Si tienes preguntas sobre las funciones de la tienda, inclusive la creación de propuestas, plantillas y pedidos, consulta Navegar en la tienda.


General

¿Qué es el Apple Store?

El Apple Store es una tienda online con una selección especializada de productos Apple y de terceros que puedes comprar, según tu contrato. También puedes consultar el estado y solicitar devoluciones de productos, según las opciones que aparecen en el menú de la página de inicio.


¿Quién puede realizar pedidos en el Apple Store?

Los clientes con un número de cuenta y un contrato en vigor podrán acceder a su propia tienda. Allí, pueden examinar productos y realizar pedidos. Todos los usuarios de un Online Store específico de cliente deberán registrarse o iniciar sesión con un ID de Apple para empresas para identificarse.


¿Cómo me registro para usar el Apple Store?

Para registrarte, ve a https://ecommerce.apple.com/ (Se abre en una nueva ventana) y selecciona «¿No tienes un ID de Apple? Crea el tuyo ahora». Cuando envíes el registro, espera un tiempo a que se procese. Te avisaremos en cuanto se haya tramitado la solicitud.


Al registrarme, se me pide que elija una función. ¿Qué significa esto?

La función determina las acciones que puedes realizar en el Apple Store:

  • Los Proponentes pueden generar propuestas, pero no pueden hacer compras online.
  • Los Compradores pueden generar una propuesta de pedido y también tienen la capacidad de realizar compras.
  • Además, los Compradores pueden hacer varios pedidos al mismo tiempo con la función de Solicitud de pedido por volumen.
  • Los Proponentes registrados pueden generar una propuesta y comprar online con una tarjeta de crédito o una tarjeta de compras
únicamente.
  • Los Especialistas en devoluciones pueden ver el estado de los pedidos y solicitar devoluciones.
  • Los Proponentes indirectos pueden generar una propuesta de pedido a un Distribuidor.
  • Los Administradores de sistemas recomendados pueden crear, publicar y editar las soluciones «Te recomendamos», que aparecen en la página de inicio del Apple Store.
  • Los usuarios con la función Envío de carga masiva pueden hacer varios pedidos al mismo tiempo con la función de Solicitud de pedido por volumen.
  • Los usuarios que tengan la función de Facturación pueden buscar, ver y reimprimir facturas de su cuenta.

*Ten en cuenta que las funciones no están disponibles en todas las regiones.


¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error o tengo problemas al intentar ver la tienda?

Si recibes un mensaje de error o no puedes ver un producto al examinar la tienda, prueba a borrar la caché del navegador y vuelve a entrar en la tienda.

También puedes consultar el enlace de Contacto de la parte inferior de esta página para obtener ayuda.


¿Qué es un ID de Apple y cómo puedo conseguir uno?

  1. Los ID de Apple para empresas sirven para iniciar sesión en los Apple Store personalizados. Para registrarte con un ID de Apple para empresas nuevo, ve a https://ecommerce.apple.com/ (Se abre en una nueva ventana) y selecciona «¿No tienes un ID de Apple? Crea el tuyo ahora».
  2. Durante el registro, deberás introducir una dirección de correo electrónico que se asociará con tu ID de Apple para empresas.
  3. No puedes utilizar una dirección que esté asociada con tu ID de Apple personal.
  4. Si ya tienes un ID de Apple para empresas que utilices para la administración de Apple Business Manager, utiliza otro ID de Apple para las compras en el Online Store.
  5. Si tienes que cambiar la contraseña de tu ID de Apple, ve a iforgot.apple.com (Se abre en una nueva ventana) y sigue los pasos indicados. Si tienes algún problema con el ID de Apple para empresas, consulta el enlace de Contacto de la parte inferior de esta página.

¿Cómo consulto el estado de mi cuenta?

Cuando inicies sesión en el Apple Store, se mostrará tu cuenta. Si estás asociado con varias cuentas, aparecerá una lista de todas. Las cuentas que tienen el estado activo sirven para acceder a la tienda. Las cuentas bloqueadas no pueden usarse para acceder a la tienda. Si tu cuenta está bloqueada, consulta el enlace de Contacto de la parte inferior de esta página para obtener ayuda.


¿Qué es el número de cuenta?

