En el Apple Store para Distribuidores puedes buscar por producto. Al escribir las primeras letras del nombre de producto deseado se genera una lista de productos que coinciden. También puedes hacer una búsqueda con comodín, que mostrará todos los productos que tengan coincidencias en los campos de Número de pieza, Nombre del producto o Descripción del producto.

Propuestas

Una propuesta es un documento que incluye productos recomendados para comprar. Para crear y enviar una propuesta a un Comprador autorizado por correo electrónico, sigue estos pasos:

  1. Añade los artículos al carrito. Introduce la cantidad que necesitas y selecciona el botón «Añadir al carrito» en la esquina superior derecha de la página. También puedes añadir un artículo al carrito desde la página de detalles del producto, seleccionando el botón «Añadir al carrito».
  2. Revisa el carrito y selecciona «Enviar propuesta» en la esquina superior derecha.
  3. Introduce la información del Proponente. Comprueba que el número de teléfono y el nombre del Proponente son correctos y, a continuación, introduce la dirección de correo electrónico del Comprador que va a recibir la propuesta. Puedes añadir varias direcciones separadas por comas. Añade los comentarios que quieras para el Comprador.
  4. Selecciona el botón «Enviar». La tienda generará un ID de propuesta único, que se puede utilizar para buscar la propuesta o como referencia en tus registros.

Si decides no enviar la propuesta, puedes crear una plantilla y guardar la información para una propuesta futura.

Para ver tus propuestas, selecciona Propuesta en el menú de la página de inicio. Así, aparecerán todas las propuestas creadas para tu empresa.

En la página de Propuestas, los Proponentes pueden hacer lo siguiente:

  • Buscar por número de propuesta, fecha de creación, nombre del Proponente o estado de la propuesta
  • Eliminar propuestas (solo las que hayas creado tú)
  • Ver detalles de propuestas existentes
  • Editar propuestas (solo las que hayas creado tú)

En la página de Propuestas, los Compradores pueden hacer lo siguiente:

  • Buscar por número de propuesta, fecha de creación, nombre del Proponente o estado de la propuesta
  • Eliminar propuestas (todas las de la empresa)
  • Ver detalles de propuestas existentes
  • Editar propuestas (todas las de la empresa) Para convertir una propuesta en pedido, los Compradores tienen que seleccionar la propuesta y seleccionar «Convertir en pedido» en la esquina superior derecha de la pantalla.

Plantillas de pedido guardadas

Las plantillas permiten guardar productos que se piden de forma frecuente y acceder a ellos rápidamente. Para crear una plantilla:

  1. Añade los artículos al carrito.
  2. EnlaesquinasuperiorderechadelapáginadelCarrito,selecciona«Crear plantilla».
  3. Escribeelnombredelaplantillayselecciona«Guardarplantilla».
  4. LatiendageneraunIDdeplantillaúnico,quesepuedeutilizarparabuscarla plantilla o como referencia en tus registros.
  5. Paraverunalistadetusplantillasoabrirlasparacrearpropuestasopedidos, selecciona la opción para ver las Plantillas de pedido guardadas en el menú de la página de inicio.

Pedidos por número de pieza

Si quieres crear rápidamente un carrito y conoces los números de pieza que quieres añadir, sigue estos pasos:

  1. Selecciona «Pedidos por número de pieza» en el menú de la página de inicio. 2. Escribelosnúmerosdepiezaenlasfilascorrespondientes.Puedesintroducir números de pieza completos o partes (cuatro caracteres o más) o escribir los
  2. primeros caracteres seguidos por un asterisco, para hacer una búsqueda con comodín. (Ejemplo: MA123/AA, MA12 o MA*.) Si necesitas más filas, selecciona «Añadir 5 filas más» en la parte de abajo de la página.
  3. Se pueden añadir varios números de pieza y cantidades. Usa una coma o un salto de línea entre cada número de pieza y cada cantidad. Nota: Se pueden añadir hasta 20 productos en total. Los productos configurables no se pueden añadir al carrito directamente.
  4. Cuandoterminesdeintroducirnúmerosdepieza,selecciona«Añadiralcarrito» para pasar a la página del carrito.

