L’Apple Store pour les revendeurs vous permet de chercher par produit. Taper les premières lettres du nom du produit souhaité donne une liste d’options de produits correspondantes. Vous pouvez aussi effectuer une recherche générique. La recherche renverra tous les produits qui trouvent une correspondance dans les champs Numéro de pièce, Nom du produit ou Description du produit.

Paiement express

Le paiement express accélère le processus de passation de commande en permettant aux acheteurs d’accéder directement à l’étape de paiement, sans passer par les étapes du panier d’achat et de vérification de la commande.

  • Le paiement express peut être activé ou désactivé pour toute expérience d’achat indépendamment des autres.
  • Les préférences en matière de paiement express sont enregistrées pour chaque utilisateur qui se connecte à la boutique. Il n’est pas nécessaire de réinitialiser vos préférences à chaque fois.

Pour activer et désactiver le paiement express :

  1. Sélectionnez « Réglage des préférences » dans le menu de la page d’accueil.
  2. Activez ou désactivez l’option « Paiement express » pour des pages précises de la boutique.
  3. La fonction « Réinitialiser » rétablit l’état par défaut de toutes les pages.
  4. Enregistrez vos préférences.
  5. Les réglages sont conservés jusqu’à la prochaine mise à jour et l’enregistrement de nouvelles préférences.

Propositions

Une proposition est un document qui contient des suggestions de produits à acheter. Pour créer et envoyer une proposition à un acheteur autorisé par courriel, procédez comme suit :

  1. Ajouter des articles à votre panier. Entrez la quantité requise et sélectionnez le bouton « Ajouter au panier » dans le coin supérieur droit de la page. Vous pouvez également ajouter un article au panier à partir de la page de détails du produit en sélectionnant le bouton « Ajouter au panier ».
  2. Passez en revue votre panier, puis sélectionnez « Envoyer la proposition » dans le coin supérieur droit.
  3. Fournissez les informations sur le Proposant. Assurez-vous que le nom et le numéro de téléphone du Proposant sont corrects, puis entrez l’adresse de courriel de l’Acheteur, car c’est lui qui recevra la proposition. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de courriel séparées par une virgule. Ajoutez les commentaires que vous souhaitez que l’Acheteur voie.
  4. Sélectionnez le bouton « Soumettre ». La boutique générera un identifiant de proposition unique, que vous et d’autres personnes pouvez utiliser pour rechercher la proposition ou comme référence pour vos enregistrements.

Si vous décidez de ne pas soumettre la proposition, vous pouvez créer un modèle et enregistrer les informations pour une future proposition.

Pour voir vos propositions, sélectionnez Proposition dans le menu de la page d’accueil. Cela affichera toutes les propositions créées pour votre entreprise.

À partir de la page Propositions, les Proposants peuvent :

  • Rechercher par Numéro de proposition, Date de création, Nom du proposant ou Statut de proposition
  • Supprimer les propositions (uniquement celles que vous avez créées)
  • Afficher les détails des propositions existantes
  • Modifier les propositions (uniquement celles que vous avez créées)

À partir de la page Propositions, les Acheteurs peuvent :

  • Rechercher par Numéro de proposition, Date de création, Nom du proposant ou Statut de proposition
  • Supprimer les propositions (toutes pour votre entreprise)
  • Afficher les détails des propositions existantes
  • Modifier les propositions (toutes pour votre entreprise). Les Acheteurs peuvent convertir une proposition en commande en sélectionnant d’abord une proposition, puis en sélectionnant « Convertir en commande » dans le coin supérieur droit de l’écran.

Modèles de commande enregistrés

Un Modèle est un moyen d’enregistrer vos produits fréquemment commandés pour y accéder rapidement. Pour créer un modèle :

  1. Ajouter des articles à votre panier.
  2. Dans le coin supérieur droit de la page Panier, sélectionnez « Créer un modèle ».
  3. Saisissez le nom du modèle, puis sélectionnez « Enregistrer le modèle ».
  4. La boutique générera un identifiant de modèle unique, que vous et d’autres personnes pouvez utiliser pour rechercher le modèle ou comme référence pour vos enregistrements.
  5. Pour afficher une liste de vos modèles et y accéder pour créer des propositions ou des commandes, sélectionnez « Afficher les modèles de commande enregistrés » dans le menu de la page d’accueil.

