificar o eliminar antes de enviar la solicitud de devolución. Para ello, selecciona el ícono del cesto de basura a la derecha de cada línea de productos. Comunícate con Apple con respecto a cualquier cambio requerido después del envío.

 
 

¿Cómo puedo verificar el estado de mi devolución?

 

Para verificar el estado de una devolución, selecciona en enlace del estado del pedido en el menú de la página principal y elige “Devolución” como tipo de pedido. Hay varias opciones de búsqueda disponibles para seleccionar. También puedes ver el estado de la RMA a través del enlace de solicitud de devolución. Para ello, debes encontrar y seleccionar la solicitud de devolución correspondiente.

 
 

¿Puedo cancelar o modificar una solicitud de devolución una vez que se envía?

 

Una vez que se envía una solicitud de devolución, no se puede cancelar en línea. Comunícate con Apple con respecto a cualquier cambio necesario después del envío.

 
 

¿Qué tipos y tamaños de archivo se admiten como archivo adjunto en una solicitud de devolución?

 

Se pueden adjuntar hasta cinco archivos a una sola solicitud. Los archivos que pesan 2 MB o menos son compatibles con los siguientes tipos de documentos: Pages, MS Word doc, docx, RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, MS Excel.xls, xlsx Los archivos que pesan entre 2 MB y 10 MB son compatibles con los siguientes tipos de documentos: JPEG, JPG, GIF y BMP.

 
 

¿Cómo busco un estado del pedido para una solicitud de nota de crédito o débito?

 

Si quieres buscar por un número específico de nota de crédito o débito a través de la página del estado del pedido, solo debes ingresar el número del documento específico que quieres ver en el campo del número de pedido.

 
 

¿Cómo obtengo un ID de caso?

 

Se requiere un ID de caso cuando los clientes de una institución educativa, una empresa o una institución gubernamental solicitan la devolución de un producto porque se cree que está defectuoso o no funciona en el momento de recibirlo. Comunícate con AppleCare para determinar si es necesario devolver la unidad. Si es así, te asignarán un ID de caso para usar de referencia en tu pedido de devolución. Consulta el soporte técnico de AppleCare para obtener ayuda https://support.apple.com/es-lamr/HT201232 (Se abre en una nueva ventana).