Solicitud de pedido por volumen

Si quieres enviar varios pedidos al mismo tiempo, selecciona Solicitud de pedido por volumen en el menú de la página de inicio, completa la plantilla online y cárgala una vez cumplimentada para enviar la solicitud y crear el pedido.

Cuando estés aprobando la creación de pedidos, recuerda revisar y verificar los pedidos de vista previa, para comprobar que te parece bien cómo se procesarán y enviarán los pedidos una vez los apruebes.

Al revisar la Solicitud de pedido por volumen después del envío, verás asignado uno de estos estados. Aquí puedes ver una explicación de cada estado:

  • Pendiente:
    Tu solicitud se ha enviado y Apple la está procesando.

  • Encurso:
    Tu solicitud se ha enviado y las entradas de la plantilla se están verificando.

  • Revisión o nueva revisión necesaria:
    Todos los artículos del archivo de carga que has enviado no se han verificado correctamente. Se ha determinado que debes revisar artículos o que se requiere tu acción. Si tienes que revisarlos, recibirás una notificación por correo electrónico.

  • Aprobación o nueva aprobación necesaria:
    Todos los artículos del archivo de carga se han verificado correctamente. Ahora debes aprobar la solicitud para crear pedidos. Si debes aprobar la solicitud, recibirás una notificación por correo electrónico.

  • Aprobada:
    Has aprobado la solicitud de creación de pedido. Apple está creando pedidos a partir de tu solicitud.

  • Se ha completado:
    Los pedidos se han creado según la plantilla de Carga de pedido por volumen aprobada. Recibirás una notificación por correo electrónico.

  • Se ha cancelado:
    La solicitud de Carga de pedido por volumen se ha cancelado y ya no se procesará.

Facturas

Con la nueva función de Facturas, puedes buscar, ver o volver a imprimir facturas duplicadas que estén disponibles en tu cuenta.

Pagar

Solo los Compradores pueden completar una compra o enviar y aprobar una plantilla de Carga de pedido por volumen. Para comprar los artículos que hayas añadido al carrito, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el icono del Carrito en la esquina superior derecha para revisar los artículos del carrito.
  2. Selecciona «Pagar».
  3. Selecciona la dirección de envío.
  4. Selecciona el tipo de pago.
  5. Introduce la referencia del pedido de compra, en su caso.
  6. Revisa la información del pedido en la página «Verifica tu pedido», comprueba que es correcta y haz el pedido.
  7. La página de Resumen del pedido permite ver un resumen del pedido, incluido el número de pedido. En esta página, puedes descargar una copia en PDF del Resumen. En cuanto el pedido se haya procesado, Apple te enviará un correo electrónico de confirmación del pedido.
  8. Para ver el estado del pedido, selecciona «Estado del pedido» en el menú de la página de inicio. Aquí, puedes revisar pedidos, consultar su estado, descargar una copia en PDF de tu factura y seguir envíos. También puedes ver un resumen de los pedidos que has realizado en los últimos ocho meses.

Estado del pedido

Al revisar un pedido, puede que veas uno de estos estados. Aquí puedes ver una explicación de cada estado:

  • Pedido recibido
    Hemos recibido tu pedido.

  • Seestáprocesandoelpedido
    Hemos recibido tu pedido y lo estamos procesando.

  • Sehasustituidoporunproductonuevo
    Después de realizar el pedido, hemos modificado uno de los productos que quieres y lo hemos sustituido por la nueva versión.

  • Enrevisión
    Tu pedido está en espera mientras se procesa el pago.

  • Sehaenviadoafábrica
    Estamos creando el sistema según las especificaciones personalizadas.