Tu número de cuenta es un identificador único asociado con tu cuenta Apple. Todos los pedidos que compres se asignarán a ese número de cuenta, también denominado número «Sold-To» o de «Comprador». Para la facturación se utiliza la información asociada con tu número de cuenta.

Si tienes alguna duda sobre tu número de cuenta o la información que Apple tiene registrada con tu número de cuenta, consulta el enlace de Contacto de la parte inferior de esta página.


¿Qué funciones hay para los usuarios del Apple Store?

Para obtener información sobre las funciones disponibles en el Apple Store, consulta Navegar en la tienda.

Cuando inicies sesión en el Apple Store, la función que tienes asignada en ese momento aparece en la pestaña de perfil, en la esquina superior izquierda de la página.


¿Puedo acceder a varias cuentas?

Puedes acceder a varias cuentas en nombre de varios números de Comprador que tengas vinculados con tus datos de conexión.

Puedes acceder a varias cuentas con los mismos datos si has registrado esas cuentas con el mismo ID de Apple.


Propuestas y Plantillas de pedido guardadas

Para obtener información sobre cómo crear Propuestas y Plantillas de pedido guardadas, consulta Navegar en la tienda.

¿Cuánto tiempo duran mis propuestas en la tienda?

Las propuestas están disponibles en la tienda durante 240 días (8 meses).


¿Cuánto tiempo duran mis Plantillas de pedido guardadas en la tienda?

Las Plantillas de pedido guardadas se quedan en la tienda indefinidamente, hasta que el usuario las elimine.


¿Cómo puedo ver Propuestas o Plantillas de pedido guardadas?

Para ver Propuestas o Plantillas de pedido guardadas, selecciona el enlace «Propuestas» o «Plantillas de pedido guardadas» en el menú de la página de inicio de la tienda.


¿Puedo añadir varias propuestas a un carrito?

No. Solo se puede añadir una propuesta al carrito cada vez y para convertir una propuesta en un pedido, el carrito debe estar vacío. Sin embargo, puedes editar el carrito una vez que se ha añadido una propuesta.


¿Puedo añadir el contenido de varias Plantillas de pedido guardadas diferentes a un carrito?

Sí. Puedes añadir productos de una o varias Plantillas de pedido guardadas para crear un carrito. Cuando los hayas añadido, puedes crear una propuesta, una plantilla o un pedido.


Productos y precios

¿Qué productos aparecerán en mi tienda?

Los productos que los usuarios pueden ver o comprar en el Apple Store dependen de su contrato con Apple.


¿Por qué hay productos que no aparecen en la tienda?

En la tienda solo se pueden ver los productos que una cuenta puede comprar según el contrato del cliente.


¿Qué sucede cuando un producto alcanza el final de su vida útil?

Los productos que alcanzan el final de la vida útil ya no se pueden comprar.


¿Qué sucede cuando un producto que he guardado en una Plantilla de pedido guardada alcanza el final de su vida útil?

Si los artículos de una Plantilla de pedido guardada se añaden al carrito, los productos que hayan alcanzado el final de su vida útil se mostrarán como no disponibles en el carrito. Puedes seleccionar otro producto y guardarlo como una Plantilla de pedido guardada nueva o modificar una Plantilla de pedido guardada que ya exista.


¿Por qué algunos productos se tienen que pedir en cantidades determinadas?

Puede que algunos pedidos se tengan que pedir en cantidades determinadas para optimizar los envíos.


¿Qué precios aparecerán?

Los precios del Apple Store se basan en el contrato que tenga cada cuenta con Apple.


¿Qué sucede si cambia el precio de un artículo de mi propuesta?

Si has incluido un artículo en una propuesta y el precio cambia antes de convertir la propuesta en pedido, el nuevo precio aparecerá la próxima vez que te conectes, veas la propuesta y añadas el artículo al carrito. No recibirás una notificación específica con los precios que cambien.


Pedidos y envío

¿Cómo consulto el estado de un pedido?

Para consultar el estado de un pedido, selecciona el enlace que aparece en el menú de la página de inicio. Puedes buscar por número de pedido, número de pedido de compra o fecha de creación.


¿Puedo cancelar o cambiar el pedido de un producto de configuración a medida (CTO) una vez realizado el pedido?

Una vez realizado el pedido de un producto CTO, no se puede cancelar ni hacer cambios.