Commander par numéro de pièce

Si vous souhaitez créer rapidement un panier et si vous connaissez déjà les références à ajouter, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez « Commander par numéro de pièce » dans le menu de la page d’accueil.
  2. Entrez les numéros de pièce individuels dans les lignes fournies. Vous pouvez entrer des numéros de pièce entiers ou partiels (quatre caractères ou plus), ou entrer les premiers caractères suivis d’un astérisque pour effectuer une recherche par caractères génériques. (Exemple : MA123/AA, MA12, ou MA*.) Si vous avez besoin de lignes supplémentaires, sélectionnez « Ajouter 5 lignes supplémentaires » en bas de la page.
  3. Plusieurs numéros de pièces et quantités peuvent être ajoutés. Utilisez une virgule ou un saut de ligne entre chaque numéro de pièce et chaque quantité. Remarque : Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 produits. Les produits configurables ne peuvent pas être ajoutés directement au panier.
  4. Une fois que vous avez terminé d’entrer les numéros de pièce, sélectionnez « Ajouter au panier » pour passer à la page Panier.

Demande de commande en masse

Si vous souhaitez soumettre plusieurs commandes à la fois, sélectionnez Demande de commande en masse dans le menu de la page d’accueil, remplissez le modèle fourni en ligne et téléchargez le modèle rempli pour soumettre votre demande de création de commande.

Lorsque vous approuvez la création de commandes, assurez-vous d’examiner et de valider l’aperçu des commandes pour accepter la manière dont les commandes ont été traitées et seront soumises une fois que vous les aurez approuvées.

Lors de l’examen de votre Demande de commande en masse après la soumission, vous verrez l’un des statuts suivants attribués. Voici une explication de chaque statut :

  • En attente :
    Votre demande a été soumise et est en cours de traitement par Apple.

  • En cours :
    Votre demande a été soumise et les entrées du modèle sont en cours de validation.

  • Révision ou deuxième révision requise :
    Les articles compris dans le fichier téléversé que vous avez soumis n’ont pas tous été validés. Nous avons trouvé un ou plusieurs articles qui nécessitent votre attention. Veuillez effectuer la vérification de nouveau, puis approuver les articles. Vous recevrez une notification par courriel si une révision est nécessaire.

  • Approbation ou deuxième révision requise :
    Les articles compris dans le fichier téléversé ont tous été validés. Vous devez maintenant approuver la demande de création de nouvelles commandes. Vous recevrez une notification par courriel si une approbation est nécessaire.

  • Approuvé :
    Vous avez approuvé votre demande de création de commande. Apple crée actuellement les commandes associées à votre demande.

  • Terminé :
    Les commandes ont été créées en fonction du modèle de commande en masse que vous avez téléversé et qui a été approuvé. Vous recevrez une notification par courriel.

  • Annulée :
    Votre demande de téléversement de commande en masse a été annulée et n’est plus traitée.

Factures

Utilisez la nouvelle fonction Factures pour rechercher, afficher ou réimprimer les factures en double disponibles sur votre compte.

Paiement

Seuls les Acheteurs ont accès pour effectuer un achat ou soumettre et approuver un modèle de Téléversement de commandes en masse. Pour acheter des articles que vous avez ajoutés à votre Panier, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez l’icône Panier dans le coin supérieur droit pour passer en revue les articles de votre panier.
  2. Sélectionnez « Payer ».
  3. Sélectionnez votre adresse de livraison.
  4. Sélectionnez un type de paiement.
  5. Entrez votre référence de bon de commande, le cas échéant.
  6. Vérifiez les informations de votre commande sur la page « Vérifier votre commande », assurez-vous qu’elles sont correctes et passez la commande.
  7. La page Récapitulatif de la commande vous fournit un résumé de votre commande, y compris votre numéro de commande. Vous pouvez télécharger une copie PDF de votre récapitulatif de commande à partir de cette page. Apple vous enverra un courriel de confirmation de commande une fois votre commande traitée.
  8. Pour voir l’état de votre commande, sélectionnez « État de la commande » dans le menu de la page d’accueil. À partir de là, vous pouvez consulter vos commandes, vérifier l’état de la commande, télécharger une copie PDF de votre facture et suivre les livraisons. Vous pouvez également afficher un résumé des commandes que vous avez passées au cours des huit derniers mois.

État de la commande

Lorsque vous examinez une commande, vous pouvez voir l’un des états ci-dessous. Voici une explication de chaque statut :

  • Commande reçue
    Nous avons reçu votre commande.