  • Acciónrequerida
    Necesitamos más información para completar el pedido. Ponte en contacto con nosotros para darnos la información necesaria.

  • Seestápreparandoelenvío
    Estamos preparando el envío del pedido. Te avisaremos por correo electrónico en cuanto salga. Lamentablemente, llegados aquí no se puede cambiar ni cancelar el pedido.

  • Sehaenviadoparcialmente
    Parte del pedido ha salido de nuestro almacén. Enviaremos el resto en cuanto esté listo.

  • Sehaenviado
    Hemos enviado tu pedido. Si aún no lo has recibido, puedes seguir el envío desde la página de Estado del pedido.

  • Se ha entregado electrónicamente
    Te hemos enviado la clave de activación o la descarga de software. En el correo electrónico de confirmación encontrarás más información sobre cómo utilizar tu producto.

  • Pedido finalizado
    Ya se han enviado todos los artículos del pedido. Si aún no has recibido el pedido, puedes seguir el envío desde la página de Estado del pedido.

  • Se ha cancelado
    Tu pedido está cancelado. Te invitamos a realizar un nuevo pedido en el Apple Store para Distribuidores.

Seguimiento de envíos

Para ver información de seguimiento, inicia sesión en el Apple Store y selecciona «Estado del pedido» en el menú de la página de inicio. Si has pedido varios artículos, verás enlaces a la información de seguimiento de cada artículo que se haya enviado.

Selecciona el número de seguimiento para ver el estado del pedido. Es posible que la información de seguimiento no esté disponible al instante. Recuerda que es posible que algunas empresas de transporte no den información de seguimiento.

Envíos urgentes

El envío urgente está disponible para clientes de Estados Unidos y Canadá, en su caso. Si tu pedido opta a envío urgente, podrás elegir las opciones de envío en la página del carrito. Se aplicarán costes adicionales.

Solicitar una devolución

Tienes dos opciones para solicitar la devolución de un producto online:

  1. Para solicitar una devolución, puedes seleccionar el enlace de solicitudes de devolución del menú de la página de inicio.
  2. Rellena el formulario de solicitud con la información necesaria y envíalo a Apple.

Como alternativa, puedes solicitar una devolución mientras visualizas un pedido en Estado del pedido.

  1. Selecciona el enlace Estado del pedido del menú de la página de inicio y escribe el número de pedido o el número de pedido de compra.
  2. Selecciona los productos que quieres devolver y sigue los pasos.

En cuanto Apple revise tu solicitud, te llegará una confirmación por correo electrónico de la solicitud que has enviado y un correo electrónico con el informe de RMA.

Estado de la solicitud de devolución

Al revisar el estado de una solicitud de devolución, puede que veas uno de estos estados. Aquí puedes ver una explicación de cada estado:

  • En curso
    Tu solicitud de devolución se ha enviado y Apple la está procesando.

  • Se ha cancelado
    Tu solicitud de devolución se ha cancelado.

  • Se ha rechazado
    La solicitud de devolución se ha rechazado porque falta información necesaria o no cumple con la política de devolución de Apple. El correo electrónico del informe de RMA que recibirás incluirá los motivos concretos para rechazar la solicitud.

  • Se ha completado
    Apple ha revisado y procesado tu solicitud de devolución. En el correo electrónico de informe de RMA encontrarás más información detallada.

Al revisar una RMA (autorización de devolución de material), puede que veas uno de estos estados. Aquí puedes ver una explicación de cada estado:

  • Abierta
    La RMA se ha creado, pero Apple no ha recibido ningún producto por esta devolución hasta la fecha.

  • Se ha cancelado
    Tu RMA se ha cancelado. Si aún tienes que devolver productos a Apple, envía una nueva solicitud.

  • Se ha completado parcialmente
    Apple ha recibido algunos artículos de la RMA. Sin embargo, otros siguen pendientes.

  • Se ha completado
    Apple ha recibido todos los artículos de la RMA.