¿Cómo puedo indicar la dirección de envío de mi pedido?

Durante el pago, verás un menú desplegable «Dirección de envío», que puedes usar para seleccionar una de las direcciones de envío precargadas en tu cuenta. También puedes seleccionar «Introduce la dirección de envío alternativa» para introducir a mano una dirección de envío diferente. Recuerda que la función de dirección de envío alternativa puede no estar disponible en todas las cuentas.


¿Cómo protege Apple mi información personal?

Para obtener más información sobre la forma en que Apple protege la privacidad del cliente, lee la política de Apple sobre la privacidad de los clientes.


¿Cómo puedo seguir los envíos en curso?

Para ver información de seguimiento, inicia sesión en el Apple Store y selecciona «Estado del pedido» en el menú de la página de inicio. Si has pedido varios artículos, verás enlaces a la información de seguimiento de cada artículo que se haya enviado.

Selecciona el número de seguimiento para ver el estado del pedido. Es posible que la información de seguimiento no esté disponible al instante. Recuerda que es posible que algunas empresas de transporte no den información de seguimiento.


¿Puedo agilizar el envío de mi pedido?

El envío urgente solo está disponible para clientes de Estados Unidos y Canadá, en su caso. Si tu pedido opta a envío urgente, podrás elegir las opciones de envío en la página del carrito. Se aplicarán costes adicionales.


Estado de la cuenta

¿Puedo acceder a varias cuentas?

Puedes acceder a varias cuentas en nombre de varios números de Comprador que tengas vinculados con tus datos de conexión.


¿Puedo buscar a otros usuarios de mi empresa?

Contacta con tu representante de ventas o con el Comprador, para la asistencia relacionada con la cuenta.


¿Qué hago si mi función no es correcta?

Contacta con tu representante de ventas para la asistencia relacionada con la cuenta.


¿Cómo se añade una dirección de envío al menú desplegable?

Contacta con el especialista de soporte técnico de la empresa para la asistencia relacionada con la cuenta.


Solicitud de pedido por volumen

¿Dónde puedo encontrar mi plantilla de Solicitud de pedido por volumen?

Para descargar la plantilla de Solicitud de pedido por volumen, selecciona Solicitudes de pedido por volumen en el menú de la página de inicio. Verás un botón de plantilla descargable en la esquina superior derecha de la página.


¿Qué significan los estados que aparecen después de enviar la plantilla?

Para consultar explicaciones detalladas de los estados, consulta Navegar en la tienda.


Facturas

¿Cómo se imprime de nuevo una factura?

Selecciona el hipervínculo de la factura en el estado del pedido para descargarla. Puedes descargar las facturas todas las veces que quieras. Recuerda que el número de archivos que puedes abrir al mismo tiempo puede estar limitado.


¿Con quién contacto si no puedo imprimir de nuevo una factura?

Algunas facturas no se pueden descargar ni volver a imprimir. Si necesitas una copia de una factura que no está disponible online, contacta con nosotros.


¿Apple ofrece alternativas a las facturas en papel?

Sí. Para conocer mejor las opciones de facturación, contacta con nosotros.


Solicitudes de devolución

¿Quién puede solicitar devoluciones en el Apple Store?

*Ten en cuenta que las funciones no están disponibles en todas las regiones.

Los usuarios con un contrato válido con Apple y acceso a la tienda pueden solicitar devoluciones online.

Hay 3 funciones que pueden solicitar devoluciones: Comprador, Proponente registrado o avanzado, y Especialista en devoluciones.


¿Durante cuánto tiempo puedo ver mis solicitudes de devolución online?

Las solicitudes de devolución aparecen online durante 8 meses.


¿Cómo se consulta el estado de una solicitud de devolución?

En el menú de la página de inicio, selecciona Solicitudes de devolución. Puedes buscar con el número de solicitud indicado en el email de confirmación de la solicitud.


¿Dónde está el número de serie de lo que quiero devolver?

En el estado del pedido, selecciona el pedido en cuestión. Allí verás un enlace «Números de serie» asociado con el número de pieza. Comprueba qué artículo quieres devolver y selecciona Devolver. Luego, selecciona el número de serie que quieres devolver y selecciona la opción para añadirlo a la devolución. Así pasarás a la página de solicitud de devoluciones.