  • Commande en cours de traitement
    Nous avons reçu votre commande. Celle-ci est en cours de traitement.

  • Remplacée par un produit neuf
    Après que vous avez passé votre commande, une mise à niveau était disponible pour un produit que vous vouliez. Nous avons donc remplacé le produit par la version mise à niveau.

  • En cours de vérification
    Votre commande est en attente pendant le traitement de votre paiement.

  • Envoyée à la fabrication
    Nous créons votre système selon vos spécifications personnalisées.

  • Action requise
    Nous avons besoin de plus d’information pour terminer votre commande. Veuillez nous contacter pour fournir les détails requis.

  • Préparation pour expédition
    Nous nous préparons à vous expédier votre commande et nous vous informerons par courriel lors de son expédition. Malheureusement, à ce stade, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d’annuler votre commande.

  • Partiellement expédiée
    Une partie de votre commande a quitté notre entrepôt. Le reste de votre commande sera expédié dès qu’il sera prêt.

  • Commande expédiée
    Nous vous avons expédié votre commande. Si vous ne l’avez pas encore reçu, vous pouvez suivre votre envoi à partir de la page d’état de la commande.

  • Livrée électroniquement
    Votre clé de téléchargement ou d’activation du logiciel vous a été livrée. Consultez votre courriel de confirmation pour plus d’information sur l’utilisation de votre produit.

  • 1Commande terminée
    Tous les articles de votre commande ont été traités. Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, vous pouvez en suivre l’état à partir de la page d’état de la commande.

  • 1Annulée
    Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur l’Apple Store pour les revendeurs.

Suivre les expéditions

Vous pouvez afficher les informations de suivi en vous connectant à l’Apple Store et en sélectionnant « État de la commande » dans le menu de la page d’accueil. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous trouverez des liens vers les informations de suivi pour chaque article qui a été expédié.

Sélectionnez le numéro de suivi pour afficher l’état de votre colis. Les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas fournir d’informations de suivi.

Livraison accélérée

L’expédition accélérée est disponible pour les clients américains et canadiens là où elle est prise en charge. Si l’expédition accélérée s’applique à votre commande, cette méthode d’expédition sera affichée sur la page du panier avec cette option, si vous la souhaitez. Des frais additionnels s’appliqueront.

Demander un retour

Pour demander le retour d’un produit en ligne, vous avez deux options :

  1. Vous pouvez demander un retour en ligne en cliquant sur le lien Demande des retours dans le menu de la page d’accueil.
  2. Remplissez le formulaire de demande qui y est présenté avec les informations requises et soumettez-le à Apple.

Vous pouvez également demander un retour lors de la visualisation d’une commande particulière par le biais d’État de la commande

  1. Sélectionnez le lien État de la commande dans le menu de la page d’accueil, entrez votre numéro de commande ou votre numéro de bon de commande.
  2. Sélectionnez les produits que vous devez retourner et suivez les étapes.

Vous recevrez un courriel de confirmation de votre demande soumise et un courriel de rapport RMA une fois que votre demande aura été examinée par Apple.

État de la demande de retour

Lorsque vous examinez l’état d’une demande de retour, vous pouvez voir l’un des états ci-dessous. Voici une explication de chaque statut :

  • En cours
    Votre demande de retour a été soumise et est en cours de traitement par Apple.

  • Annulée
    Votre demande de retour a été annulée.

  • Rejetée
    Votre demande de retour a été rejetée, car des informations requises étaient manquantes ou qu’elle ne respectait pas la politique de retour d’Apple. Le courriel du rapport RMA que vous recevez détaillera les raisons spécifiques du rejet.

  • Terminé
    Votre demande de retour a été examinée et traitée par Apple. Veuillez consulter votre courriel du rapport RMA pour plus de détails.

Lors de l’examen d’une RMA (autorisation de retour de matériel), vous pouvez voir l’un des états ci-dessous. Voici une explication de chaque statut :

  • Ouverte
    Votre RMA a été créée, mais aucun produit n’a été reçu par Apple pour ce retour à ce jour.

  • Annulée
    Votre RMA a été annulée. Si vous devez toujours retourner le produit à Apple, veuillez soumettre une nouvelle demande.

  • Partiellement traitée
    Certains éléments de votre RMA ont été reçus par Apple. Les autres éléments du RMA restent ouverts.

  • Terminé
    Tous les articles de votre RMA ont été reçus par Apple.