¿Dónde puedo encontrar mi plantilla de Solicitud de devolución?

En la página «Crear solicitud de devolución», puedes subir una plantilla con varios artículos.

  1. Puedes acceder a la plantilla desde el menú de inicio.
  2. Selecciona Solicitudes de devolución y, a continuación, selecciona el botón Crear solicitud de devolución.
  3. Para acceder a la plantilla, selecciona el hipervínculo «Descargar plantilla aquí».

Nota: El formato de archivo admitido es .xlsx. Es posible que tengas que descargar un complemento en tu versión de Excel actual para mantener y guardar el archivo.


¿Cómo solicito la devolución de un producto Apple?

Para solicitar una devolución online, selecciona el enlace de solicitudes de devolución del menú de la página de inicio. También se pueden iniciar solicitudes de devolución desde la página de Estado del pedido, al consultar un pedido determinado.


¿Puedo añadir más de un artículo a mi solicitud de devolución?

Hay tres formas de añadir artículos a una solicitud de devolución.

  1. En la página para crear devoluciones, hay una opción para añadir artículos a mano. Aquí, tienes a tu disposición la opción «Añadir 5 filas más», que puedes usar varias veces.
  2. En la página «Crear solicitud de devolución», puedes subir una plantilla con varios artículos.
    1. Puedes acceder a la plantilla desde el menú de inicio.
    2. Selecciona Solicitudes de devolución y, a continuación, selecciona el botón Crear solicitud de devolución. Para acceder a la plantilla, selecciona el hipervínculo «Descargar plantilla aquí».

      Nota: El formato de archivo admitido es .xlsx. Es posible que tengas que descargar un complemento en tu versión de Excel actual para mantener y guardar el archivo.
  3. En la página Estado del pedido: busca el pedido enviado originalmente y, en la página de detalles del pedido, selecciona los artículos que quieres devolver y selecciona «Devoluciones».

¿Qué tipos de documento se pueden utilizar para subir solicitudes de devolución?

Para subir solicitudes de devolución, solo se admiten libros Excel (.xlsx). Si utilizas una versión anterior de Microsoft Office, puedes descargar el paquete de compatibilidad de Microsoft Office para actualizar los formatos de archivo compatibles desde el Centro de descarga de Microsoft.


¿Cómo puedo editar o eliminar un artículo de mi solicitud de devolución?

Para cambiar o eliminar artículos antes de enviar la solicitud de devolución, selecciona el icono de la papelera a la derecha de cada partida. Si quieres hacer cambios después del envío, contacta con Apple.


¿Cómo se consulta el estado de una devolución?

Para consultar el estado de una devolución, selecciona el enlace «Estado del pedido» del menú de la página de inicio y selecciona el tipo de pedido «Devolución». Hay varias opciones de búsqueda diferentes para elegir. También puedes ver el estado de la RMA a través del enlace de solicitud de devolución, buscando y seleccionando la solicitud en cuestión.


¿Puedo cancelar o cambiar una solicitud de devolución una vez enviada?

Cuando hayas enviado una solicitud, no se puede cancelar online. Si quieres hacer cambios después del envío, contacta con Apple.


¿Qué tipos y tamaños de archivo se pueden adjuntar a una solicitud de devolución?

En una solicitud se pueden adjuntar hasta cinco archivos. Se admiten archivos de hasta 2 MB de estos tipos de documentos: Pages, MS Word doc, docx, RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, MS Excel .xls, xlsx. Además, se admiten archivos de entre 2 MB y 10 MB de estos tipos de documentos: JPEG, JPG, GIF y BMP.


¿Cómo busco el estado del pedido de una solicitud de nota de crédito o débito?

Si quieres buscar un número de nota de crédito o débito en concreto con la página de Estado del pedido, introduce el número de documento que quieres ver en el campo Número de pedido.


¿Cómo consigo un ID de caso?

Los clientes del sector educativo, de empresa o de instituciones del gobierno, necesitan un ID de caso para solicitar devoluciones de productos que consideren dañados o defectuosos en origen. Contacta con AppleCare para determinar si hay que devolver la unidad. Si es así, te asignarán un ID de caso que deberás indicar en la solicitud de devolución. Consulta Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico https://support.apple.com/es-es/HT201232 (Se abre en una nueva ventana).